具体描述
各大社会化媒体如Facebook、Twitter、LinkedIn、微博、Google+已经彻底改变了大众的生活和消费模式。本书公开运用社会化媒体互动的四大诀窍：先听后说、真诚相对、快速响应、免费分享，助你打动目标顾客的心! 书中详述利用社交网站的18个黄金策略，每个策略更配以“实战招式”和大量国际品牌的成功例子，引导你构思和实行有效的营销策略。
作者简介
戴夫•柯本（Dave Kerpen），著名社会化媒体及市场推广公司Likeable Media（前身为KBuzz）创办人兼行政总裁，Facebook营销专家，更是唯一一位三次荣获口碑行销协会WOMMY奖的得主。
Likeable Media管理超过250个品牌的社会化媒体推广策略，客户包括喜力（Heineken）、露得清（Neutrogena）、Uno芝加哥烧烤（Uno Chicago Grill）、威讯（Verizon）及1-800-Flowers.com等。
目录信息
策略1 持续聆听 获“赞”关键
在花钱去推销产品前，你要聆听人们真正的需要。
策略2 清晰设定目标客户
不需刊登任何广告，只要在社会化媒体上定位要找的人群特质，你就能在成千上万人当中找到目标客户。
策略3 想客所想 将心比己
你可以制造一些人们确实想收到的信息，而不是制造困扰。
策略4 寻找头号粉丝
不要只让顾客去“赞”你，让他们分享为什么要“赞”你。
记住：一切以他们为主，而不是以你为主。
策略5 真诚对话 赢取人心
与“粉丝”在没有硬销产品的环境下对话，将决定你的社交网络的辐射范围有多大。
策略6 回应劣评 将危化机
能迅速和真诚回应、道歉和找出解决方法，就能避免声誉受损。
策略7 分享顾客的满意经验
你应该拥抱最快乐的顾客。因为他们提醒你做得好的地方，这就是你企业的取胜之道。
策略8 以真诚感动客户
没有人想与一台机器对话，或与一个没有同理心的人接洽。
策略9 增加透明度 带来信任
只要增加一点点透明度，就可以让潜在客户对你建立信任，并得到顾客的长期承诺。
策略10 搜集顾客意见
在社交网络中提出问题，可以帮助你的组织获得有价值的见解，降低研发成本，并获得你的顾客和潜在客户都未必能给出来的意见。
策略11 免费发放有用的信息
分享你的专业知识，不带任何宣传的味道，可以为自己创建更好的名声。
策略12 有趣的故事是社交的本钱
你需要润饰企业有趣和快乐的故事。然后，找出在社交网络上最能有效展示故事的方法，让别人欣赏并分享。
策略13 鼓励粉丝分享故事
与顾客在一个更深刻、更感性的层面联系，将会更容易激发顾客与亲友分享你和他们之间的故事。
策略14 社会化媒体 结合顾客体验
在你花时间和金钱在社会化媒体中让人“超赞”之前，必须确保你的客户服务、销售人员、产品都令人赞赏。
策略15 善用社会化媒体做广告 效用惊人
把朋友的口碑转化成个性化的广告版面，其力量比任何传统广告更强大，目前只有社会化媒体的广告版面才能做到。
策略16 弥补错误 脱颖重生
通过迅速回应，对投诉表示关心，即使犯了严重错误，亦可在危机发生后获得较好的名声。
策略17 惊喜不断 粉丝誓死跟随
为你的顾客和潜在客户带来价值和喜悦，在他们有所需要时会记起你；当别人有所需要时，他们亦会推荐你。
策略18 让购物变得愉快
总是从消费者的角度出发，创造自己亦希望得到的购物机会，让购物变得简单便捷。
总结 令人赞许的四大要素
附录
· · · · · · (收起)
读后感
评分
评分
评分
评分
用户评价
不得不说，《超赞营销》这本书，简直是一本“实战宝典”。我之前参加过一些营销培训，也读了不少关于“如何增长”的书，但大多数都停留在理论层面，或者是一些零散的技巧。而这本书则提供了一个非常系统、完整的“增长模型”，并且将每一个环节都拆解得非常细致。我最欣赏的是书中关于“用户获取”、“用户激活”、“用户留存”和“用户推荐”这四大增长飞轮的论述。它不是简单地告诉你要去做什么，而是告诉你“如何去做”，并且提供了具体的衡量指标和优化方法。例如，在“用户获取”部分，它详细讲解了不同渠道的获客成本、转化率以及如何进行ROI分析，让我能够更科学地选择获客渠道。在“用户激活”部分，它更是深入探讨了如何通过“ onboarding ”过程，让用户快速体验到产品的核心价值，并且给出了一系列行之有效的策略。书中还强调了“数据分析”在增长中的核心作用，以及如何利用数据来指导决策，不断优化增长策略。我之前也知道数据很重要，但总是不知道如何下手，这本书为我提供了一个清晰的框架和方法论，让我能够更有针对性地去收集、分析和利用数据。这让我感觉，增长不再是盲目的摸索，而是可以被科学预测和实现的。
