伴隨著房地産業快速發展而來的是客戶投訴的高速增長，商品房已成為消費者投訴的熱點問題。作者根據10年來在房地産企業長期從事客戶服務工作所積纍的經驗和教訓，以80年鮮明的案例生動講述瞭房地産開發商應該如何做好客戶服務工作，有效處理客戶投訴，重塑其核心競爭力。
本書在內容上分為6部分，領奬是Why—為什麼開發商麵臨著再創？ What—什麼是開發商的核心競爭力？ When—哪些時點是客戶服務的關鍵時刻？ Where—哪些方麵可以提高客戶的滿意度？ Who—誰適宜做客戶服務工作？ How—怎樣有效處理客戶投訴？
本書行文流暢，語言生動，圖文並茂，可讀性強，可以作為非常實用的客戶服務指導手冊。
本書對所有開發商均有藉鑒作用。
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