目錄
第1章 百貨店概述
1.1百貨店的産生和發展
1.2我國百貨店麵臨的市場態勢
1.3百貨店發展趨勢及未來展望
第2章 百貨店營銷目標與市場定位
案例：北京燕莎友誼商城的市場定位
2.1百貨店營銷目標的製定、實施與控製
2.2百貨店營銷目標的預測與決策
2.3百貨店市場定位
第3章 百貨店商圈與選址分析
案例：北京翠微大廈的商圈分析
3.1商圈分析
案例：鄭州丹尼斯百貨店的選址條件分析
3.2選址調查
3.3選址分析的理論與方法
第4章 百貨店設計與貨場布局
案例：鄭州丹尼斯百貨店的貨場布局
4.1百貨店設計
4.2貨場布局
第5章 商品開發――PB戰略
案例：實施PB戰略，走品牌規模化經營之路
――恒源祥的發展曆程
5.1商品開發
5.2PB戰略
第6章 價格策略
案例：希爾斯――每日低價策略之後會是什麼？
6.1影響百貨店定價的因素
6.2價格決策
6.3定價方法
6.4定價策略
6.5價格調整
第7章 CIS ――形象戰略
案例：新世界商城的CI策劃
7.1CI的主要內容與實施中的誤區
7.2百貨店導人CI的原則及實施程序
案例：深圳沃爾瑪商場的經營理念
第8章 營銷服務
案例：大連天百服務新理念
8.1服務在百貨店中的作用及其發展趨勢
8.2服務體係及其提升發展的四個階梯
8.3服務藝術與技巧
8.4店員工作規範化程序
第9章 銷售促進策略
案例：上海新世界股份公司的文化促銷活動
9.1百貨店商品促銷活動的誤區
9.2促銷方式
9.3促銷組閤
9.4促銷方案及其實施與控製
第10章 營銷管理信息係統
案例：北京復興商業城的MIS係統
10.1百貨店營銷管理信息係統概述
10.2百貨店的POS係統
10.3百貨店條形碼技術與信用卡的應用
10.4管理信息係統（MIS）的開發與應用
10.5電子商務與配送
第11章 營銷效益分析與評價
案例1：全球15傢最大零售企業排行榜
案例2：全國重點大商店1998年業績排序
11.1營銷效益分析指標體係
11.2營銷效益的綜閤分析與評價
· · · · · · (收起)