评分坦白讲，《超赞营销》这本书完全颠覆了我对“用户体验”的狭隘理解。我一直以为用户体验就是产品好用、界面美观，而这本书则将用户体验的维度拓展到了极致。它强调的是从用户接触品牌的第一秒开始，到每一次与品牌的互动，再到最终的购买决策，乃至售后服务，每一个环节都应该被精心设计，并且能够为用户带来愉悦、便捷、甚至是惊喜的感受。书中关于“全渠道用户体验”的论述，让我茅塞顿开。它让我意识到，用户在不同平台（线上、线下、移动端等）与品牌互动时，都应该享受到一致的、无缝的体验，而不是在不同的渠道之间产生割裂感。我之前经常遇到这样的问题，客户在官网咨询了产品，但到线下门店时，店员却对情况一无所知，这极大地影响了客户的体验。这本书则提供了系统性的解决方案，让我能够更好地规划和执行“全渠道”的营销策略。我尤其喜欢书中关于“客户生命周期价值”（CLV）的分析，它让我明白，留住一个老客户比获取一个新客户的成本要低得多，并且老客户能够为品牌带来持续的价值。如何通过优化用户体验来提升客户忠诚度和生命周期价值，这本书给出了非常详细的指导。这让我意识到，好的营销不仅仅是吸引，更是留住，是让用户成为品牌的忠实拥趸。
评分《超赞营销》这本书，简直是我近期阅读过的最具“颠覆性”的营销类书籍。我之前一直觉得，营销的重点在于“我有什么”，而这本书则将重点转移到了“用户需要什么”，并且深入挖掘了“用户不知道自己需要什么”的潜在需求。书中关于“行为经济学”在营销中的应用，让我大开眼界。它不仅仅是讲解一些理论概念，更是通过大量的案例，展示了如何利用人们的心理偏差和决策习惯，来设计更有效的营销策略。例如，书中关于“锚定效应”、“损失厌恶”等概念的讲解，以及它们在定价、促销、产品设计中的实际应用，让我不禁感叹，原来营销可以如此“聪明”地打动人心。我之前也尝试过一些促销活动，但效果总是不尽如人意，读了这本书我才明白，很多时候不是产品不好，而是营销的“触发机制”没有设计对。书中有关于“用户行为路径分析”的详细指导，让我能够更清晰地了解用户在购买过程中的每一个决策点，以及我们可以在哪些地方施加积极的影响。这种“洞察人性”的营销方式，让我感觉既神奇又有效。这本书让我明白了，成功的营销不仅仅是传递信息，更是要理解人，顺应人性，并提供能够真正满足用户深层需求的解决方案。
评分我必须得说，《超赞营销》这本书，完全刷新了我对“客户关系管理”（CRM）的认知。我一直以为CRM就是一套软件，用来记录客户信息，跟踪销售进程。但这本书却将CRM提升到了一个全新的战略高度，它不仅仅是关于“管理”客户，更是关于“经营”客户，关于如何与客户建立长期、稳定、互利的伙伴关系。书中关于“客户旅程的深度优化”的论述，让我印象深刻。它不仅仅关注客户的购买过程，更是从客户成为品牌潜在用户开始，到忠诚客户，再到品牌拥护者，每一个阶段都提供了一套精细化的管理和互动策略。我特别欣赏书中关于“个性化营销”的强调，它让我明白，在这个信息爆炸的时代，千篇一律的营销信息是无法打动人的，只有真正理解每一个客户的独特需求，提供定制化的解决方案，才能赢得客户的青睐。书中还详细讲解了如何利用CRM系统，来收集、分析客户数据，并且基于这些数据，进行精准的营销活动。我之前也尝试过一些CRM软件，但效果并不理想，而读了这本书，我才明白，软件只是工具，关键在于如何利用这些工具，去构建一套真正以客户为中心的营销体系。这让我感觉，我的客户不再是冰冷的数据库条目，而是鲜活的个体，我与他们的每一次互动，都是在为建立更深的信任和情感连接打下基础。
