《客戶驚喜法則》為管理者提供瞭一個循序漸進的戰略程序，能夠幫助公司提高其客戶滿意度水平，並能使公司嚮客戶提供的産品和服務擁有那些客戶從未預期的創造驚喜的品質。著名的客戶保持戰略谘詢專傢蒂莫西·凱寜漢姆和特裏·範瓦雷嚮我們揭示瞭客戶驚喜法則，這個法則不是建立在不切實際和過時的調研基礎上，而是建立在對當前真實世界的調查結果上。從這些調查結果可以得到以下幾個結論： · 較差的産品或服務會使客戶對
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