具体描述
这是一本服务从业者的必读本！克兰德尔博士的这本书是一本实用的操作手册，可供真心想做好营销而不是只做广告的人采用。
作者简介
目录信息
第1章 为自己的工作而骄傲 营销的新形象
第2章 营销我小事 为没有耐心的人准备的“一分钟营销”
第3章 不要害怕术语 微型营销学
第4章 开发客户技巧1 正确使用广告
第5章 开发客户技巧2 擅用小册子和推销函
……
附录 范例和样本
参考文献
译者后记
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读后感
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用户评价
这本书的文字风格非常独特，它没有那种高高在上的说教感，而是像一位老朋友在娓娓道来，分享着自己宝贵的经验。我之所以会选择这本书，是因为我一直以来都在寻找一种能够真正打动客户、建立长期合作关系的方法。作者在书中非常深入地剖析了“客户需求”的层次。他认为，客户的需求不仅仅是表面的“功能性”需求，更重要的是“情感性”需求和“自我实现”需求。他教导我们如何去挖掘这些深层次的需求，并如何通过我们的产品和服务去满足它们。我特别欣赏作者关于“故事化沟通”的论述。他认为，用故事来传递信息，比枯燥的数据和理论更能打动人心，也更容易被客户记住。他分享了一些非常生动的案例，展示了如何将产品的功能和价值，通过引人入胜的故事来呈现，从而在客户心中留下深刻的印象。书中的一个章节，重点探讨了“信任的建立与维护”。作者认为，信任不是一蹴而就的，而是一个循序渐进、需要精心呵护的过程。他提供了一系列建立信任的实用技巧，包括言出必行、保持透明、以及在出现问题时勇于承担责任等。这些内容对我来说，非常有借鉴意义，帮助我更好地理解和实践“诚信”的价值。此外，作者还强调了“情感连接”的重要性。他认为，在客户关系中，情感的连接往往比理性的分析更能产生持久的影响。他分享了一些在沟通中注入情感，与客户建立共鸣的方法，从而拉近彼此的距离。
评分这本书的阅读体验，如同与一位经验丰富、充满智慧的导师进行深入交流。我之所以会被它吸引，是因为我一直在寻找能够真正打动客户、赢得他们长久支持的方法。作者在书中非常细致地剖析了“客户心理”的微妙之处。他认为，客户的决策往往受到多种因素的影响，包括理性分析、情感驱动，甚至是潜意识的偏好。他教导我们如何去识别这些影响因素，并如何通过有针对性的沟通来满足客户的心理需求。我尤其欣赏作者关于“价值呈现”的艺术。他认为，产品的功能和价格固然重要，但更重要的是如何将这些转化为客户能够理解和认同的“价值”。他分享了一些非常生动的案例，展示了如何通过故事、数据和情感来构建客户对我们价值的认知。书中的一个章节，重点探讨了“如何处理客户的异议”。作者认为，客户的异议是沟通中的一个重要环节，它表明客户对我们的产品或服务有进一步的思考和关注。他提供了一套系统性的处理客户异议的方法，包括理解异议、分析异议、以及提供解决方案。这些内容对我来说，非常有价值，帮助我更从容地应对客户的质疑。此外，作者还强调了“关系的持续经营”。他认为，赢得客户的心，不仅仅是完成一次购买，更重要的是与客户建立一种长期的、互相尊重的伙伴关系。他分享了一些在交易完成后，如何持续与客户保持联系，提供增值服务，以及如何维护客户忠诚度的方法。
