本書共有八章，係統地闡述瞭航空地麵服務體係的構成、質量管理體係策劃、管理目標的建立、過程分解、文件體係的建立等，並提供航空地麵服務質量管理手冊範例、程序範例、記錄清單、法律法規清單及目標範例，供相關企業的從業者參考。
本書作為民用機場實施ISO9000質量管理體係的工作小結，有著許多不完善的地方，有待同仁在實踐中不斷豐富完善，為ISD9000在我國的發展做齣新的貢獻。
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