具体描述
《顾客决定成败》内容简介：只提供顾客需要的，以快速、准确来服务使用者，不强销使用者设兴趣的产品或服务，进而赢得使用者的关注及信赖。让顾客自己做主，倾听客户，让市的供需双方自行决定交易，顾客是其经营模式的核心，使参与者发挥强大的力量，企业的业务及利润自然源源而来。按顾客的要求改变自己，市场瞬息万变，顾客需求也在不断变化。洞悉顾客需求，按顾客需求调整自己，惟有如此，企业方可永续经营。
《顾客决定成败》绝大部分资料系取材自网络上的公开资讯。作者运用经营管理的观念架构，将这些素材整理成前后连贯、完整有系统，而且具有高度可读性的故事。此一特色至少凸显两项事实：第一，网络上的确有取之不尽，用之不竭的资讯，能否善加运用，视使用者能否有效搜索及整合；第二，作者拥有一流的整合功力，能将来源如此庞杂的资料，铺陈为引人入胜、不见斧凿痕迹的完整报导，着实令人敬佩。
作者简介
目录信息
读后感
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用户评价
这本书的结构安排，可谓是环环相扣，逻辑清晰。每一章都像是为前一章进行铺垫，又为后一章指明方向。我尤其喜欢其中关于“用户体验设计”的篇章。过去，我对于用户体验的理解，多停留在界面美观、操作便捷的层面。然而，这本书让我看到了用户体验的广度和深度，它涵盖了从产品的功能性、易用性，到情感的满足感、归属感，甚至是对用户价值观的认同。书中详细阐述了如何通过用户研究、原型设计、A/B测试等一系列科学的方法，来不断优化用户体验，从而提升顾客的满意度和忠诚度。我被书中关于“负面体验的价值”的论述所启发。作者认为，每一次顾客的不满，都是一次宝贵的学习机会，如果企业能够积极地去收集和分析这些负面反馈，并加以改进，那么反而能够将潜在的危机转化为提升竞争力的契机。这种“危机即转机”的思维方式，让我看到了本书在实践指导方面的深度。它不仅仅是理论的探讨，更是为读者提供了一套可操作的框架，帮助我们去系统地思考和解决用户体验中的各种问题。
评分这本书的语言风格，可以说是非常独特。它不像一些学术著作那样枯燥乏味，而是充满了人文关怀和实践智慧。作者在字里行间，将复杂的商业理论，用通俗易懂的语言娓娓道来，时而夹杂着一些幽默的段子，时而又迸发出深刻的洞察。我尤其喜欢书中对于“社群营销”的论述。在过去，我一直认为社群只是一个简单的营销渠道，但这本书让我看到了社群的真正力量——它是一个能够建立情感连接、培养忠诚度的生态系统。书中通过对一些成功案例的分析，展示了如何从建立一个松散的兴趣小组，逐步发展成一个拥有强大生命力的品牌社群。这个过程，充满了艺术性和策略性，需要企业付出耐心和真心。我从中学习到了，与其花费巨额的广告费用去吸引一次性消费者，不如投入资源去培育和维护一个忠诚的社群，让他们成为品牌最强大的传播者和守护者。这种从“流量思维”到“关系思维”的转变，对我来说，是一次重要的认知升级。我迫不及待地想将书中的一些社群运营策略，应用到我目前所从事的领域，相信它能够带来意想不到的效果。
评分这本书的深度和广度，都超出了我的预期。它不仅仅停留在商业理论的层面，更是深入到对人性、社会以及未来发展趋势的思考。我尤其被书中关于“用户共创”的理念所吸引。作者认为，在未来的商业模式中，用户不再仅仅是被动的接受者，而是能够深度参与到产品和服务的创造过程中。这种“共创”模式，不仅能够更好地满足用户的个性化需求，更能够极大地提升用户的参与感和归属感。书中列举的一些企业，通过用户投票、用户设计、用户测试等方式，成功地将用户转化为产品的共同创造者，从而实现了双赢的局面。我之前也曾设想过类似的模式，但总觉得难以落地。这本书为我提供了清晰的思路和方法，让我看到了“用户共创”的无限可能性。我开始憧憬，未来是否能够搭建一个平台，让我们的用户能够真正参与到产品的设计和改进中来，共同打造一个更美好的产品。
