有很多成功企业，大到联邦快递、花旗银行，小到鲍威尔书店、创新儿童用品商店，它们都有着不同寻常的成功经验，然而都不约而同地问了一个相同的问题： “客户想要什么？” 如果你想让自己的企业走向卓越，那就必须考虑以下这些问题： 对我们来说什么是最重要的？ 在客户眼中什么是最珍贵的？ 我们怎么做才能更好地为客户服务？ 如果90%的客户对我们的服务满意，我们该采取什么措施来消除余下10%的不满？ 如何使潜在的客户成为我们真正的客户？ …… 本书旨在帮助你找到这些问题的答案。相信它所给予你的启迪，将胜过你在一家顶级商学院一年的学习。
具体描述
读后感
首先，豆瓣上传的封面错了，耽误了一本好书。 这是哈里贝克威思撰写的营销书籍。其实他的几本书风格差不多，都是随笔形式的，体系倒算不上严谨。不过，哈里的观点通常犀利而鲜明，非常能够开阔思路。 不过我还是觉得他的《无形之触》才是他已出版的四本书中最具才情的。
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