具体描述
《导购这样说才对(第2版)》内容简介：顾客越来越难以满足，要求越来越苛刻，我们该怎么说，怎么做？导购引导购买的过程是一个斗智斗勇的过程。《导购这样说才对(第2版)》作者著名终端销售实战讲师王建四先生以其深厚的理论功底结合多年调研、培训的实战经验，告诉你如何调动顾客情绪，如何赢取顾客的信任，如何为购买施加压力，如何化解危机……《导购这样说才对(第2版)》为你排忧解难，让你自信成功地引导顾客，让你和你的门店销售业绩突飞猛进！
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读后感
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用户评价
我一直觉得，销售是一门艺术，而《导购这样说才对》这本书，无疑为这门艺术增添了浓墨重彩的一笔。它不仅仅停留在“技巧”层面，更深入到了“心理”层面，让我明白，每一次销售的成功，都源于对客户内心世界的深刻理解。作者在书中对于“如何激发客户的购买欲望”进行了非常详尽的解读，并且提供了一系列行之有效的方法。我尤其喜欢书中关于“制造稀缺感”和“利用社会认同”的章节，这些都是非常高明的销售策略，能够在不经意间影响客户的决策。而且，书中的语言风格非常独特，它没有那种刻板、生硬的理论说教，而是用一种非常生动、活泼的语言，将复杂的销售原理呈现出来，读起来一点都不枯燥，反而充满了阅读的乐趣。我试着将书中的一些建议运用到实际工作中，比如在推荐产品时，不再只是强调产品的功能，而是更加注重描述产品能够给客户带来的“生活方式”的改变，效果真的非常显著。这本书让我感觉，销售不再是一种“强迫”的行为，而是一种“分享”和“赋能”的过程。
评分我是一名刚入行的销售新人，之前对销售工作充满了迷茫和焦虑。总是担心自己说错话，或者达不到销售目标。当我偶然的机会翻阅到《导购这样说才对》这本书时，我感觉就像找到了救星一样。书中的内容非常系统，从最基础的开场白，到如何建立信任，再到如何引导客户做出购买决定，几乎涵盖了销售过程中的每一个重要环节。特别是书中关于“FABE法则”的讲解，让我彻底理解了如何将产品的特性（Feature）、优点（Advantage）、好处（Benefit）和证据（Evidence）有效地结合起来，向客户清晰地传达产品价值。我以前总是把产品的功能一股脑地讲出来，但这本书让我知道，客户更关心的是产品能给他们带来什么实际的好处。而且，书中的很多案例都非常生动，让我能够设身处地地去体会那些销售场景，也更容易将书中的理论应用到自己的实际工作中。我尝试着在和客户交流时运用书中的一些技巧，发现效果真的不一样了！客户听得更认真，也更愿意和我沟通。这本书不仅仅是一本销售技巧的书，更是一本关于如何理解和满足客户需求的书，让我受益匪浅。
评分《导购这样说才对》这本书的内容，绝对是销售领域的“宝典”级别。它不仅仅是一本教你如何“说”的书，更是一本教你如何“听”和“想”的书。我过去在销售过程中，常常会陷入一个误区，就是过于关注自己的产品有多好，而忽略了客户内心深处的需求和渴望。这本书则精准地指出了这一点，并且提供了非常实用的解决方案。作者在书中详细阐述了如何通过有效的提问来挖掘客户的潜在需求，以及如何根据客户的反馈来调整自己的沟通策略。我印象最深的是关于“解决客户的痛点”的部分，作者不仅仅教你识别痛点，更教你如何将你的产品或服务转化为解决这些痛点的“良药”。这种由点及面的思考方式，让我豁然开朗。而且，书中还列举了大量真实的销售案例，这些案例都极具代表性，让我能够从中学习到不同情况下的应对之道。比如，如何处理那些“货比三家”的客户，如何安抚那些因为产品不满意而产生不满的客户。这本书的逻辑非常清晰，结构也很完整，从开场白到收尾，每一个环节都有详细的指导，让人读起来既有收获，又很有方向感。
