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出版者:线装书局

作者:李炳荣

出品人:

页数:277

译者:

出版时间:2003-4

价格:15.0

装帧:平装

isbn号码:9787801062529

丛书系列:

图书标签:

• zxks
• 公共关系
• 写作
• 传播学
• 新闻学
• 媒体
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• 技巧
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• 实战
• 文案

跨越藩篱：当代组织沟通的策略与实践 本书将带您深入探讨现代组织在日益复杂和碎片化的信息环境中，如何有效地构建、传播和维护其核心信息，实现与内外部利益相关者的深度联结。我们关注的不是单一的文案技巧，而是贯穿于组织生命周期中的一套系统性、前瞻性的沟通战略。 第一章：沟通环境的重塑与战略基石 在信息爆炸的时代，组织的声音很容易被淹没在噪音之中。本章首先剖析当前全球化、数字化背景下，组织沟通所面临的四大核心挑战：信任赤字、信息超载、速度要求与价值观驱动。 1.1 信任的重建与维护： 现代公众对传统机构的信任度持续下降。本书将详细阐述“透明度溢价”的概念，探讨如何通过一致性、真实性和可验证性，将信任转化为有形的竞争优势。我们将分析“危机溯源”的复杂性，即组织如何应对因信息泄露或决策失误导致的信任危机，并提供一套从预警到恢复的五步法框架。 1.2 数字化生态中的叙事权争夺： 社交媒体、短视频平台和即时通讯工具重塑了信息传播的权力结构。本章着重研究“去中心化传播”的特征，分析组织如何在新媒体格局下，从信息的控制者转变为赋能者，引导而非强行推送信息。重点案例包括跨平台内容本地化策略，以及如何利用数据分析洞察不同社群的“信息偏好阈值”。 1.3 战略沟通的顶层设计： 沟通绝非战术的堆砌，而是业务战略的延伸。本章阐述如何将组织的使命、愿景与核心价值（MVV）融入每一个对外信息包中。我们将引入“战略沟通蓝图”模型，该模型包含目标受众细分、核心信息提炼、渠道优先级排序以及效果量化评估四个维度，确保每一次对外发声都服务于长期的组织目标。 第二章：利益相关者细分与精准对话 有效的沟通，首先是对“谁在听”有清晰的认知。本章超越了传统的媒体关系范畴，聚焦于复杂的利益相关者群体的识别、映射和定制化沟通路径的构建。 2.1 利益相关者权力/兴趣矩阵的深度应用： 介绍如何利用修正后的权力/兴趣矩阵，识别关键影响者（Key Influencers）和沉默的潜在风险群体。对于高权力、低兴趣的群体，如何设计“低侵入性、高价值”的沟通接触点；对于低权力、高兴趣的群体，如何将其转化为组织的“自发传播者”。 2.2 内部沟通的变革：从通知到参与： 员工是组织最核心的资产和最敏感的传播渠道。本章探讨“自上而下”通知模式的局限性，转而关注“多向流动”的内部对话机制。