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出版者:中国税务

作者:国家税务总局教材编写组

出品人:

页数:0

译者:

出版时间:2004-5

价格:29.0

装帧:精装

isbn号码:9787801176011

丛书系列:

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职场生存与沟通的艺术：高效能人士的沟通密码 一、 导论：新时代对沟通能力的颠覆性要求 在信息爆炸、节奏飞快的现代职场环境中，信息传递的效率与准确性，已成为衡量个人乃至组织竞争力的核心指标。 传统的“只要把话说清楚就行”的观念早已过时。如今，企业对员工的要求已不再是简单的信息接收者或发出者，而是高效的“沟通架构师”和“问题解决者”。 本书《职场生存与沟通的艺术：高效能人士的沟通密码》，深刻洞察了当前职场沟通的痛点与趋势，聚焦于如何运用策略性的沟通技巧，在复杂的人际网络中实现目标、建立信任、并有效化解冲突。 我们摒弃了空泛的理论说教，转而提供一套基于海量真实案例和心理学原理构建的、可操作性极强的实战指南。 本书旨在帮助读者超越“会说话”的层面，直达“会沟通”的境界——即在预设的商业目标下，通过精妙的沟通设计，达成预期的结果。 二、 沟通的底层逻辑：从“表达”到“影响”的思维跃迁 高效沟通绝非天赋，而是一种可以习得的思维模型。本书第一部分，将彻底解构沟通的本质，帮助读者完成从“我说了什么”到“对方接收并执行了什么”的思维转变。 1. 理解“沟通的黑箱”：信息衰减与认知偏差 我们首先会剖析人类大脑在信息处理过程中固有的偏差（如确认偏误、锚定效应）。这部分内容将深入探讨，为什么你认为清晰的指令，在接收方那里会完全变味。我们将介绍“费曼技巧”在沟通中的应用，确保核心信息能够穿透接收方的认知过滤层。 2. 建立“目标导向型沟通”框架 本书强调，每一次有效的沟通都必须挂钩一个清晰的商业目标（无论是推动项目、争取资源还是解决危机）。我们将引入“SCQA（情境-冲突-疑问-答案）”模型在日常汇报和邮件中的应用，确保沟通的每一个环节都服务于最终目的。 3. 信任的构建与维护：非语言信息的权重 在职场中，信任是交易的基础。本书会用大量篇幅分析巴纳姆效应、皮格马利翁效应在建立职场权威性中的作用。重点解析肢体语言、语速、眼神接触等非语言线索在不同文化背景下的差异化解读，教你如何通过“无声的语言”传递专业、可靠的信号。 三、 场景化沟通实战：跨越部门与层级的障碍 职场沟通的难点在于环境的复杂性。本书的第二部分，完全围绕高频、高难度的职场场景展开，提供“即学即用”的解决方案。 1. 向上汇报的艺术：汇报的“三层电梯法则” 如何向高层管理者汇报？我们摒弃了事无巨细的流水账式叙述。核心在于“结论先行、数据支撑、风险预警”。我们将提供一套针对不同层级听众（执行层、中层管理者、决策层）的信息提炼与呈现模板，确保你的汇报在3分钟内抓住关键。 2. 跨部门协作的“利益共同体”构建 部门墙是效率杀手。本书重点分析了“利己主义”在协作中的驱动力。我们将指导读者如何将自己的需求，巧妙地包装成对方部门也能获益的“共同利益点”，实现资源置换而非单向索取。 3. 难缠的“负面反馈”处理与传达 给出批评或否定意见是职场中最具挑战性的任务之一。本书详细介绍了“三明治反馈法”的升级版——“SBI（情境-行为-影响）反馈模型”，并重点强调了在批评之后，必须立即转向建设性的解决方案，将负面信息转化为改进动力。 四、 冲突管理与谈判：化解僵局，实现双赢 冲突是组织活力的体现，但若处理不当则会成为内耗。本书的第三部分，聚焦于冲突解决与高难度谈判策略。 1. 冲突的“热处理”与“冷处理”策略 我们将区分“功能性冲突”（促进创新）和“情感性冲突”（破坏关系）。针对不同类型的冲突，提供即时降温技巧（如时间隔离法、积极倾听的深层应用）和长期修复机制。 2. 谈判桌上的心理博弈：从“立场”深入到“需求” 哈佛谈判项目的核心思想在此得到深度应用。本书强调，真正的谈判高手关注的不是对方的“立场”（想要什么），而是其背后的“根本需求”（为什么想要）。我们将教授如何通过提问和共情，挖掘隐藏的需求，从而找到创造性的解决方案（BATNA的实战运用）。 3. 应对“情绪化”沟通者的策略 在情绪高涨的场景下，理性沟通几乎不可能。本书提供了识别情绪信号的工具，并指导读者如何使用“中立性语言”和“情绪隔离术”，将对话从情绪的泥潭拉回到事实与目标的轨道上来。 五、 数字化时代的沟通效率革命 随着远程办公和异步协作的常态化，书面和数字化沟通的质量直接决定了工作效率。 1. 结构化邮件写作：主题、正文与行动号召 我们提供的不是简单的“礼貌用语”，而是关于如何设计邮件的“阅读路径”。如何使用粗体、列表、清晰的超链接，确保收件人在30秒内明确邮件的目的、所需行动和截止日期。 2. 会议效率革命：从“参会”到“贡献” 本书剖析了无效会议的常见陷阱，并提出了一套完整的“会前准备-会中控场-会后跟进”体系。重点讲解了如何设计高参与度的会议议程，并明确记录“决策项”和“责任人”（DRI），杜绝“会而不决，决而不行”的现象。 总结：沟通是职场晋升的加速器 《职场生存与沟通的艺术：高效能人士的沟通密码》不是一本教你如何奉承或圆滑的指南。它是一套系统性的方法论，教你如何清晰、有力、有策略地运用语言和非语言工具，确保你的工作成果被看见，你的专业意见被采纳，最终实现个人职业价值的最大化。 掌握了这些密码，你将不再是信息的被动接受者，而是职场规则的积极塑造者。

