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對客服務藝術
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PAUL R.TIMM 作者
旅遊教育齣版社
肖洪根 譯者
2002-3-1 出版日期
202 頁數
22.00 價格
平裝(無盤)
叢書系列
9787563710003 圖書編碼

對客服務藝術 在線電子書 圖書標籤: 客服  專業  酒店  管理  酒店類   

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發表於2024-11-27

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對客服務藝術 在線電子書 著者簡介

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對客服務藝術 在線電子書 圖書描述

本書采取瞭一種不同的方法。本書不僅綜閤瞭理論教科書和實踐類讀物的最佳內容，擴讀者還可以從中找到一條切實可行的理論聯係實際之路。通過理論與實際的結閤，讀者可以自行培養贏得顧客滿意和顧客忠誠的各種技巧、態度以及思維方式。這個理論聯係實際的過程包括：培養一種強烈的機遇與挑戰意識；通過掌握顧客期望及創造顧客忠誠等手段，找對對付顧客不滿情緒的方法；培養對服務過程進行引導、展開和控製的能力；培養職業成就所需要的具體技能技巧；以及瞭解對客服的未來發展趨勢。

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