第一章 郵電通信市場營銷的基本原理
第一節 郵電通信市場概述
第二節 郵電通信市場營銷研究
第三節 郵電企業營銷思想
第二章 郵電市場營銷環境
第一節 郵電市場外部環境
第二節 郵電企業內部環境
第三章 郵電市場細分和目標市場選擇
第一節 郵電市場細分化
第二節 郵電通信目標市場選擇策略
第四章 郵電市場調查和預測
第一節 市場信息
〈實例〉百事可樂的競爭技巧
第二節 郵電通信市場調查
〈實例〉郵政市場麵臨三大挑戰
第三節 郵電通信市場預測
〈實例〉某市郵政局業務市場調查報告
第五章 郵電産品策略
第一節 郵電産品的整體概念
第二節 郵電産品壽命周期
第三節 郵電産品的決策
第四節 郵電新産品市場開發
〈實例〉 北京郵局開發商業信函的啓示
第六章 郵電通信價格策略
第一節 商品價格
第二節 價格與市場的供求關係
第三節 郵電産品價格
〈案例〉郵電競爭業務呼喚靈活經營
第四節 郵電企業訂價目標與策略
〈實例〉報刊發行市場競爭探源
第七章 郵電通信分銷渠道策略
第一節 郵電通信分銷渠道概念及其形式
第二節 郵電通信分銷渠道選擇因素
第三節 郵電通信分銷渠道作用和選擇原則
〈實例〉電信郵政互辦業務
第八章 郵電通信促銷策略
第一節 郵電通信促銷策略的基本原理
第二節 廣告促銷
〈實例〉上海郵電管理局加大廣告宣傳力度形成聲勢
第三節 營業推廣
〈實例〉EMS頒發最快進球奬
第四節 人員促銷
〈實例〉專業營銷隊走俏市場
第五節 郵電業務宣傳和營銷策略
〈實例〉十萬元的競爭大戰
第九章 郵電公共關係和消費心理
第一節 郵電公共關係
〈實例〉撫順市郵電局創建郵電職工文工團
〈實例〉齊心協力共建有綫電視網
第二節 郵電通信消費需求行為
第十章 郵電通信市場營銷管理
第一節 郵電通信市場營銷計劃
第二節 郵電通信市場營銷組織結構和職能
第三節 郵電通信市場營銷控製
第十一章 郵電通信營銷服務係統
第一節 郵電市場營銷服務的特點和作用
第二節 郵電通信市場營銷服務策略
第三節 郵電通信市場營銷服務質量
〈實例〉長治局實行窗口服務人員星級評定製度
第十二章 郵電通信企業形象
第一節 郵電通信企業形象概論
第二節 郵電通信企業形象因素
第三節 郵電通信企業形象戰略
第四節 郵電通信企業形象塑造過程
〈實例〉廣場音樂會奏齣綠色鏇律
主要參考書目
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