具体描述
《IT服务:成本模型、度量标准、基准应用和市场营销》由社会科学文献出版社出版，作者立足于企业与世界市场交流，依靠网络的时代背景，着重研究了新兴IT企业自身如何创建，如何与传统商业企业建立联盟关系，如何依靠并发挥自身的信息优势服务于商业企业等问题。
读者对象：IT企业管理人员、IT咨资人员和数据中心产品及服务推销员、IT管理专业的师生。
作者简介
目录信息
读后感
评分
评分
评分
评分
用户评价
《IT服务》这本书的阅读体验，仿佛置身于一个充满智慧与活力的IT服务世界。我是一名IT项目经理，负责管理复杂的IT项目，并需要确保项目能够按时、按预算、高质量地交付。这本书的内容为我提供了坚实的理论基础和丰富的实践指导。我特别欣赏书中关于“项目管理”与“IT服务管理”如何协同工作的论述。书中详细阐述了在项目生命周期的各个阶段，如何将IT服务管理的理念和工具融入其中，以确保项目的顺利进行和服务的有效交付。例如，在项目启动阶段，如何进行需求分析和服务目录的构建；在项目执行阶段，如何进行变更管理和事件管理；在项目收尾阶段，如何进行服务转换和持续改进。这让我能够更全面地理解IT项目的交付过程。书中还探讨了“IT服务连续性管理”的重要性，以及如何制定和实施有效的业务连续性计划，以应对突发事件和灾难。这一点对于我管理高风险的IT项目至关重要。此外，书中还提供了许多关于“IT服务质量管理”的实用方法，包括如何制定质量目标、如何进行质量评估和如何持续改进服务质量。这些内容为我管理项目质量提供了宝贵的参考。这本书让我对IT项目的交付有了更深入的理解，它不仅仅是技术实现，更是一个涉及多方面因素的系统工程。它为我提供了新的视角和方法，帮助我更好地管理IT项目，从而为企业创造更大的价值。
评分《IT服务》这本书的内容给我带来了许多启发，让我对IT服务在企业中的角色有了全新的认识。我是一家咨询公司的分析师，经常需要为客户提供IT战略和转型方面的建议。这本书的内容非常契合我工作的需求，它为我提供了一个坚实的理论基础和丰富的实践案例。我特别欣赏书中对“服务文化”的强调，以及如何通过各种管理手段来塑造和培养这种文化。书中详细阐述了IT服务如何从一个成本中心转变为一个价值创造中心，以及如何在组织内部建立起以客户为中心的IT服务理念。这对于我为客户规划IT转型战略提供了重要的思路。我喜欢书中对新兴技术，如人工智能、物联网和区块链在IT服务中的应用前景的分析，以及作者对这些技术如何影响未来IT服务模式的预测。这些前瞻性的内容让我能够更好地为客户提供具有前瞻性的咨询服务。书中对敏捷开发、DevOps等概念与IT服务管理的融合，也让我看到了IT服务正在发生的深刻变革，以及如何拥抱这些变革来提升IT服务的效率和响应速度。我曾尝试将书中的一些理念应用到实际的咨询项目中，并取得了显著的成效。例如，在帮助一家零售企业优化其客户服务系统时，我参考了书中关于服务目录和自助服务门户的构建方法，极大地提升了用户体验和效率。总而言之，《IT服务》这本书不仅仅是一本关于IT管理的教科书，更是一本关于如何利用IT技术和管理理念来驱动业务增长和提升客户满意度的实践指南。它为我提供了宝贵的知识和工具，让我能够更好地服务于我的客户。