评分我一直相信，商业的本质是价值交换。而这本书，则将这一理念推向了一个新的高度。它不再仅仅关注“交换”的效率，而是更加强调“价值”的创造和传递。我被书中关于“同理心”的论述所打动。作者认为，真正的成功，始于对顾客需求的深刻理解，而这种理解，并非仅仅停留在表面，而是需要具备一种设身处地的同理心，去感受顾客的痛点，去体会他们的渴望。书中的一些案例，让我看到了那些伟大的企业，是如何通过“共情”来赢得顾客的芳心的。它们的产品和服务，不仅仅是满足了顾客的基本需求，更是触动了顾客内心深处的某种情感。这种情感的连接，是任何单纯的产品功能所无法比拟的。我开始反思，自己在与客户的沟通中，是否足够关注对方的情感需求？是否能够真正站在对方的角度去思考问题？这本书，无疑给我上了一堂生动的情感营销课。它让我明白，在竞争激烈的市场中，仅仅依靠技术和价格优势，是难以持久的。唯有通过真诚的情感沟通，才能建立起坚不可摧的顾客忠诚度，最终实现“顾客决定成败”的商业逻辑。
评分自从翻开这本《顾客决定成败》的书页，我的思绪就如同被卷入了一场关于消费者心理的漩涡，久久不能平静。我原本以为，对于“顾客”这个概念，我已经有了相当的理解，毕竟在市场摸爬滚打多年，也算阅人无数。然而，这本书以一种近乎颠覆性的视角，重新定义了我对“顾客”的认知。它不再是将顾客简单地视为交易的对象，而是将其提升到了战略性的合作伙伴的高度。书中对消费者决策过程的剖析，细致入微，让我看到了许多我曾经忽略的细微之处。那些隐藏在消费行为背后的深层动机、那些看似微不足道的习惯性选择，原来都蕴含着巨大的商业价值。我尤其对书中关于“用户旅程”的描述印象深刻，它不仅勾勒出了顾客从初见到购买的完整路径，更强调了在每一个触点上，企业都应该如何去设计和优化用户体验，从而在潜移默化中影响他们的决策。这种对细节的极致追求，让我开始反思自己过往的商业决策，很多时候，我们过于关注宏观的战略，而忽略了微观的执行，那些在用户旅程中看似微小的失误，却可能成为导致顾客流失的致命伤。这本书，让我深刻体会到，真正的成功，源于对顾客需求的精准洞察和对顾客体验的精雕细琢。
评分这本书的封面设计着实吸引眼球，深邃的蓝色背景搭配着一个简洁却极具力量感的白色字体，仿佛在预示着一场关于商业智慧的深度探索。我当初选择这本书，很大程度上是被它的书名所打动——“顾客决定成败”。这四个字，虽然朴实无华，却直击商业运营的核心命脉。在当下这个信息爆炸、竞争激烈的时代，无数企业在追逐利润、扩张规模的道路上，似乎常常忽略了最根本的源泉——他们的顾客。我常常思考，一家企业，无论产品多么尖端，技术多么先进，营销多么铺天盖地，如果不能赢得顾客的心，那么一切努力都将是空中楼阁。这本书的出现，正好满足了我对这一命题的深入探究的渴望。我迫不及待地想从书中找到那些能够指导我如何真正理解顾客、如何与顾客建立深厚连接、如何让顾客成为企业最忠实的拥护者的智慧。我期待它不仅仅是理论的堆砌，更希望它能带来切实可行的策略和案例，让我看到那些成功的企业是如何将“顾客决定成败”这一理念融入到企业文化的每一个细胞中，渗透到每一个产品和服务的细节里，最终实现持续的增长和长远的繁荣。这本书，对我来说，不仅仅是一本商业读物，更像是一盏指路明灯，照亮了我对未来商业模式的思考方向。
