简化的顾客满意测量

简化的顾客满意测量 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

出版者:机械工业出版社
作者:特利·瓦伏拉
出品人:
页数:234
译者:
出版时间:2003-9
价格:21.0
装帧:平装
isbn号码:9787111129974
丛书系列:
图书标签:
  • Ipsos 
  • HCI 
  • 2018 
  •  
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本书是为从事顾客满意测量工作的专业人员撰写的实用手册。主要介绍了如何发现顾客的需求,如何测量顾客满意,如何根据数据分析结果推断顾客满意度,如何撰写调查报告,如何激励组织持续改进从而提高顾客的满意程度。本书是按照逻辑性的时间顺序安排的,描述了顾客满意调查过程中开发和实施的各个阶段和步骤,具有极强的实用性和可操作性。

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