评分《IT服务》这本书的深度和广度让我印象深刻。我是一名在IT运维领域工作多年的工程师，一直以来都试图寻找一本能够系统性地梳理IT服务管理理论并结合实际应用的著作。这本书恰恰满足了我的需求。它并没有止步于对ITIL等经典框架的介绍，而是深入探讨了这些框架在现代企业环境下的适用性和局限性，并提出了如何根据企业自身特点进行裁剪和优化的建议。我特别欣赏书中关于服务生命周期各个阶段的详细论述，从服务战略、服务设计、服务转换到服务运营和持续服务改进，每一个环节都进行了细致的解析，并提供了丰富的实践指导。例如，在服务设计部分，作者详细阐述了如何构建可靠、高效且经济的IT服务，包括能力管理、可用性管理、IT服务连续性管理等关键流程。这些内容对于我理解和优化我们现有的服务体系具有极大的帮助。此外，书中还花了大量篇幅讨论了人、流程和技术这三个IT服务管理的核心要素是如何相互作用的，以及如何在实践中平衡和协调它们之间的关系。这一点尤为重要，因为很多时候，技术上的解决方案并不能直接解决管理上的问题，而人的因素和流程的优化同样至关重要。书中也包含了很多关于度量和绩效评估的内容，这对于我们IT部门如何向业务部门证明其价值、如何持续提升服务质量非常关键。作者提出的各种度量指标和分析方法，都具有很强的可操作性，让我能够更好地理解如何衡量IT服务的有效性，并根据数据进行改进。总而言之，《IT服务》这本书为我提供了一个全面而深入的IT服务管理视角，让我对这个领域有了更系统、更深刻的认识，也为我未来的工作提供了许多宝贵的启示和指导。
评分这本《IT服务》给我带来了前所未有的阅读体验。从书的装帧设计开始，我就被深深吸引。精装的封面，纸张的质感，以及字体的大小和行间距，都透露出一种对细节的极致追求。这是一种触感上的享受，让我对接下来的内容充满了期待。在阅读过程中，我惊叹于作者对IT服务领域知识的深度挖掘和系统梳理。书中涉及的知识点非常广泛，从基础的ITIL框架到更前沿的DevOps理念，再到云计算、大数据等新兴技术在IT服务中的应用，都进行了深入浅出的阐述。作者并没有停留在理论层面，而是结合了大量的实际案例，这些案例不仅来自世界知名的大型企业，也包括一些中小企业在转型过程中的实践经验。通过这些鲜活的案例，我能够更直观地理解抽象的概念，更能感受到IT服务在不同场景下的落地方式和带来的实际价值。书中的逻辑结构也非常清晰，层层递进，使得我能够逐步建立起对IT服务管理的整体认知。即使我之前对IT服务了解不多，也能通过这本书建立起一个扎实的基础，并为进一步的学习打下坚实的基础。我尤其喜欢作者在探讨某个概念时，总是会追溯其发展历程，并预测其未来的趋势。这种前瞻性的视角，让我能够跳出当下的技术视野，看到IT服务管理的演进方向，从而更好地规划自己的学习和职业发展。这本书的内容对我来说，绝不仅仅是一次知识的获取，更是一种思维方式的启发。它让我开始重新审视自己所接触到的IT服务，思考它们是如何被设计、交付和优化的。对于在IT行业工作的我来说，这无疑是一本宝贵的指南，为我在日常工作中提供了许多可借鉴的思路和方法。
评分读完《IT服务》这本书，我最大的感受是它将复杂的技术概念和管理理论转化为易于理解的语言和实践。我是一名IT项目经理，日常工作中需要与技术团队、业务部门以及供应商进行沟通协调。这本书为我提供了一个共同的语言和框架，让我能够更有效地与不同背景的人沟通。书中对IT服务从客户视角出发的阐述，让我更加理解了如何从用户的需求和期望出发来设计和交付IT服务。例如，在服务交付部分，作者详细讲解了事件管理、问题管理和变更管理等流程，并强调了这些流程在保障服务连续性和用户满意度方面的重要性。我尤其关注了书中关于“服务级别协议”（SLA）的章节，它不仅解释了SLA的构成要素和制定原则，还提供了如何监控和管理SLA以确保服务质量的实用建议。这对于我管理外包服务和内部IT部门的绩效考核非常有帮助。此外，书中对风险管理和安全管理在IT服务中的作用也进行了深入探讨，这对于我确保项目的顺利进行和数据的安全至关重要。作者在分析案例时，常常会引述行业专家的观点，并结合实际数据进行论证，使得书中内容的可靠性和说服力大大增强。我喜欢书中那种既有理论深度又不失实践指导的风格，它让我能够将书本上的知识快速应用到实际工作中，解决工作中遇到的实际问题。这本书不仅提升了我的专业技能，更重要的是，它让我对IT服务有了更全面的理解，并能够更有效地领导我的团队，为公司提供更优质的IT服务。