评分《超赞营销》这本书，给我最大的震撼，在于它让我看到了“社群营销”的巨大潜力，并且为我提供了一套系统性的方法论来构建和运营一个成功的社群。我一直觉得，传统的营销方式是“一对多”的单向输出，而社群营销则是一种“多对多”的互动模式，它能够让品牌与用户之间建立起更深层、更紧密的连接。书中关于“社群的价值构建”的讲解，让我明白，一个成功的社群不仅仅是用户聚集的平台，更是一个能够为用户提供价值、满足用户需求、并且能够让用户产生归属感和认同感的生态系统。我特别喜欢书中关于“社群运营的五大要素”的论述，它详细讲解了如何进行社群的招募、激活、互动、留存以及变现。它不仅提供了具体的策略，还穿插了大量的真实案例，让我能够学到很多“别人是怎么做的”。我之前也尝试过组建社群，但总感觉社群活跃度不高，用户参与度也不高。而读了这本书，我才明白，社群的成功并非偶然，而是需要精心的设计和持续的投入。它让我意识到，社群的价值在于“人”，在于如何激发用户的参与热情，如何让用户之间产生连接，如何让用户成为品牌故事的共创者。这让我感觉，我的品牌拥有了一个最忠实的拥护者群体，他们不仅会购买我的产品，更会为我的品牌发声，为我的品牌带来更多的可能性。
评分《超赞营销》这本书，我必须说，它成功地挑战了我对传统营销理论的固有认知。我一直认为营销是一门“艺术”，需要的是灵感和创意，而这本书则将它描绘成了一门“科学”，需要的是数据、分析和系统性的方法。起初，我对此持保留态度，因为我害怕过于理性的分析会扼杀掉营销的灵魂。然而，随着我一页一页地阅读下去，我发现自己错了，而且错得离谱。《超赞营销》所倡导的“数据驱动的营销”理念，并非冷冰冰的数字游戏，而是通过对用户行为数据的深度洞察，去更精准地理解用户，从而提供更符合他们期望的产品和服务。书中关于“用户旅程地图”的详细讲解，让我眼前一亮。它不仅仅是简单地罗列用户与品牌接触的各个节点，更是深入分析了在每个节点上用户的情绪、思考和潜在行为，以及品牌可以如何有效地介入，从而优化整体用户体验。我以前总是觉得营销是“最后一公里”的事情，是把产品推销出去，但这本书让我意识到，营销的每一个环节都至关重要，从最初的用户认知到长期的用户忠诚度，都需要精心的设计和持续的优化。书中的案例分析也非常精彩，它们都来自真实世界的成功营销案例，作者不仅分析了成功的关键要素，还揭示了其中隐藏的营销逻辑和策略，让我学到了很多“为什么”。我非常赞赏作者在书中强调的“迭代思维”，营销不是一成不变的，而是需要不断地测试、学习和调整，以适应不断变化的市场和用户需求。这种科学严谨的态度，让我对营销有了全新的认识。
评分《超赞营销》这本书，对我而言，最大的价值在于它让我深刻理解了“差异化竞争”的重要性，并且提供了一套非常具体的方法论来帮助我实现这一点。我一直以来都在思考，在竞争如此激烈的市场中，如何让我的品牌脱颖而出，形成独特的竞争优势。而这本书则告诉我，真正的差异化并非仅仅是产品功能的堆砌，而是要从“价值认知”层面去构建。它引导我去思考，我的品牌能够为用户提供哪些独特且难以被复制的价值，并且如何将这种价值清晰有效地传递给目标用户。书中关于“蓝海战略”的讲解，让我耳目一新。它不仅仅是鼓励我去寻找还没有竞争者的市场，更是引导我去思考如何通过“价值创新”，来创造新的市场空间。我特别喜欢书中对“价值曲线”的分析，它让我能够直观地看到我的品牌在哪些方面比竞争对手做得更好，又在哪些方面存在不足，从而找到突破口。而且，这本书还强调了“品牌定位”的重要性，以及如何通过精准的定位，来吸引最匹配的目标用户。我之前对品牌定位一直有些模糊，而读了这本书，我才明白，清晰且独特的品牌定位，是实现差异化竞争的基石。这让我感觉，我的品牌找到了自己的“DNA”，并且知道如何将这份“DNA”放大，形成强大的市场竞争力。
