本書分為主題篇和綜閤篇。主題篇主要用於針對某個運作主題進行分析和討論，該部分涵蓋的知識點包括運作戰略、預測、産品開發、服務過程設計等；綜閤篇由若乾個綜閤性案例構成，用於對運作管理全麵性的總結和分析，以便在各個知識點為讀者提供一個全麵的應用認識。本書適用於工商管理碩士、管理類研究生、本科生及其他相關專業(如電子商務、市場營銷)學生使用。
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