评分《IT服务》这本书以其严谨的学术性和前瞻性的洞察力，为我提供了一个全新的认知维度。我是一名IT战略规划师，我的工作是为企业制定长期的IT发展路线图，并评估新技术对业务的影响。这本书的内容非常契合我的工作需求，它为我提供了一个全面而深入的IT服务管理框架，以及对未来趋势的深刻洞察。我尤其欣赏书中对“服务组合管理”和“服务定价”的详细论述，它让我理解了如何从战略层面优化IT服务的供给，并使其与企业的财务目标相匹配。这对于我进行IT投资决策和成本效益分析至关重要。书中还对“IT服务财务管理”进行了详尽的介绍，包括服务成本的核算、预算的制定以及成本效益的分析方法。这些内容为我进行IT部门的绩效评估和预算编制提供了重要的参考。我喜欢书中对新兴技术，如人工智能、机器学习、物联网等在IT服务中的应用前景的分析，以及作者对这些技术如何重塑IT服务模式的预测。这些前瞻性的内容让我能够更好地为企业制定具有前瞻性的IT战略。书中还探讨了“IT服务治理”的重要性，以及如何建立有效的IT治理框架来确保IT服务的合规性和风险控制。这一点对于我进行企业IT风险管理和合规性审查非常有帮助。总而言之，《IT服务》这本书为我提供了宝贵的知识和工具，让我能够更好地理解和规划企业的IT服务，从而为企业的可持续发展贡献力量。
评分《IT服务》这本书的阅读体验非常独特，它并非简单地堆砌技术术语或管理流程，而是通过深入浅出的叙述，引导读者去思考IT服务背后的逻辑和价值。我是一名IT用户体验设计师，我的工作是确保用户在使用IT产品和服务时能够获得顺畅、愉悦的体验。这本书从用户角度出发，让我更加理解了IT服务的最终目标是为了满足用户的需求。书中对“服务级别协议”（SLA）的阐述，不仅包含了技术指标，更强调了用户满意度和服务可用性等软性指标的重要性。这让我能够更好地将用户体验的理念融入到IT服务的整个生命周期中。我特别喜欢书中关于“服务目录”和“自助服务门户”的章节，它详细介绍了如何通过这些工具来提升用户获取IT服务的效率和便捷性。这与我从事的用户体验设计工作不谋而合。书中还探讨了“IT服务管理”与“客户关系管理”（CRM）之间的协同作用，这让我认识到，要提供卓越的IT服务，就必须将IT部门与客户紧密联系起来，理解客户的需求，并及时响应。书中提供的案例，很多都聚焦于如何通过优化IT服务来提升客户满意度和忠诚度，这对我来说极具借鉴意义。这本书让我对IT服务有了更深刻的理解，它不仅仅是后台的技术支持，更是连接企业与客户的重要桥梁。它为我提供了新的视角和方法，帮助我更好地发挥用户体验设计的价值，从而为企业创造更大的商业价值。
评分《IT服务》这本书以一种前所未有的方式，将IT服务管理的复杂性剥离，呈现出其核心价值和最佳实践。我是一名IT架构师，日常工作涉及系统设计、技术选型和性能优化。虽然我的主要关注点是技术本身，但这本书让我深刻认识到，优秀的技术最终是为了服务于业务和用户。书中关于“服务战略”的章节，让我理解了IT服务如何与企业的整体战略相契合，如何通过IT服务来支撑和驱动业务发展。这一点是我之前可能忽略的。我特别欣赏书中对于“服务设计”的详细阐述，它不仅仅是技术层面的设计，更包含了流程、人员和供应商管理等多个维度。