评分读完《导购这样说才对》这本书，我感觉自己像是经历了一次“脱胎换骨”的销售沟通能力提升。我之前总觉得自己的沟通方式有些“直白”，有时候客户会觉得我缺乏耐心，或者不够圆滑。这本书就像一位高明的教练，教我如何用更加委婉、更加有策略的方式来表达自己的观点。作者在书中详细阐述了“如何让你的话语更有说服力”，并且提供了一系列非常有效的语言技巧。我尤其喜欢书中关于“运用故事来打动客户”的部分，它让我明白，一个好的故事，比任何枯燥的产品介绍都更能引起客户的共鸣。而且，书中还提到了“如何处理竞争对手的提及”，这一点对我来说非常重要。之前我总是不知道如何回应客户对竞争对手的评价，现在我有了更加清晰的思路和方法。这本书的结构非常清晰，内容也非常充实，每一个章节都充满了干货，读起来既有启发性，又充满操作性。它让我对销售沟通有了全新的认识，也让我对接下来的工作充满了期待。
评分我必须说，这本书的视角非常独特，它不像市面上很多销售类的书籍那样，只讲一些空洞的大道理，而是非常接地气，聚焦于“导购”这个特定的角色，并且强调的是“说”的艺术。我平时的工作虽然不直接是导购，但经常需要向团队成员解释复杂的概念，或者在会议上阐述自己的观点，所以这本书里的很多沟通技巧对我来说同样适用。作者在书中对“提问的艺术”进行了深入的探讨，让我明白了提问不仅仅是为了获取信息，更是为了引导谈话的方向，甚至是影响客户的思考模式。那些看似简单的开放式问题或封闭式问题，在不同的情境下有着截然不同的效果。书中还提到了如何处理客户的“拒绝”和“异议”，这一点对我来说尤其宝贵。以前我听到客户的拒绝，往往会感到沮丧，甚至会想是不是自己哪里说错了。但这本书告诉我，拒绝往往是沟通的一部分，关键在于我们如何回应。它提供了一些非常有建设性的处理异议的方法，比如“认同、转化、提问”的技巧，让我不再害怕面对客户的否定。这本书的语言风格也很吸引人，没有过多的专业术语，读起来流畅自然，让人有一种和一位经验丰富的朋友在交流的亲切感。
评分这本书的内容，对我来说，简直是“及时雨”。我之前一直认为，销售成功与否，很大程度上取决于产品的质量和价格，而沟通技巧只是辅助。但读完《导购这样说才对》之后，我彻底改变了这种想法。书中的作者非常强调“沟通的潜台词”，以及如何通过非语言的信号来解读客户的真实意图。这一点让我茅塞顿开。我常常会忽略一些细微的肢体语言，或者客户话语中的一些暗示，导致错失了成交的机会。这本书让我学会了如何更加敏锐地捕捉这些信息，并根据这些信息来调整我的沟通策略。而且，书中对于“如何处理客户的犹豫不决”提供了非常实用的方法。以前我遇到客户犹豫时，常常会显得有些急躁，甚至会给客户一种“被逼迫”的感觉。但这本书告诉我，要理解客户的犹豫，并用一种更加温和、引导的方式来帮助他们做出决定。它就像一位非常有耐心的向导，指引我一步步地走向成功。这本书的内容真的非常全面，涵盖了销售沟通的方方面面，让我受益匪浅。
评分这本书简直就是为我量身定做的！我一直以来都觉得自己和客户沟通时，总是在“推销”而不是在“服务”，虽然我真心想要服务好每一位客户，但总觉得方法不对，效果不佳。这本书就像一位经验丰富的导师，耐心地指导我如何真正地走进客户的心里。作者在书中对“沟通中的信任建立”进行了非常深入的剖析，让我明白了信任并不是靠一时的花言巧语就能获得的，而是需要通过持续的真诚和专业的表现来一点一滴地积累。书中关于“如何与不同性格的客户打交道”的部分，我更是反复研读。之前我常常因为遇到一些“难缠”的客户而感到沮丧，这本书却提供了一套非常有效的应对机制，让我能够更加自信地面对各种各样的客户。它教我如何识别客户的沟通风格，然后用他们最容易接受的方式去沟通。而且，书中还非常强调“倾听”的重要性，让我意识到，很多时候客户需要的是一个愿意倾听的耳朵，而不是一个喋喋不休的推销员。这本书的内容不仅实用，而且非常具有启发性，让我对销售工作有了全新的认识。
