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走向客户的6W
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矫佩民 作者
中国建筑工业出版社
译者
2003-12 出版日期
272 页数
30.0 价格
平装
丛书系列
9787112060764 图书编码

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发表于2024-11-27

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走向客户的6W 在线电子书 图书描述

伴随着房地产业快速发展而来的是客户投诉的高速增长，商品房已成为消费者投诉的热点问题。作者根据10年来在房地产企业长期从事客户服务工作所积累的经验和教训，以80年鲜明的案例生动讲述了房地产开发商应该如何做好客户服务工作，有效处理客户投诉，重塑其核心竞争力。

本书在内容上分为6部分，领奖是Why—为什么开发商面临着再创？ What—什么是开发商的核心竞争力？ When—哪些时点是客户服务的关键时刻？ Where—哪些方面可以提高客户的满意度？ Who—谁适宜做客户服务工作？ How—怎样有效处理客户投诉？

本书行文流畅，语言生动，图文并茂，可读性强，可以作为非常实用的客户服务指导手册。

本书对所有开发商均有借鉴作用。

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