例如，书中关于“可用性管理”的论述，详细解释了如何通过技术手段和管理措施来确保IT服务的持续可用性，这对于我进行系统容灾和高可用性设计提供了重要的参考。此外，书中对“服务转换”的讨论，也让我理解了如何平稳地将新的IT服务引入生产环境，以及如何管理变更过程以降低风险。这一点对于我推进新技术的落地至关重要。书中也探讨了“服务运营”的各个方面，如事件管理、问题管理、访问管理等，并提供了许多实用的工具和技术。这本书让我对IT服务的理解从单纯的技术实现，上升到了一个更宏观、更具战略性的层面。它不仅提升了我的技术认知，更让我能够从业务角度出发，设计出更符合企业需求、更有价值的IT解决方案。
评分《IT服务》这本书的阅读过程，就像是在与一位经验丰富的IT领域专家进行深入的交流。我是一名大学的IT专业教师，在教学过程中，我一直在寻找一本能够系统、全面、深入地讲解IT服务管理理论，并能激发学生学习兴趣的书籍。这本书无疑满足了我的期望。书中对ITIL框架的解释非常透彻，从概念的引入到各个流程的详解，都做到了清晰易懂。我特别喜欢书中对于每个流程的“为什么”和“怎么做”的深入分析，以及它如何与其他流程相互关联。这有助于我的学生建立起对IT服务管理体系的整体认知。此外，书中还介绍了许多与ITIL互补的管理方法和理念，例如COBIT、ISO 20000等，这为学生提供了更广阔的视野。我尤其欣赏书中关于“服务生命周期”的详细介绍，它将IT服务的各个阶段进行了清晰的划分，并对每个阶段的关键活动、角色和产出进行了详尽的阐述。这对于学生理解IT服务是如何从概念走向现实，并如何进行持续改进非常有帮助。书中提供的案例分析也非常丰富，涵盖了不同行业、不同规模的企业，这些案例不仅具有很强的代表性，而且能够帮助学生更好地理解理论知识在实际中的应用。我曾将书中部分内容作为我课程的补充材料，学生的反馈普遍非常好，他们认为这些内容不仅翔实，而且具有很强的启发性。这本书为我提供了高质量的教学资源，也让我对如何更好地教授IT服务管理有了更深的理解。
评分《IT服务》这本书给我带来了深刻的启发，让我对IT服务的价值有了全新的认识。我是一名企业的IT部门负责人，我的职责是确保IT部门能够高效、稳定地为企业提供优质的服务。这本书为我提供了一个系统化的IT服务管理框架，以及许多实用的管理工具和方法。我特别欣赏书中关于“IT服务价值实现”的论述。书中详细阐述了IT服务如何从一个成本中心转变为一个价值创造中心，以及如何通过优化IT服务来驱动业务增长和提升客户满意度。这让我能够更好地向高层管理人员展示IT部门的价值。我喜欢书中对“IT服务组合管理”的详细介绍，它让我理解了如何从战略层面优化IT服务的供给，并使其与企业的整体战略相匹配。这对于我进行IT资源的规划和分配至关重要。书中还对“IT服务绩效管理”进行了详尽的阐述，包括如何设定绩效指标、如何进行绩效评估以及如何激励团队成员。这些内容为我管理IT部门的绩效和提升团队的整体能力提供了重要的参考。我曾尝试将书中一些关于“事件管理”和“问题管理”的理念应用到实际工作中，显著提升了我们IT部门的响应速度和解决问题的效率。总而言之，《IT服务》这本书为我提供了一个全面而深入的IT服务管理视角，让我能够更好地领导我的团队，为企业提供更优质的IT服务，并最终为企业的可持续发展贡献力量。
评分 评分 评分 评分 评分相关图书
本站所有内容均为互联网搜索引擎提供的公开搜索信息，本站不存储任何数据与内容，任何内容与数据均与本站无关，如有需要请联系相关搜索引擎包括但不限于百度，google,bing,sogou 等
© 2026 book.wenda123.org All Rights Reserved. 图书目录大全 版权所有