评分这本书带给我的，不仅仅是知识的增长，更是一种思维模式的转变。我过去可能更专注于如何“销售”产品，而这本书让我明白，真正的“赢得客户心”在于如何“服务”客户，如何真正地站在客户的角度去思考问题，去解决问题。作者在书中非常深入地探讨了“信任”的建立过程。他并没有将信任简单地归结为“诚实”，而是从更广阔的层面，包括承诺的履行、情绪的稳定、专业度的展现等多个维度来阐述。我特别喜欢作者关于“聆听的艺术”的描述，他把倾听的过程比作一次“心理探测”，需要敏锐的观察力和深入的思考。他教导我们如何通过提问来引导客户表达更深层次的需求，如何识别客户的“潜台词”，以及如何在客户表达不清楚时，如何用恰当的方式帮助他们理清思路。书中的一个案例，讲述了一位客户原本对某个产品持怀疑态度，认为价格过高，而作者通过一系列的沟通，不仅让客户理解了产品的价值所在，还让客户成为了品牌的忠实拥趸。这个过程中的每一步都充满了智慧和耐心，让我看到了客户沟通的无限可能。此外，作者还强调了“情绪管理”在客户互动中的重要性。他认为，无论是客户的情绪波动，还是我们自身的情绪，都需要得到有效的管理和引导。他分享了一些非常实用的情绪安抚技巧，以及如何在压力下保持冷静和专业的态度。这些内容对于我来说，是非常宝贵的财富，帮助我在面对挑战时，能够更加从容和自信。
评分这本书的封面设计就足够吸引我了，那种温润的色调和简洁的字体，立刻让人感受到一种专业又亲切的气息。我拿到书的时候，迫不及待地翻开，首页的序言就深深地打动了我。作者以一种非常真诚的笔触，分享了自己多年来在与客户打交道过程中的思考和感悟。他并没有上来就大谈特论那些空洞的理论，而是从最基础、最贴近实际的层面入手，娓娓道来。我尤其欣赏作者在描述客户需求时所表现出的细腻和耐心。他不是简单地罗列客户会说什么，而是深入剖析客户在说出这些话背后的真实动机和情感。这让我意识到，很多时候，我们以为自己了解客户，但实际上只是停留在表面。这本书提供了一种全新的视角，帮助我重新审视自己与客户的互动方式。其中关于“倾听”的部分，真的让我茅塞顿开。我过去常常急于表达自己的观点，或者想当然地认为客户的需求是什么，却忽略了真正用心地去倾听，去感受客户的言外之意。作者提出的“倾听的层次”理论，让我明白，倾听不仅仅是用耳朵，更是用心、用情、用脑去感知。他详细阐述了如何从客户的语气、肢体语言、甚至沉默中捕捉到重要的信息，这对我来说是极大的启发。我还注意到，作者在书中并没有给出“一招鲜”的万能秘籍，而是强调了“因人而异”、“因时而异”的原则。这让我觉得这本书非常务实，它教导的是一种思维方式和一种能力，而不是一套死板的流程。在书中，我看到作者分享了许多真实案例，这些案例都非常生动具体，让我能够感同身受。他如何化解客户的疑虑，如何引导客户做出更明智的选择，如何在这种互动中建立起长期的信任，这些细节都写得非常到位。阅读这本书的过程，就像是在与一位经验丰富的导师进行一对一的交流，他循循善诱，让我受益匪浅。
评分这本书的语言风格非常平实而真诚，没有那些华丽的辞藻，却能直击人心。我选择这本书，是因为我希望能够找到一种方法，真正地与客户建立深厚的情感连接，而不仅仅是完成交易。作者在书中非常深入地探讨了“个性化服务”的策略。他认为，每一个客户都是独一无二的，他们有着各自的需求、偏好和价值观。他教导我们如何去了解这些个体差异，并如何提供量身定制的服务，从而让客户感受到被尊重和被重视。我尤其欣赏作者关于“建立信任的基石”的论述。他认为，信任不是靠宣传得来的，而是通过日积月累的行动和承诺来建立的。他分享了一些非常实用的方法，包括说到做到、诚实守信、以及在出现问题时勇于承担责任等。书中的一个章节，重点探讨了“如何有效处理客户的抱怨”。作者认为，客户的抱怨是改进我们服务的绝佳机会，而不是一个令人头疼的问题。他提供了一套系统的处理客户抱怨的流程，包括认真倾听、表达歉意、积极解决、以及后续的跟进。这些内容对我来说，非常有借鉴意义，帮助我更自信地面对客户的负面反馈。此外，作者还强调了“价值观的共鸣”。他认为，当客户的价值观与我们的价值观相符时，他们更容易对我们产生认同感和归属感。他分享了一些在沟通中，如何展现我们企业的价值观，以及如何找到与客户价值观的契合点的方法。
