中国IT服务管理指南

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程栋

中国人寿保险股份有限公司数据中心服务管理处经理、中国IT服务管理论坛秘书长、中国IT服务管理论坛专家认定委员会主席、中国IT服务创新蓝皮书领导组成员、IT服务管理年会程序委员会副主席、中国火炬IT服务创新联盟管理创新专委会副主任。

从2001年起先后在中国平安保险和中国人寿保险,组织和实施IT服务管理。并在2008年起推动成立了中国IT服务管理论坛(China itSMF),以专家身份志愿担任副秘书长,2010年起志愿担任秘书长。

刘亿舟

上海翰纬信息管理咨询有限公司 总经理

作为中国IT服务管理领域最早的理论传播者及实践者,一直致力于推进国际最佳实践在中国本土IT服务组织的落地,曾著有《中国IT服务管理指南》及《IT服务管理:概念、理解与实施》。拥有ITIL Expert、IS020000LA、PRINCE2等专业认证。

出版者:北京大学
作者:程栋//刘亿舟|主编
出品人:
页数:218
译者:
出版时间:2012-1
价格:59.00元
装帧:
isbn号码:9787301167403
丛书系列:
图书标签:
  • ITIL 
  • IT管理 
  • 信息化 
  • IT服务 
  • IT 
  •  
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《中国IT服务管理指南:实践篇(第2版)》作为国内第一本真正意义上的本土IT服务管理“典型实践”——包括那些被广泛证明成功的和被广泛证明失败的总结之作,反映了本土IT服务管理人在近十年,特别是近五年对IT服务管理的探索、反思和期盼。

《中国IT服务管理指南:实践篇(第2版)》既不是对IT服务管理的一般性的理论介绍,也不是对IT服务管理案例的逐一介绍,而是通过理论结合多个案例的实际来论述IT服务管理在我国的实施过程,包括评估规划、流程设计、工具选型、上线推广和项目管理等各方面的重点、难点、疑点和热点。这些探讨对当今进行IT服务管理建设的组织少走弯路应能起到很好的启发和指导作用。

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比较有实用价值,特别对于我们这种不懂it管理的土壕技术公司来说有实践意义

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