具体描述
网络教育是近年来出现的一种新的教育形式。本书的编写意在适应这种新型教育形式的需要，有助于它的蓬勃发展。本书主要供接受网络教育的工科高院校本科学生学习高等数学课程时使用。为此，在编写过程中，我们注意到了如下两个方面的问题：一方面，在教学内容的聚会、展开的深广程度上尽可能符合现行的高等工科院校《高等数学课程教学基本要求》；另一方面，在教学内容的叙述、例题的选择和习题的配置等环节上，尽可能适应网络教育的特点。
本书分为上、下两册，上册包括函数与极限，一元函数微分学，一元函数积分学与常微分方程等内容；下册包括无穷级数，空间解析几何与向量代数，多元函数微分学与多元积分学等内容。本书习题配置的方式是：每一节学习之后，为了达到教学的基本要求，每个逃生都需要做的习题单独编制为习题册（也相应地分为上、下两册）；另外，在每一章末编制有复习题，其中，大部分习题为复习、巩固所学知识而设置的，也有一些习题可以供学生提高数学能力之用。我们希望习题的这种配置方式可以更好地适应网络教育的需要。
作者简介
目录信息
第一章 物业公关导言
1－1 公关的由来和发展
一、公关的起源
二、公关在西方的发展
三、公关在中国的传播和发展
1－2 公关与物业公关
一、公关定义
二、物业公关定义及其本质特征
1－3 对物业公关的界定
一、物业公关与人际关系的联系和区别
二、物业公关与宣传的联系和区别
三、物业公关与广告的联系和区别
四、物业公关与拉关系的本质区别
1－4 物业公关在物业管理中的作用
一、为企业领导决策提供咨询建议
二、增强业户等公众对企业的了解和支持
三、促进企业与同行间的业务交流
四、促进企业的物业销售、扩大企业的“生产”
1－5 学习物业公关学的意义和方法
一、物业公关学的研究对象和特征
二、学习物业公关学的重要意义
三、学习物业公关学的方法
第二章 物业管理企业形象与公关
2－1 物业管理企业形象
一、企业形象概述
二、企业形象的构建
2－2 物业管理企业形象识别系统
――战略
一、CI概述
二、CI的开发与导人
三、CI的管理实施
2－3 物业管理企业形象战术
――公关
一、CI战略和公关战术的关系
二、CI战略统摄下物业公关的要点
第三章 物业公关的主要职能和日常业务
3－1 物业公关的主要职能
一、采集信息的职能
二、咨询建议的职能
三、参与决策的职能
四、协调沟通的职能
3－2 物业公关的工作内容与日常
业务
一、物业公关的工作内容
二、物业公关的业务范围
三、物业公关的日常业务
第四章 物业公关的社会公众
4－1物业公关公众及其分类
一、物业公关公众的概念及其本质特征
二、物业公关公众分类
4－2 物业公关公众心理分析
一、人的心理本质及马斯洛的个性理论
二、物业公关主要公众心理分析
4－3 物业公关公众心理策略
一、暗示――观念的传播
二、模仿――行为的传播
三、感染――情绪情感的传播
第五章 物业公关的过程
5－1 物业公关调查
一、公关调查的必要性
二、公关调查的内容
三、公关调查的方法
四、发现和确认问题
5－2 物业公关策划
一、公关策划的重要性
二、公关策划的基本原则
三、公关策划的内容
四、公关策划的主要程序
5－3 物业公关实施
一、公关实施的重要性
二、公关活动的实施
5－4 物业公关评估
一、专题公关活动效果评估的重要性
二、专题公关活动效果评估的内容
三、专题公关活动效果评估的方法
第六章 物业公关与大众传播
6－1 大众传播和大众传播媒介
一、传播和传播学、大众传播和大众传播学
二、四种大众传播媒介
6－2 物业公关如何利用大众传播
媒介
一、制作并推出公关广告
二、编写或编拍并推出企业新闻通讯
三、邀请社会名流撰写文章
四、赞助社会文化体育活动
