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客户满意度和忠诚度测评手册
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奈杰尔・希尔 作者
机械工业出版社
廉奇志 译者
2004-3-1 出版日期
228 页数
32.00 价格
平装(无盘)
丛书系列
9787111136361 图书编码

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发表于2024-12-23

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在这本书中，作者不仅分析了忠诚度本质，也作细提供了测评这个复杂概念的方法，并对满意度一利润锭和相关的建模与预测技术做了解释。

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