评分翻开这本书，我立刻被一种沉浸式的阅读体验所吸引。作者仿佛把我带入了一个真实的客户沟通场景，让我身临其境地感受每一次互动的微妙之处。他并没有采用那种枯燥乏味的理论讲解方式，而是通过一个个精心设计的故事情节，将复杂的客户心理和沟通技巧娓娓道来。我喜欢作者在描绘人物时所使用的细节，无论是客户脸上细微的表情变化，还是他们说话时透露出的语气和语调，都刻画得入木三分。这让我能够更好地理解客户的真实情感和潜在需求。书中的一个章节，重点探讨了“共情”在客户关系中的重要性。作者用一个非常感人的故事，讲述了一个客户因为一次不愉快的经历而对某个品牌产生了深深的抵触。而通过作者团队的耐心沟通和真诚理解，最终不仅化解了客户的负面情绪，还赢得了客户的信任和忠诚。这个故事让我深刻认识到，冷冰冰的产品和冰冷的数字永远无法打动人心，只有温暖的人性关怀和真诚的理解，才能触及客户的心灵。我还对作者提出的“价值传递”理论印象深刻。他不是仅仅强调产品的功能和价格，而是深入挖掘产品能够为客户带来的深层次的价值，例如提升效率、解决痛点、甚至带来情感上的满足。他教导我们如何将这些价值用客户能够理解和接受的方式传递出去，从而让客户真正感受到我们所提供的不仅仅是商品，更是一种解决方案和一种生活方式的改善。这本书还非常注重实践性，书中提供的许多沟通模板和策略，都经过了作者的反复实践和验证，具有很强的可操作性。我尝试在实际工作中运用其中的一些方法，发现效果确实比以往更好。
评分我之所以对这本书爱不释手，是因为它为我打开了一扇全新的客户沟通之门。我过去可能更多地关注如何“说服”客户，而这本书让我意识到，真正的“赢得客户心”在于如何“影响”客户，如何让他们发自内心地认同我们的价值。作者在书中非常详细地阐述了“同理心”在客户沟通中的关键作用。他认为，只有真正站在客户的角度去思考问题，去感受他们的情绪，才能找到最有效的沟通方式。他教导我们如何去“倾听”那些客户没有说出来的话，如何去捕捉他们言语背后的真实含义。我特别欣赏作者关于“制造正面体验”的论述。他认为，每一次与客户的互动，都是一个塑造客户对我们品牌印象的机会。他分享了一些非常实用的方法，可以在每一个接触点上，为客户创造积极的、令人愉快的体验，从而提升他们的满意度和忠诚度。书中的一个案例，讲述了一位客户因为一次物流延误而感到非常不满，而作者团队通过一系列及时的沟通和真诚的道歉，不仅化解了客户的负面情绪，还通过提供一些小小的补偿，让客户对这次经历反而有了积极的认知。这个案例让我深刻认识到，即使出现问题，也依然有机会将负面转化为正面。此外，作者还强调了“持续学习与改进”的重要性。他认为，客户的需求和市场环境都在不断变化，因此，我们必须保持开放的心态，不断学习新的知识和技能，并根据客户的反馈不断改进我们的服务。
