目錄
序言
第一章 有效溝通：管理中的關鍵一環
信息時代的“溝通革命”
信息時代的競爭優勢
第二章 重新理解公共關係
公關關係涵義的界定
重塑公共關係形象
公共關係術語
目標公眾或目標聽眾
幾種常用的公關方法
宣傳隻是公共關係的一種方式
宏觀環境模型
宏觀溝通
格魯尼剋的公關關係模型
對公共關係的誤解
公共關係十大神話
“鴕鳥”綜閤癥
“車輪裝飾”綜閤癥
第三章 信息時代的媒體
媒體的運作
媒體為何注重消極麵
媒體的作用
媒體的偏見
所有的新聞都是主觀的
作為商業活動的媒體
第四章 與媒體的有效溝通
決不可使用“無可奉告”
找到最閤適的人
媒體名錄
與媒體聯係的方式
不要忽視專欄記者
如何激起媒體的興趣
禮品和誘惑
“不得發錶的消息”
無署名的消息
獨傢新聞
限時發稿
正確處理錯誤報道
第五章 新聞稿的寫作
什麼是新聞？
保持簡潔的文風
新聞六要素
角度
設身處地為他人寫作
時間是關鍵
媒體體裁
“導言”和“引子”
時態
性質
社論
文風優美
縮寫詞的使用
陳詞濫調
類語疊用
謹防語意含糊
正確使用標點符號
一句錶達一個意思
巧用引語
新聞稿的版式
特彆報道
增刊
固定專欄（欄目）
“谘詢”與“漫談”節目
圖片勝於文字
第六章 媒體訪談
報紙訪談
廣播訪談
電視訪談
主持人的類型
媒體訪談培訓
第七章 印刷品的使用
與印刷商和工藝設計師洽談
第八章 業務通訊和內部刊物
桌麵齣版技術的運用
第九章 公司標誌
標識語言
樣本手冊
第十章 形象展示――現代技術在公共關係中的應用
視聽影像技術
錄像技術
多媒體技術
計算機設計技術
第十一章 特殊事件和促銷活動
專題研討會和會議
開放日
展銷會和展覽
其他促銷方式
第十二章 爭端處置和危機中的溝通
爭端的處置
危機爆發之時
處置危機的六個步驟
危機中溝通的五項原則
第十三章 院外活動――與政府之間的溝通
院外活動的必要性
院外活動人員的基本類型
院外活動人員的規則
直接和間接的院外活動
政府人員名錄和指南
第十四章 新型媒體和通訊技術的利用
可能的技術
數字化技術的發展
“電子高速公路”
“電子超高速公路”
國際互聯網
新型通訊工具
新型大眾媒體
信息高速公路上的障礙
第十五章 公共關係的評價與衡量
有效評價研究的關鍵障礙
公共關係評價的宏觀模型
媒體內容的分析
第十六章 公共關係人員的任用
內部選任或外部聘任
內部頭銜
在組織中的地位
前颱人物和幕後人物
公共關係官員的職責
公共關係谘詢公司
公共關係谘詢公司的選擇
谘詢公司的初次費用
公共關係谘詢公司的收費標準
雇主與谘詢公司的相互關係
最後的忠告
第十七章 公關關係的實際應用――案例研究
微軟公司總裁比爾・蓋茨的澳洲之行
新加坡航空公司爭取英國曼徹斯特降落權的活動
康柏公司的技術論壇
印尼拉查瓦利銀行的塑造形象活動
印尼加魯達國際航空公司的形象設計
· · · · · · (收起)