对客服务艺术 在线电子书 图书标签: 客服 专业 酒店 管理 酒店类
发表于2024-12-26
对客服务艺术 在线电子书 pdf 下载 txt下载 epub 下载 mobi 下载 2024
本书采取了一种不同的方法。本书不仅综合了理论教科书和实践类读物的最佳内容,扩读者还可以从中找到一条切实可行的理论联系实际之路。通过理论与实际的结合,读者可以自行培养赢得顾客满意和顾客忠诚的各种技巧、态度以及思维方式。这个理论联系实际的过程包括:培养一种强烈的机遇与挑战意识;通过掌握顾客期望及创造顾客忠诚等手段,找对对付顾客不满情绪的方法;培养对服务过程进行引导、展开和控制的能力;培养职业成就所需要的具体技能技巧;以及了解对客服的未来发展趋势。
评分
评分
评分
评分
对客服务艺术 在线电子书 pdf 下载 txt下载 epub 下载 mobi 下载 2024