内容包括：如何设计有效的跨部门信息桥梁、如何利用内部意见领袖（KOLs）进行文化渗透，以及在远程和混合办公模式下，如何维持团队的“集体感知一致性”。 2.3 投资人关系与财务叙事的艺术： 面对日益严格的监管要求和挑剔的资本市场，本章专门剖析如何构建清晰、前瞻性的投资人叙事。内容涵盖：如何将复杂的季度财报转化为引人注目的“增长故事”，ESG（环境、社会与治理）信息披露的战略重要性，以及在市场波动时期，如何进行负责任的预期管理。 第三章：危机管理的动态预案与韧性构建 危机是检验组织沟通成熟度的试金石。本书的危机管理部分，强调“预见性”和“快速响应”相结合的动态防御体系。 3.1 预警信号识别与“弱信号”分析： 危机往往始于不易察觉的“弱信号”（Weak Signals）。本章教授如何建立跨部门的舆情监控体系，特别是针对技术故障、供应链中断或关键人才流失等潜在风险的早期识别方法。我们将分析“黑天鹅”事件与“灰犀牛”事件的区别，并制定不同的应对策略。 3.2 危机沟通的“黄金一小时”法则： 强调在危机爆发后的最初60分钟内，组织必须采取的行动。这包括：快速确定首席发言人、发布初步立场声明（Statement of Acknowledgement）、启动信息控制中心（ICC）的流程。我们将拆解成功的初次回应案例，分析其在同理心表达、信息控制与后续跟进行动上的关键要素。 3.3 后危机时代的声誉修复与学习迭代： 危机结束后，沟通工作并未停止。本章深入探讨如何进行“危机审计”（Post-Mortem Audit），评估沟通策略的有效性，识别组织流程中的薄弱环节，并将危机中学到的教训系统性地转化为未来的风险预防机制，实现从“被动反应”到“主动免疫”的转变。 第四章：特定场景下的沟通工具箱与执行要义 本章将理论落地，提供针对特定传播场景的实操指南，强调文案的“策略性”而非单纯的“美观性”。 4.1 政策倡导与公共事务沟通： 探讨组织如何有效地影响立法、监管或行业标准制定。内容涉及：游说工作的伦理边界、构建跨界联盟（Coalition Building）的技巧，以及如何将复杂的政策立场转化为清晰、易于传播的“主张摘要”（Position Brief）。 4.2 品牌故事与内容营销的深度整合： 分析如何构建一个经得起时间考验的品牌核心故事。重点在于区分“营销宣传”（Promotion）和“价值创造内容”（Value-Added Content）。我们将探讨如何通过长篇深度报道、纪录片或播客等形式，潜移默化地传递品牌的核心哲学，而非仅仅推销产品。 4.3 冲突解决中的调解与斡旋技巧： 在劳资纠纷、社区抗议或股东异议中，沟通的首要任务是降级冲突。本章提供专业调解的沟通模型，重点研究积极倾听（Active Listening）在信息不对称环境下的应用，以及如何设计多方都可接受的“共同前进路径”（Path Forward）。 本书旨在为高级管理者、沟通专家以及所有肩负组织信息使命的人员，提供一套全面、实用且具有前瞻性的战略框架，帮助他们在不确定的世界中，清晰、坚定地发出组织的声音。