评分作为一名在零售行业摸爬滚打了多年的老销售，我一直认为自己已经掌握了大部分的销售技巧。然而，《导购这样说才对》这本书却依然给了我不少惊喜。它不仅仅是重复一些老生常谈的销售理论，而是从一个全新的、更具人文关怀的角度来审视销售沟通。我特别欣赏作者对于“同理心”的强调，以及如何通过有效的沟通来建立与客户之间真诚的连接。书中提到，很多时候，客户并不一定是因为产品不好而犹豫，很可能是因为他们觉得没有被充分理解，或者对销售人员本身没有足够的信任。这一点我深有同感。我曾经遇到过一些客户，虽然他们没有直接购买，但后来却成为了我的忠实顾客，原因就是我在沟通过程中始终保持着耐心和真诚，让他们感受到了被尊重。这本书为我提供了一些更深入、更细致的方法来培养和展现这种同理心。此外，书中对“沉默的价值”的探讨也很有意思，让我意识到，有时候给予客户思考的时间和空间，比滔滔不绝地推销更有说服力。这本书让我重新审视了自己的销售方式，也学到了很多能够进一步提升客户体验的方法。
评分我是一位有着多年行业经验的销售经理，按理说应该对销售沟通了如指掌，但《导购这样说才对》这本书，还是给了我不少启发。它以一种全新的视角，重新审视了销售的本质——那就是建立连接。书中关于“如何与客户建立情感连接”的部分，让我尤为印象深刻。它告诉我，销售不仅仅是交易，更是人与人之间的互动。当客户能够感受到你的真诚和用心时，他们自然会更愿意和你合作。我尤其欣赏作者在书中提到的“创造惊喜”的销售策略，这不仅仅是物质上的，更是体验上的。一些小小的细节，却能给客户留下深刻的印象。这本书让我明白，优秀的导购不仅仅是产品的介绍者，更是客户的“人生顾问”和“体验设计师”。它教我如何从客户的视角出发，去思考如何为他们提供最适合的解决方案，而不是一味地推销。书中的案例都非常真实，让我能够感同身受，并且从中学习到很多实用的技巧。这本书的内容，让我对自己未来的销售工作充满了信心。
评分这是一本让我茅塞顿开的书，我一直觉得自己挺擅长和人打交道的，也做过销售，但总觉得在关键时刻，比如客户犹豫不决或者提出一些比较尖锐的异议时，自己的回应总是显得不够专业，甚至有些生硬。在阅读《导购这样说才对》之前，我以为导购只是简单地把产品信息传达给客户，然后促成交易。但这本书彻底颠覆了我之前的认知。它深入浅出地剖析了销售过程中人际沟通的微妙之处，从客户心理的洞察，到语言表达的技巧，再到肢体语言的运用，都进行了细致入微的讲解。特别是书中关于“倾听”的部分，让我意识到，很多时候我们急于推销，反而忽略了客户真正的需求和顾虑。书中提供的很多对话范例，都非常贴合实际销售场景，读起来既有启发性，又充满操作性。我印象特别深刻的是，作者分析了不同类型的客户，以及针对不同类型客户应该采取的沟通策略，这让我感到非常实用。以前我可能会凭感觉来判断客户，现在我有了更系统的方法论。而且，这本书不仅仅是教你怎么“说”，更是教你怎么“想”，怎么从客户的角度出发，理解他们的痛点，然后提供真正有价值的解决方案。读完之后，我感觉自己在面对客户时，信心倍增，沟通也更加顺畅和有策略了。
评分没什么针对性，随便翻翻可以。
评分1.28 周四
评分礼貌+热情+微笑+真诚
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