五、通过大众传播媒介搜集社会公众反映
6－3 物业公关人员如何正确处理与
大众传播媒介人员的关系
一、摆正与大众传播媒介人员关系的位置
二、熟悉大众传播媒介的组织机构和办事程序
三、满足大众传播媒介人员的工作需要
四、与大众传播媒介人员广交朋友
五、随时注意及时妥善解决双方矛盾
第七章 物业公关的人际交往艺术
7－1 物业公关与人际交往
一、人际交往
二、公关与人际交往的联系
7－2 人际交往的基本原则和技巧
一、人际交往的基本原则
二、人际交往的基本技巧
7－3 人际交往的语言艺术
一、人际交往的有声语言艺术
二、人际交往的动作语言艺术
第八章 物业公关的演讲和谈判艺术
8－1 物业公关演讲
一、演讲概述
二、演讲的语言艺术
三、演讲者的态度
四、如何培养演讲口才
8－2 物业公关谈判
一、谈判概述
二、谈判阶段
三、谈判前准备
四、谈判技巧
五、谈判策略
六、谈判注意事项
第九章 物业公关礼仪
9－1 日常交往礼节
一、见面礼节
二、举止与交谈
三、仪容与服饰
9－2 接待礼节
一、办公室接待
二、电话接待
三、迎候客人
四、欢送客人
9－3 宴会礼节
一、应邀
二、入席
三、进餐
四、结束
9－4 交往禁忌
一、说话禁忌
二、行为禁忌
三、酒席宴上用筷禁忌
四、食物禁忌
五、数字禁忌
六、颜色禁忌
七、赠花禁忌
第十章 物业公关文书
10－1 物业公关报告
一、物业公关写作的基本要求
二、调查报告
三、简报
四、计划
五、总结报告
10－2 物业公关信息与函件
一、物业公关信启
二、函件、柬贴
10－3 物业公关公文
一、公文的特点
二、公文的作用
三、公文的分类和使用
四、公文书写要求
五、撰写公文的步骤和方法
第十一章 物业公关人员的职业培训
11－1 物业公关人员的素质
一、物业公关人员的职业道德
二、物业公关人员的知识和能力
三、物业公关人员的心理素质
11－2 物业公关人员的培训
一、培养目标
二、培养方式
三、培养的内容与途径
附录：
《物业公关》的学习要点和要求
· · · · · · (收起)
读后感
评分
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评分
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用户评价
对于长期在物业前线摸爬滚打的人来说，这《物业公关》简直就是久旱逢甘霖。我是在一个同行推荐下购入的，起初担心内容过于理论化，脱离实际，但读完第一章我就放下了所有的顾虑。这本书的结构设计非常合理，从基础的日常礼仪规范，逐步深入到复杂的利益协调和舆情应对。我最欣赏的是它对“危机公关”部分的论述，尤其是在网络舆论时代，一篇负面帖子可能瞬间点燃整个小区的矛盾。作者提供的那套“四步快速响应机制”，逻辑清晰，实操性极强。它不是那种空泛地喊“要重视形象”的口号，而是详细拆解了从信息收集、内部定调、对外发布到后续跟踪的每一个关键节点。比如，书中提到在处理突发设备故障时，应优先保证信息透明度而非急于掩盖问题，这和我们以往习惯的“先处理再说”的方式形成了鲜明对比，但细想之下，确实是更符合现代社会对信息公开透明的要求。这本书的语言有一种老派的沉稳，不花哨，但字字珠玑，读后让人心悦诚服，感觉自己手中握住了解决麻烦的“金钥匙”。
