目錄
前言
第二章
讓你成為營業高手的10張基本要領錶
錶1 找齣營業活動的問題點並加以改善的確認錶
錶2 如何避免成為隻會說道理的營業員
錶3 利用迅速的報告、連絡、商議以取得上司的支援
錶4 營業會議、一般會議的事前整理
錶5 觀摩超級營業員的營業活動
錶6 有效做好時間管理的15項確認點
錶7 將過去的成功體驗活用於今後的活動
錶8 建立自己工作支援夥伴的確認錶
錶9 自我啓發的事前準備
錶10 營業活動紮根的10項鐵則
第二章
使商品知識紮實的10張錶
錶1 培養商品知識的10大要件
錶2 以實際作戰磨練商品知識
錶3 隨時掌握最新的商品知識
錶4 商品活用事例
錶5 寫齣自己公司與其他公司的商品銷售重點
錶6 自己公司與其它公司的商品購買比較
錶7 如何配閤顧客的關心、理解程度做商品解說
錶8 如何組閤銷售的說話技巧
錶9 迴答顧客問題的自我確認錶
錶10 從10個觀點去磨練商品知識
第三章
如何使營業情報與銷售額直接連接
錶1 如何掌握最新的情報
錶2 收集情報的10項不變原則
錶3 情報整理錶
錶4 如何將情報做最大限度的活用
錶5 活用個人情報成為組織的情報
錶6 如何橫嚮展開有效的營業活動
錶7 如何依據各顧客的水準，掌握營業活動的現狀
錶8 支援代理店營業員的活動
錶9 如何將方針徹底推行到代理店
錶10 顧客齣現危機的18項徵兆
第四章
突破業績瓶頸的10張營業策略錶
錶1 目標達成率確認錶
錶2 策定作戰計劃的10項不變原則
錶3 如何確立行動目標並達成之
錶4 使營業活動紮根的10項原則
錶5 重點顧客排行錶
錶6 對重點顧客的個彆作戰錶
錶7 行動目標進展狀況確認錶
錶8 攻占敵手公司的策略提示與因應政策
錶9 與代理店的聯手作戰錶
錶10 營業作戰計劃的成果整理錶
第五章
如何使營業戰略確實達成
錶1 目前營業能力的自我診斷錶
錶2 策定實行計劃的10項基本原則
錶3 掌握其他公司的營業活動
錶4 行動指針實行計劃錶
錶5 每周計劃、前一天的行動計劃填寫錶
錶6 每季重點行動計劃錶
錶7 接洽大訂單（大宗交易）時的重點
錶8 重新檢討實行計劃的10個確認點
錶9 情況不看好時的緊急對應錶
錶10 請求上司、相關人員給予支援錶
第六章
利用洽談、協商掌握顧客
錶1 事前準備的確認錶
錶2 製作方針說明的基本事項
錶3 閑談的10個基本要點
錶4 重新整理顧客的希望與要求
錶5 如何搶攻其他公司的市場
錶6 與上司、技術者同行時的資料
錶7 如履薄冰――確認拜訪客戶時的10個惰性
錶8 CS營業活動確認錶
錶9 洽談時如何促使對方做決定
錶10 與製造者、進貨者同行拜訪客戶
第七章
提案與事後追蹤
錶1 提案型營業的10項基本原則
錶2 設定提案的目標
錶3 8階段的行動錶
錶4 支援顧客的部門方針
錶5 如何準備迴答顧客可能提齣的問題
錶6 掌握提案的時機
錶7 製作提案書的基本確認要點
錶8 如何不再功敗垂成
錶9 利用後續行動決定勝負
錶10 如何提高進度錶
第八章
如何使洽商工作順利進展
錶1 促使洽商進展的5項提示
錶2 從7項確認去掌握顧客的關心
錶3 掌握洽商的流程、經過
錶4 與上司、相關部門閤作推動營業
錶5 確實掌握其他公司的動嚮
錶6 訪問顧客不可挑肥揀瘦
錶7 如何應對齣現危機癥候的顧客
錶8 舉行有效果的例行會議
錶9 如何應對差臨門一腳的顧客
錶10 阻礙洽商進展的10個徵兆
第九章
如何處理顧客的抱怨與糾紛問題
錶1 確認容易引起誤解的10項暖昧錶達方式
錶2 如何防範顧客抱怨、糾紛問題於未然
錶3 事先采取對策解決可能發生之問題
錶4 針對顧客的抱怨、糾紛問題進行分析
錶5 請求相關人員的協助
錶6 與上司共同前往解決顧客抱怨時檢討錶
錶7 掌握客戶與其他公司之間的糾紛問題
錶8 處理事例之整理錶
錶9 針對其他公司的糾紛問題采取相應的營業活動
錶10 抱怨、糾紛問題處理完後的營業活動的10項基本原則
第十章
如何確實地開拓新客戶
錶1 開拓新客戶的20個固定招數
錶2 列齣預定招攬為顧客的對象
錶3 嚮其他部門做橫嚮展開
錶4 商品銷售重點整理錶
錶5 機敏掌握對手公司的動嚮
錶6 擬定訪問新客戶的流程
錶7 掌握顧客的價值觀
錶8 交易簽約的洽商確認錶
錶9 開始與新客戶進行交易的重點
錶10 如何將新客戶培育為重要客戶
第十一章
讓顧客留下好印象的洽商禮儀與接待方式
錶1 洽商禮儀的15項禁忌
錶2 讓下班後的交際活動不失敗的10個重點
錶3 款待顧客的申請錶
錶4 款待顧客的報告錶
錶5 探索顧客喜歡的招待方式
錶6 招待顧客時的10項禁忌
錶7 加強與營業辦事員之間的閤作
錶8 加強與顧客之間的信賴關係
錶9 使顧客關係産生裂痕的15項危險訊號
錶10 使自己失去支援者的15項言行舉動
第十二章
營業員如何磨練自己的實力
錶1 營業員的15項行動重點
錶2 防患營業活動情性化的10項行動重點
錶3 訪問謝函的基本注意事項
錶4 35項顯示意誌消沉的徵兆與其剋服方法
錶5 客戶交接錶
錶6 考慮以10個月的時間達成目標
錶7 嚴格遵守對顧客的承諾
錶8 如何加強實行能力
錶9 如何加強營業能力
錶10 成為優秀營業人員的8項原則
· · · · · · (收起)