评分我常常会在阅读一本好书时，联想到自己的创业经历。这本书，无疑勾起了我无数的回忆和感悟。回想起当初的艰难起步，我们团队倾注了大量的心血去打磨产品，去寻求融资，去拓展市场。然而，现在想来，我们似乎在很多时候，过于专注于“我们有什么”，而不是“顾客需要什么”。这本书里的一个章节，生动地描绘了几个曾经辉煌一时却最终黯然失没的品牌，它们犯下的错误，何尝不是我们曾经可能犯过的？我被书中关于“用户反馈的重要性”的论述深深吸引，作者用大量的真实案例说明，那些能够持续成功的企业，无一例外地建立了一套高效的反馈机制，并且能够虚心倾听，积极改进。这种“以用户为中心”的理念，听起来简单，但在实际操作中却充满挑战。如何才能真正打破信息壁垒，让一线的声音传达到决策层？如何才能避免反馈被曲解或过滤？这本书提供的思路，对我来说，如同一剂强心针，让我更加坚定了未来在产品迭代和客户服务方面的方向。我开始意识到，用户的每一次评价，每一次投诉，甚至每一次沉默，都可能隐藏着宝贵的商业秘密，而那些能够及时捕捉并有效利用这些信息的企业，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
评分这本书给我的最大感受，是它所传递的一种积极向上、充满活力的商业精神。它不是一本充满抱怨和指责的书，而是引导读者去发现问题，去解决问题，去拥抱变化。我尤其被书中关于“持续学习和迭代”的论述所打动。作者认为，在瞬息万变的商业环境中，唯有保持学习和迭代的能力，才能跟上时代的步伐。这本书本身，就如同一个持续迭代的产品，它不断地吸收新的理念，更新案例，为读者提供最前沿的商业智慧。我被书中关于“企业家精神”的解读所启发。它不仅仅是关于创业的激情，更是关于一种勇于承担风险、敢于创新、并且始终以解决用户问题为己任的态度。这本书，让我看到了商业世界的无限可能，也让我对未来的发展充满了信心。它不仅仅是一本商业书籍，更像是一本关于成长和突破的励志指南，激励着我去不断探索，不断前行。
评分在我看来，这本书最宝贵的价值，在于它所传递的一种“用户至上”的商业哲学。它不是一本教你如何“套路”顾客的书，而是真正引导你去思考如何为顾客创造价值。书中的一个观点让我印象深刻：当企业将重心从“销售产品”转移到“解决用户问题”时，一切都会变得不一样。我之前也曾思考过这个问题，但总觉得有些虚幻，难以落地。这本书通过大量的案例，生动地展现了这种转变带来的巨大能量。那些能够真正解决用户痛点、满足用户深层需求的企业，往往能够获得超乎想象的回报。我被书中关于“数据驱动的用户洞察”的论述所吸引。作者强调，在理解用户需求的过程中，数据分析扮演着至关重要的角色。通过对用户行为数据的挖掘，我们可以发现许多肉眼无法察觉的规律，从而做出更精准的决策。我之前也尝试过一些数据分析，但总觉得流于表面，这本书为我提供了更深层次的分析思路和方法。它让我明白，数据不仅仅是数字，更是用户的心声，是通往成功的重要线索。
评分这本书的行文风格，可以说是既理性又感性，既有商业的严谨，又不失人性的温暖。我尤其喜欢书中对于“口碑传播”的深入探讨。在如今这个社交媒体盛行的时代，口碑的力量已经毋庸置疑。但如何才能有效地去构建和传播良好的口碑，这本书给了我很多启发。它不再仅仅强调“产品好自然有人说”，而是详细阐述了如何通过积极的互动、真诚的服务，以及情感的共鸣，来主动地去影响和引导口碑的形成。书中提及的一些“病毒式传播”的案例，让我大开眼界。它们不仅仅是依靠营销手段，更重要的是抓住了人性的某些共鸣点，从而引发了自发的传播。我开始意识到，口碑的建立，是一个系统工程，需要企业在产品、服务、品牌文化等各个层面都做到位，才能真正赢得用户的信任和推荐。这本书，让我对“口碑”有了更深层次的理解，它不再仅仅是消费者的评价，更是企业价值的真实体现。
评分成事在人！
评分介绍了google，ebay以及Yahoo，三家的公司CEO，以及这三家公司对顾客的重视
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