评分这本书如同一盏明灯，照亮了我之前在客户沟通道路上的许多盲区。我过去可能习惯于用一种“推销式”的思维去与客户打交道，总想着如何把产品卖出去，却忽略了客户内心的真实需求和感受。作者在书中以一种非常温和且充满智慧的方式，引导我去理解“客户至上”的真正含义。他并非简单地教导我们要“讨好”客户，而是强调要通过真诚的沟通和专业的服务，去赢得客户的尊重和认可。我尤其喜欢作者在“理解客户的沉默”这一部分所做的分析。他认为，客户的沉默有时比滔滔不绝的语言更能说明问题，其中可能隐藏着疑虑、不满，甚至是未被表达的期望。作者提供了一系列解读客户沉默的技巧，以及如何通过提问和引导来打破这种沉默，让沟通得以继续。书中的一个案例，讲述了一位客户在电话中长时间的沉默，而作者通过耐心倾听和恰当的提问，最终发现客户沉默的背后是一个非常重要的顾虑，而这个顾虑一旦被解决，客户就立刻转为积极。这个案例让我深刻认识到，在沟通中，不能因为客户的沉默而轻易放弃，反而应该更加深入地去探索。此外，作者还强调了“个性化服务”的重要性。他认为，每一个客户都是独特的个体，有着不同的需求和偏好，因此，我们的服务也应该针对每一个客户进行个性化的定制，而不是采用千篇一律的模式。他分享了一些非常实用的方法，帮助我们在了解客户的基础上，提供更具针对性的服务，从而让他们感受到被重视和被理解。
评分这本书的书名就充满了吸引力，让我对其中的内容充满了期待。我之所以如此看重它，是因为我深信，只有真正走进客户的内心，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。作者在书中非常深入地探讨了“情感连接”在客户关系中的重要性。他认为，客户不仅仅是购买产品，他们更是在购买一种体验，一种情感的满足。他教导我们如何通过真诚的沟通和恰当的互动，在客户心中建立起情感上的共鸣。我尤其欣赏作者关于“制造惊喜”的理念。他认为，在满足客户基本需求的基础上，适当地制造一些超出客户预期的惊喜，能够极大地提升客户的满意度和忠诚度。他分享了一些非常巧妙的方法，可以在不增加额外成本的情况下，通过细节的打磨和情感的注入，为客户带来意想不到的快乐。书中的一个案例，讲述了一位客户在生日那天收到了来自作者团队的精心准备的生日祝福和一份小礼物，这让客户倍感温暖，并成为了品牌的忠实拥趸。这个案例让我深刻认识到，情感的力量是无穷的。此外，作者还强调了“积极心态”在客户沟通中的作用。他认为，保持积极乐观的心态，能够让我们更好地应对挑战，并感染客户，为沟通带来正能量。他分享了一些在面对困难时，如何调整心态，保持积极面对的方法。
评分从这本书的封面设计到内容编排，都透露着一种匠心独运的风格。我之所以会被它吸引，是因为我长期以来都在努力寻找能够真正解决我在客户沟通中遇到的困境的方法。这本书并非那种理论空洞、脱离实际的书籍，而是充满了鲜活的案例和可操作的建议。作者在书中非常细致地分析了客户的心理变化过程，从最初的好奇、犹豫，到最终的信任和满意，每一个阶段都有其独特的沟通策略。我尤其欣赏作者在“制造惊喜”方面的论述。他认为，客户不仅仅是需要解决问题，他们也渴望获得超出预期的体验。他分享了一些非常巧妙的方法，可以在不增加额外成本的前提下，通过细节的打磨和情感的注入，为客户带来惊喜，从而让他们感受到被重视和被关怀。书中的一个章节，重点讨论了“反馈的收集与应用”。作者认为，客户的反馈是宝贵的财富，无论是正面的还是负面的，都应该认真对待，并从中学习。他提供了一套系统的反馈收集和分析方法，帮助我们了解客户的真实想法，并不断改进我们的服务。我尝试在实际工作中应用这些方法，确实收到了意想不到的效果，客户满意度有了显著提升。此外，作者还强调了“长期关系”的维护。他认为，赢得客户的心，不仅仅是完成一次交易，更重要的是建立起长期的信任和友谊。他分享了一些在交易完成后，如何持续与客户保持联系，如何提供增值服务，从而巩固客户关系的方法。这些内容对于我这样希望与客户建立稳固合作关系的人来说，具有极大的参考价值。
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