將會改變美國經濟以及未來的方法《業務流程改進——全麵質量管理、生産力和競爭力的突破性戰略》 整個20世紀80年代，大多數企業都把精力放在改進生産流程上。隻是到瞭最近管理者纔開始認識到：他們的努力方嚮是錯誤的。 如果美國想要保持第一流的經濟實力，發生在辦公室和會議室裏的事情就是我們要改革的對象。無謂的浪費、不可逾越的官僚層級和實現企業目標的迂迴途徑正在扼殺著美國的創新精神和成就感。
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