理解行為，可能有點兒令人睏惑不解。人們判斷他人的主要方法，是觀察他的行為，並由此得齣結論。但這有點像憑藉冰山一角來判斷冰山有多大。大傢都知道，冰山體的百分之九十在水下藏而不露。誰也不知道潛藏在大洋深處的冰山體究竟有多大。
最使人感興趣的行為，當數那些難對付的行為，即所謂“問題行為”。當人們錶現好的時候，不必探究其如此作為的原因。但當人們錶現不好的時候，他們的行為便會引起沒完沒瞭的揣測。理解是什麼引起這類難對付的行為，對應付這些行為可能大有幫助。
本書試圖揭示人們為什麼如此行為，探討許多驚心動魄的支配行為的因素；它能使你洞察他人的行為，甚至可能洞察你自己。
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