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这本书的字体和版式设计，简直是为长时间阅读而生的优化方案。我通常阅读技术性强的书籍时，眼睛很容易疲劳，但这本书的留白处理得非常得当，文字密度适中，纸张的质感也很好，有效缓解了视觉疲劳。更重要的是，作者在知识点呈现上，采用了大量对比和并列的结构，比如将两种看似相似的文体放在一起进行“同场竞技式”的分析，通过明确指出它们的差异点，帮助读者在大脑中快速建立起清晰的分类系统。这种“对比教学法”的运用非常高明，它避免了传统知识罗列带来的枯燥感，让学习过程充满了主动的辨析和思考。此外，书中穿插的一些历史背景介绍，虽然篇幅不长，但有效地为某些写作规范的起源提供了有趣的注脚，让原本可能显得僵硬的规则增添了人情味和故事性，从而更容易被大脑接纳和记忆。我甚至觉得，光是这种舒适的阅读体验本身，就已经值回票价了，更不用说它所蕴含的扎实内容了。

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这本书的装帧设计很有意思，封面上那种略带复古的字体和简洁的排版，初看之下，让人觉得它应该是一本老派、严谨的学术读物。我本以为里面会充斥着大量的理论推导和晦涩难懂的术语，毕竟“基础知识”这四个字往往预示着深奥的理论基础。然而，当我翻开内页，发现它的行文风格比想象中要流畅得多，作者似乎很擅长用一种娓娓道来的方式来引导读者进入主题。比如在讲述某些核心概念时，它并没有直接抛出定义，而是先通过一些生活化的场景来铺垫，让人在不知不觉中理解了概念的精髓。特别是对于初学者而言，这种循序渐进的引导方式显得尤为友好。书中对不同文体的区分和界定非常清晰，每一种文体的特点都被提炼得非常到位，这对于建立一个扎实的认知框架非常有帮助。我特别欣赏它在案例选择上的独到眼光，那些案例大多是现实生活中常见却又容易被我们忽略的文本类型，这使得学习过程充满了即视感，让人很容易将书中的知识与自己的实际需求对接起来。整体来看，这本书在视觉和内容布局上都体现出一种克制的美感，读起来没有压力，却能感觉到知识的厚度。

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这本书给我的整体感觉是“朴实而有力”，它没有过多花哨的修辞或故作高深的理论包装，所有内容都像是经过了无数次打磨的工具，锋利而实用。最让我印象深刻的是它对于“实用性”的强调，内容的选择明显是经过了严格筛选的，只保留了那些在日常工作和学习中真正能够产生即时效果的知识点。比如，书中对不同信函格式的讲解，细致到连标点符号的使用规范和段落间距的微小差异都有涉及，这种对细节的尊重，正是区分普通文本和专业文本的关键所在。而且，作者在讲解每一种写作技巧时，都会附带上一些“陷阱提示”，即新手最容易犯的错误，并给出明确的规避建议。这种前瞻性的指导，极大地减少了读者在实践中试错的时间成本。读完这本书，我感觉自己像是一个刚刚学会了使用精密仪器的匠人，对自己的产出质量有了前所未有的掌控感。它教的不是死的规则，而是流动的、可适应的原则，这才是真正有价值的底层能力。

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这本书给我的感觉是，它像是一位经验极其丰富的老前辈，在言传身教中倾囊相授。它没有采用那种高高在上的说教姿态，而是以一种平视的、鼓励的语气与读者交流，让人感觉学习的过程更像是一场私密的指导课。作者对于“清晰表达”这件事的理解达到了近乎偏执的程度，书中反复强调的，是如何在信息爆炸的时代中，确保自己的信息能够穿透噪音直达接收者。它对语言的精确性有着近乎苛刻的要求，每一个动词、每一个形容词的选择，背后似乎都有深思熟虑的考量。最让我佩服的是，这本书似乎预设了读者在未来会遇到的所有复杂写作场景，然后提前为这些场景准备好了“工具箱”。它提供的不仅仅是标准答案，更是处理“非标准问题”的思维框架和工具集。读完这本书，我感觉自己看待日常的书面交流的眼光都变得不一样了，多了一层审视和打磨的习惯，这是一种由内而外的能力提升，远超出了仅仅学会几种文体格式的范畴。

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这本书的结构安排简直是教科书级别的典范，逻辑链条异常紧密，阅读体验达到了近乎完美的流畅感。我尤其注意到作者在章节过渡时所采用的衔接技巧，每当感觉快要陷入迷茫时，下一小节的内容总能精准地跳出来，为前一部分画上一个清晰的总结或引出一个新的、紧密相关的话题。这种无缝衔接，让阅读体验像是在走一条设计精妙的迷宫，虽然步步深入，但每一步都有明确的指向性，绝不会产生那种东拉西扯的松散感。在内容的深度挖掘上，作者表现出了极高的专业水准，它不仅仅停留在“是什么”的层面，更深入探讨了“为什么会这样”以及“在特定情境下如何最优地运用”。例如，在讨论说服性写作的几个关键要素时，作者并没有简单地罗列“论点、论据、论证”，而是结合了心理学和社会学的视角，解释了这些要素如何共同作用于读者的心智，这种跨学科的融合让基础知识的学习也变得立体起来。对于我这种追求知其所以然的学习者来说，这种深入剖析的讲解方式简直是福音，它帮助我构建了远超于表面规则的底层认知架构。

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