评分《超赞营销》这本书，可以说是给我打开了一个全新的世界。我之前一直以为营销就是“喊口号”、“做广告”，而这本书让我明白，真正的营销是关于“建立连接”、“创造信任”和“提供解决方案”。书中对“品牌故事”的讲述，给我留下了深刻的印象。它不是让你去编造一个虚假的童话，而是引导你去挖掘品牌背后真实的情感、价值观和使命，然后用一种能够打动人心的语言去表达出来。我开始反思自己对品牌的理解，原来品牌不仅仅是一个Logo或一个名称，更是一种情感的寄托，一种信任的纽带。书中有大量的案例，分析了那些成功的品牌是如何通过讲述引人入胜的品牌故事，来建立与消费者的深度情感连接的。我特别欣赏作者在书中提到的“用户生成内容”（UGC）的重要性。它不再是品牌单方面的输出，而是鼓励用户参与进来，分享他们的体验和感受，这不仅能够增强品牌的真实性和可信度，还能够带来病毒式的传播效应。我之前也尝试过鼓励用户分享，但总是不得其法，而这本书则为我提供了具体的操作指南，让我知道如何设计有效的激励机制，如何引导用户产生高质量的内容。这本书让我明白，在信息爆炸的时代，真诚和共鸣才是最有力的营销武器。
评分我必须承认，在读《超赞营销》之前，我总觉得营销离我有点远，尤其是在数字营销爆炸的时代，各种新名词、新平台层出不穷，让我感觉力不从心，甚至有些畏惧。但是，这本书就像一位耐心且经验丰富的导师，将那些看似复杂的营销概念，用一种非常直观、生动的方式呈现出来。我最喜欢的部分是关于“内容营销”的章节。它没有空泛地讲“要做有价值的内容”，而是非常具体地指导我如何去构思、策划、创作和分发能够真正吸引目标用户的原创内容。书中关于“内容漏斗”的理论，让我明白了内容不仅仅是为了吸引眼球，更是需要贯穿用户认知、兴趣、考虑和购买的整个过程，并且在每个阶段提供不同类型的内容支持。我之前常常苦恼于不知道该写什么，或者写出来的东西无人问津，但读完这部分，我仿佛找到了“灵感黑洞”的钥匙，脑子里突然冒出了无数个可以用来创作内容的方向和主题。而且，作者还强调了“跨平台整合营销”的重要性，让我明白，在一个信息碎片化的时代，品牌的声音需要在不同的渠道以统一的形象出现，并且协同作用，才能达到最佳的传播效果。这本书让我感觉，营销不再是高高在上的学问，而是每个人都可以掌握的实用技能。我不仅学到了理论，更重要的是，我获得了实操的方法论，这让我充满了信心。
评分这本《超赞营销》简直是营销界的“石破天惊”！我一直以来都觉得自己对营销有着不错的理解，也读了不少相关书籍，但坦白说，它们大多是理论堆砌，或者举例不够接地气，读完后总感觉“道理都懂，但就是做不到”。直到我翻开《超赞营销》，那股扑面而来的“实操感”立刻把我征服了。它没有卖弄那些晦涩难懂的术语，而是用一种非常清晰、易懂的方式，将复杂的营销策略拆解成一步步可执行的行动。我尤其喜欢书中对“目标用户画像”的构建部分，它不仅仅是要求你去列举用户的一些基本信息，更是深入挖掘用户的痛点、需求、消费习惯，甚至潜意识里的渴望。作者甚至提供了一套详细的工具和模板，让我能够非常有条理地去思考和描绘我的理想客户。读到这里，我脑海中那些模糊不清的客户形象瞬间变得鲜活起来，仿佛他们就站在我面前，我能真切地感受到他们的困惑和期待。这种“具象化”的思考方式，是其他任何营销书籍都未能给予我的。而且，书中对“价值主张”的提炼也给我带来了极大的启发。我们常常陷入“我们有什么，我们能做什么”的怪圈，而这本书却引导我思考“我们能为用户解决什么问题，我们能为他们带来什么独特价值”。这种视角转换，让我重新审视了我的产品和品牌，也让我明白，真正的营销不是推销，而是提供解决方案，是满足需求，是创造价值。我迫不及待地想要将书中学到的方法运用到我实际的工作中，相信一定能带来颠覆性的改变。
评分这本书非常好看，我觉得这可能跟两个译者翻译得精彩也有关。我读完下周去送给奥美互动的领导去。
评分立足美国视角下的社会化媒体营销的专著，对于潜心研究国内社会化媒体领域可借鉴的地方实属不多。
评分内容不错,可以尝试一下,不过内容偏重与Facebook这种社交网站,weibo反而较少,QQ空间/朋友的认证主页仅对知名公司开放.
评分大量案例，帮助我了解如何利用社交媒体进行品牌和产品营销
评分内容不错,可以尝试一下,不过内容偏重与Facebook这种社交网站,weibo反而较少,QQ空间/朋友的认证主页仅对知名公司开放.
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