评分说实话，这本书的标题《物业公关》很容易让人误解，以为是一本教你如何拍领导马屁或者如何应付难缠业主的“职场厚黑学”。然而，当我真正沉浸其中后，发现其内涵远比我想象的要丰富和高尚得多。它更像是一本关于“社区人文学术”的精妙著作。作者花了大量篇幅讨论社区的文化建设和情感连接，这在以往的物业管理书籍中是极其罕见的。我特别喜欢书中关于“共享空间”运营的章节，它提出了许多富有创意的活动方案，如何将原本冷冰冰的公共设施，通过精心的设计和运营，转化为社区凝聚力的载体。比如，如何利用闲置的架空层组织邻里技能交换会，如何通过定期的艺术展览来提升社区的整体审美水平。这些内容拓展了我对物业工作价值的认知，让我意识到我们不仅仅是“看家护院”的，更是社区生活的“首席架构师”。这本书的叙述风格带着一种知识分子的温度和洞察力，读起来让人感到充实且备受启发，它成功地将一门偏向服务管理的学科，提升到了社会学和心理学的高度来审视。
评分这本《物业公关》真是让人耳目一新，读完之后感觉对物业管理行业有了全新的认识。作者的文笔非常流畅，叙事节奏把握得恰到好处，让人在阅读过程中始终保持着高度的兴趣。我尤其欣赏书中对案例的分析，每一个案例都紧密结合实际，既有理论高度，又不失操作层面的指导性。比如说，书中提到如何巧妙化解业主之间的矛盾，那个具体的步骤和话术设计，我回去马上试用了一下，效果立竿见影，邻里关系明显缓和了许多。以前总觉得物业管理就是收收物业费、处理点小修小补的琐事，这本书彻底颠覆了我的刻板印象，它将“公关”二字放在“物业”之前，强调了人际沟通、危机处理和形象塑造的重要性。书中对不同类型业主的心理侧写非常到位，从高要求的新锐白领到注重传统的退休长者，作者都给出了一套成熟的应对策略。而且，这本书的排版也很舒服，字里行间透露出一种沉稳而专业的态度，让人感觉不是在读一本教条式的指南，而是在听一位经验丰富的前辈分享他的“江湖心法”。我强烈推荐给所有从事或计划从事物业管理行业的朋友们，它绝对是案头必备的“宝典”。
评分这本书的装帧设计非常简洁，封面设计低调而有力，正如其内容给我的感受一样——内敛却极具穿透力。《物业公关》这本书最独特之处在于，它对“沟通的边界”进行了深入的探讨。在强调专业服务的同时，作者也明确指出了物业人员应当在何时保持专业的距离，避免过度介入业主私生活所带来的潜在风险。这种审慎的态度，在如今这个信息爆炸、隐私边界日益模糊的时代显得尤为重要。书中关于“底线管理”的论述，简直是为所有物业管理者敲响了警钟。此外，这本书的语言组织有一种独特的韵律感，长句和短句的交替使用，使得阅读体验跌宕起伏，像是在听一场精心编排的演讲。它没有使用太多复杂的行业术语，而是用清晰、直白的语言阐述复杂的管理哲学，这点非常适合不同层次的从业者阅读。读完之后，我有一种感觉，这本书不单单是关于物业管理的，它本质上是一本关于如何管理“人与空间关系”的艺术指南，对提升个人情商和处理复杂人际关系都有着不可替代的价值。
评分翻开这本《物业公关》，我原本是抱着随便翻翻的心态，毕竟市面上关于管理的书籍太多了，大多千篇一律。没想到，这本书的切入点极其刁钻且深刻。它没有过多纠缠于技术层面的维修保养，而是将笔墨聚焦在了“软实力”的构建上。最让我印象深刻的是关于“情绪价值”的那一章，作者用了一种近乎哲学的思辨方式，探讨了在高速城市化进程中，人与人之间日益疏离的背景下，物业服务如何从“提供服务”升级为“提供慰藉”。书中描述的一个场景，关于如何在高档社区中为一位失去宠物的业主提供恰当的抚慰，让我红了眼眶。那份细致入微的体察和尊重，远超出了合同规定的义务范围，这才是真正高级的“公关”。语言风格上，这本书的用词非常考究，夹杂着一些犀利的点评和幽默的比喻，读起来毫无枯燥感。它像一本内参，又像一本小说，让你在不知不觉中吸收了大量关于沟通艺术和同理心的知识。这本书的价值不在于教你“怎么做”，而在于让你思考“为什么这么做”，引领读者进行深层次的自我反思和职业认同的重塑。
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