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这本书的叙述方式简直是教科书级别的典范，每一个章节的逻辑推进都严丝合缝，让人在阅读过程中仿佛置身于一位经验丰富的导师的身边。它没有采用那种干巴巴的理论堆砌，而是巧妙地将复杂的概念拆解成易于理解的小块，并通过大量生动的案例来佐证观点。我尤其欣赏作者在处理“危机公关”这一部分时所展现出的深度和广度，它不仅讲解了事前预防的策略，更深入剖析了危机爆发时的心理学效应和媒体应对的艺术。书中的结构设计非常人性化，无论是初学者还是希望提升技能的专业人士，都能从中找到适合自己的切入点。例如，关于如何撰写不同受众群体的沟通稿件，作者提供了详尽的模板和注意事项，那些细节的把控，比如语气的微调、信息呈现的顺序，都体现了作者深厚的实战功底。读完这本书，我感觉自己对“有效沟通”的理解得到了质的飞跃，它不仅仅是信息的传递，更是一门关于建立信任和影响力的艺术。书中的图表和总结部分也做得极其出色，它们有效地帮助读者巩固了所学知识，避免了信息过载带来的困扰。总的来说，这是一本结构严谨、内容充实、极具实践指导意义的佳作。

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这本书带给我的最大震撼，在于它对于“伦理和责任”的严肃探讨。在很多技术层面的书籍中，这部分内容往往是草草带过，但在这本书里，它被提升到了核心地位。作者非常坦诚地讨论了在追求传播效果最大化时，专业人士所面临的道德困境，以及如何坚守底线。这种对行业良知的强调，让这本书的份量瞬间加重。书中对于“事实核查”和“信息透明度”的论述，不仅提供了操作流程，更植入了一种对真相负责的态度。我特别喜欢作者在描述“如何面对负面评价时的真诚回应”时所采取的立场，它强调的不是如何“掩盖”，而是如何“正视并解决问题”。这种高度的专业性和人文关怀的结合，让这本书在众多实操指南中脱颖而出。它不仅教会了我们如何赢得传播战役，更重要的是，教会了我们如何赢得长期的社会信任，这才是公关工作的最终基石。这本书不仅是一本写作指南，更像是一部职业操守的宣言。

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坦白讲，我抱着一丝怀疑的态度开始阅读这本书，因为市面上同类书籍汗牛充栋，大多雷同。然而，这本书很快就展现出了其独特的锐利和前瞻性。它对当前信息泛滥时代的挑战有着极其清醒的认识，并且着重强调了“简洁即力量”的原则。作者在书中多次强调，在信息爆炸的时代，能够用最少的文字传达最核心的价值，才是最高级的技巧。书中的许多章节都围绕着如何提炼、如何聚焦展开，提供了大量“化繁为简”的实战练习和反面案例对比。那些失败的传播案例分析得入木三分，让你深刻理解到冗余信息是如何扼杀传播效果的。此外，对于“语气和语调”的探讨，这本书也超越了常规，它不只是谈论“礼貌”，而是深入到如何通过文字去塑造一种特定的权威感或亲和力，这在公关互动中至关重要。这本书就像一位严苛的艺术指导，不断打磨你文字的棱角，逼迫你去追求表达的极致效率。它不是一本让你读完就能立刻写出惊世之作的速成手册，而是一本需要你反复揣摩、不断实践的深度修行指南。

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这本书的价值，我认为主要体现在它对“策略思维”的培养上。它不是简单地告诉你“怎么写”，而是深入剖析了“为什么这么写”背后的深层商业逻辑和传播目标。书中对于“目标受众画像”的构建部分，简直是细致入微到了令人发指的地步，它教会了我如何穿透表象，真正理解接收者在特定情境下的需求和预期。我发现，许多以往写作中遇到的瓶颈，往往不是技术层面的不足，而是策略方向上的偏差，这本书恰好弥补了我的这一短板。它提供了一个强大的分析框架，让你在动笔之前，就能预判出不同表达方式可能带来的连锁反应。书中对“跨文化传播”的见解也让我受益匪浅，作者清晰地指出了在全球化背景下，避免文化冲突和误解的重要性，并给出了一套行之有效的方法论。这种宏观视野与微观操作的完美结合，让整本书的厚重感油然而生。它真正做到了教人捕鱼，而不是直接递上鱼，这对于希望建立长期职业竞争力的读者来说，是无价之宝。

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当我合上这本书时，脑海中浮现的不是公式和定义，而是那些鲜活的人物故事和那些成功扭转局面的关键时刻。这本书的叙事风格非常具有感染力，它更像是一系列精彩的行业内幕分享，而不是一本冷冰冰的工具书。作者的文笔流畅自然，充满了一种老道的洞察力，让你在不知不觉中就被情节所吸引。特别是在探讨“品牌故事构建”这一章节时，作者并没有停留在理论层面，而是通过剖析几个世界级品牌的蜕变历程，揭示了底层叙事的驱动力。那种对人类情感共鸣点的精准拿捏，让人拍案叫绝。书中对于不同媒介平台的特性分析也十分到位，它没有泛泛而谈，而是针对性地指出了在传统媒体和新兴社交媒体上，信息发布节奏和内容深度的差异化处理方法。这种与时俱进的视角，对于身处快速变化信息环境的从业者来说，简直是雪中送炭。阅读体验非常愉悦，它成功地将晦涩的专业知识，包装成了一场引人入胜的知识探险。读完后，我立刻就想拿起笔，尝试运用书中学到的技巧去优化我手头正在进行的项目文案，这种即时的应用冲动，是衡量一本专业书籍价值的重要标准。

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