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发表于2024-12-23
惊奇变革 在线电子书 pdf 下载 txt下载 epub 下载 mobi 下载 2024
拍脑袋写的
评分还是有些收获的,感觉是模仿《从优秀到卓越》那本书的格式写的。还是有收获的。
评分拍脑袋写的
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谢普•海肯 Shepard Presentations的创始人和“首席惊奇官”,致力于帮助企业建立员工与客户的高度忠诚。他在数以百计的刊物上发表过文章,他是多部著作及《华尔街日报》畅销书《客户狂热》的作者。他的客户覆盖面广,既有小规模企业,也包括那些企业巨头,如美国航空、通用汽车、IBM、卡夫食品、万豪国际酒店、丰田、Verizon等。他也是一位多产的演讲家,以风趣的、令人震撼的演讲而被大家所熟知,入选全国演讲者协会的名人堂。
《惊奇变革:7步创造超级满意的客户体验》内容简介:在一个不太景气、竞争激烈、对价格非常敏感的经济环境中,你若想从中脱颖而出,客户服务就是你能选择的最重要的工具之一。《惊奇变革:7步创造超级满意的客户体验》作者谢普•海肯为大家提供了7个强大的战略,任何组织都可以运用这些战略来提高客户和员工的忠诚度。作者从50个标杆公司中,挑选了100多个精辟案例,与大家分享。这些案例说明了以上战略可以且应该立即实施——无论组织的规模是大还是小。
客户服务每个行业都在做,但是在今天这样一个竞争激烈的经济环境下,如果想在竞争中脱颖而出,客户服务就是最重要的一个工具。这本书就是告诉我们怎样才能把客户服务做到极致——也就是惊奇变革。书中给了我们好多启发,同时也为我们实现服务文化到惊奇文化的转变提供了一个清...
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