现代秘书学(原理与实务) pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:中南大学出版社

作者:欧阳周

出品人:

页数:392

译者:

出版时间:1999-3-1

价格:16.00

装帧:平装(无盘)

isbn号码:9787810613439

丛书系列:

图书标签:

• 秘书学
• 办公技能
• 行政管理
• 现代办公
• 职场技能
• 办公实务
• 职业教育
• 高等教育
• 管理学
• 商务沟通

现代商务沟通艺术与实践：高效协作的基石 图书简介 本书旨在全面阐述现代职场中高效沟通的原理、技巧与应用，为职场人士，尤其是初入职场的专业人士和希望提升沟通效率的管理人员，提供一套系统化、实操性强的指导。在日益复杂和快速变化的商业环境中，有效的沟通不再仅仅是信息传递的工具，更是建立信任、驱动决策、解决冲突和实现组织目标的核心竞争力。本书深入剖析了不同沟通模式的内在逻辑，强调情境意识、跨文化理解以及利用现代技术进行有效交流的重要性。 第一部分：沟通的底层逻辑与理论框架 本部分首先奠定了扎实的理论基础。我们探讨了沟通的本质——它是一个双向的、动态的、受环境制约的社会互动过程。我们将沟通模型从经典的线性模型（发送者-编码-信息-解码-接收者）扩展到更贴近现实的循环反馈模型，引入“噪音”和“情境”作为影响沟通质量的关键变量。 1. 沟通的要素与循环： 详细解析了信息源、目标受众、媒介选择、反馈机制等核心要素如何协同作用。重点分析了信息在不同层级、不同部门间流动的路径及潜在的失真点。 2. 倾听的艺术与深度理解： 区分了被动倾听与主动倾听。主动倾听被视为最高效的沟通技巧之一，要求接收者不仅要听懂字面信息，更要捕捉说话者的语气、肢体语言所传达的情感与意图。书中提供了识别和克服“选择性倾听”障碍的具体方法。 3. 非语言沟通的力量： 肢体语言、面部表情、眼神接触、空间距离（普罗语境学）在职场交流中的决定性作用被置于突出位置。通过案例分析，展示了非语言信号如何强化或削弱口头信息的可信度。 4. 情境敏感性与受众分析： 强调“对谁说”、“在何时说”、“在何地说”的重要性。书中提供了系统化的受众分析工具，帮助读者根据听众的知识水平、立场、情绪状态来调整表达方式和信息密度。 第二部分：职场核心沟通场景的精进实践 本部分聚焦于职场中最常见、也最关键的几大沟通场景，提供即时可用的操作手册。 1. 高效会议管理与引导： 阐述了有效会议的“前、中、后”三个阶段。 会前： 明确会议目标（MoM），准备清晰的议程（Agenda），筛选必要的与会者。 会中： 掌握时间控制技巧，运用提问引导深入讨论，确保讨论不偏离主题，并有效管理冲突意见。 会后： 快速、准确地分发会议纪要（MoM），明确行动项（Action Items）和责任人（Owners）。 2. 建设性反馈与绩效对话： 反馈是成长的催化剂。本书摒弃模糊评价，推崇使用“SBI模型”（情境-行为-影响）进行客观、具体、及时地反馈。重点讲解了如何提供负面反馈时，既能指出问题，又能激励改进，同时维护双方关系。 3. 跨部门与跨层级沟通的策略： 跨部门沟通的挑战在于目标差异和术语壁垒。我们教授如何使用“共同语言”来构建桥梁，理解不同部门（如技术、市场、财务）的KPI和优先事项。在向上汇报时，则强调“电梯游说”技巧，即如何在极短时间内清晰、有力地传达核心观点和所需支持。 4. 冲突解决与谈判基础： 职场冲突不可避免，关键在于如何将其转化为建设性机会。书中系统介绍了托马斯-基尔曼冲突解决模型（TKI），指导读者识别自己的冲突风格，并学习合作、竞争、回避等不同策略的适用时机。谈判部分侧重于准备阶段的BATNA（最佳替代方案）分析以及基于原则的谈判方法。 第三部分：专业书面沟通的规范与效能 在数字化办公时代，书面沟通（邮件、报告、即时消息）占据了绝大部分工作时间。本部分致力于提升书面表达的清晰度、专业性和时效性。 1. 电子邮件的精细化管理： 区分了内部沟通邮件、外部往来邮件和正式通知邮件的结构要求。重点讲解了如何撰写抓人眼球的主题行，如何组织清晰的邮件正文（如使用项目符号和加粗），以及如何确保语气得体、专业。对于“邮件过多”问题，提供了收件箱管理和信息过滤的实用方法。 2. 报告撰写：从数据到洞察： 强调报告的核心价值在于提供“洞察（Insight）”，而非仅仅是数据的堆砌。教授读者如何构建“金字塔原理”式的报告结构，即结论先行，论据后上。特别关注可视化数据的有效呈现，避免图表误导。 3. 数字化即时沟通的边界： 探讨了Slack、Teams等即时通讯工具的优势与陷阱。如何区分哪些信息适用于即时消息，哪些必须转为正式邮件或电话，以避免信息碎片化和工作流程中断。 第四部分：跨文化沟通与未来趋势 随着全球化和远程工作的普及，文化差异对沟通的影响日益显著。 1. 理解文化维度对沟通的影响： 基于霍夫斯泰德的文化维度理论，分析了高语境文化与低语境文化在沟通风格、时间观念和决策过程上的差异，指导读者如何调整自己的沟通模式以适应国际伙伴。 2. 远程与混合团队的沟通挑战： 远程工作需要更刻意的沟通设计。本章提供了构建清晰虚拟沟通协议的建议，包括设定回复时限、定期进行非正式的“水冷却器时刻”（Water Cooler Moments）以维护团队凝聚力，以及如何确保远程会议的包容性。 3. 提升个人沟通影响力： 总结了长期提升沟通能力的路径，包括通过录音/录像自我评估、寻求导师指导以及持续学习新的沟通范式。强调真诚性、一致性是建立长期专业信誉的关键。 本书的特色在于其高度的实操性，每一章节都配备了“场景模拟练习”和“关键检查清单”，确保读者能够立即将理论转化为工作中的有效行动，最终构建一个高效、透明、协作顺畅的现代工作环境。

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