具体描述
宇宙间最大的力量如果是惯性的力量，那么，生命中最大的力量就应当是习惯力了，而每个人的性格又是决定习惯力的最主要因素。因此，性格决定命运，性格决定职场的成败。作为营销人员，掌握了客户的性格，便掌握了销售的主动性。本书通过对客户性格的分析论述，从对客户服务的角度，告诉你如何接近不同性格的客户，并进行有效的沟通。传授你进行客户服务的锦囊妙计，告诉你如何为客户提供他们所期待及满意的服务，从而让你的销售服务走向完美之路！
客户性格地图：深入洞察，精准连接 一部彻底颠覆您对客户认知，重塑商业沟通策略的革命性指南 在瞬息万变的商业环境中，理解客户不再仅仅是收集人口统计数据和购买历史。真正的竞争优势，深植于对客户内在驱动力、决策模式以及情感需求的精准洞察之中。《客户性格地图》并非又一本关于市场细分的平庸之作，而是一套系统化、实战化的工具箱，旨在帮助企业构建清晰、多维度的客户心理画像，从而实现从“推销”到“共鸣”的根本性转变。 本书以心理学、行为经济学以及神经科学的最新研究为基石，摒弃了刻板、静态的客户分类法，提出了一套动态、可操作的“五维性格模型”。这个模型将复杂的个体拆解为五个相互关联的维度，每一个维度都对应着一套可观察的行为信号、特定的沟通偏好以及潜在的痛点与渴望。 第一篇：重构认知——告别平均客户的迷思 我们首先探讨了传统市场研究的局限性。多数企业在追求“最大公约数”时，无意中牺牲了对“关键个体”的关注。本篇深入剖析了认知偏差如何蒙蔽我们对真实客户需求的判断，并系统介绍了如何运用“同理心地图（Empathy Mapping 2.0）”升级您的调研工具。我们详细拆解了如何通过非侵入式的观察和深度访谈，挖掘出隐藏在客户话语背后的“潜意识需求”。 书中阐述了一个核心观点：客户的购买决策，80%源于情感，20%源于理性论证。 因此，了解客户的“情感气候”比了解其“预算范围”更为关键。《客户性格地图》提供了一套标准化的“情绪触发点”清单，帮助销售、营销和产品团队识别哪些词汇、哪些视觉元素能够立即抓住目标客户的注意力，哪些则会引发抵触。 第二篇：五维性格模型的深度剖析与实战应用 这是本书的核心所在。我们摒弃了生硬的“内向/外向”二元对立，提出了更具操作性的五个维度： 1. 驱动力轴（The Drive Axis）： 区分客户是追求“确定性与安全感”还是“创新与突破”。掌握这一点，能指导您如何构建信任（对于前者）或激发好奇心（对于后者）。我们会给出详细的行为指标，例如：他们如何对待合同条款？对新技术的反应是立即采纳还是审慎观望？ 2. 信息处理轴（The Input Axis）： 探讨客户更依赖“数据逻辑”还是“直觉感知”来做决策。对于逻辑型客户，图表、案例和量化指标是必需品；而对于感知型客户，故事、愿景和人际关系的建立是前提。书中附带了“信息匹配度自测表”，帮助一线人员快速定位合作对象的处理模式。 3. 时间取向轴（The Temporal Axis）： 深入研究客户是“聚焦当下结果”还是“布局长期价值”。这将直接影响您的提案结构——是强调短期投资回报率（ROI）还是长期战略伙伴关系。我们详细分析了不同时间取向的客户在项目管理和售后服务中的期望差异。 4. 冲突处理轴（The Conflict Axis）： 描述客户如何应对异议和压力。他们是选择“直接对抗，寻求澄清”，还是倾向于“妥协与维持和谐”。理解这一点，能使您在谈判和危机公关中选择最有效的沟通音调和策略，避免不必要的冲突升级。 5. 关系模式轴（The Connection Axis）： 关注客户对人际连接的需求强度。他们是“高度依赖社群与推荐”，还是“完全自主，偏好独立决策”。这直接指导了您的客户关系管理（CRM）投入方向，是侧重于构建强大的用户社区，还是专注于提供无干扰的、高效的个人化服务。 第三篇：构建您的性格地图——从识别到定制 本书不只停留在理论层面，更提供了详尽的落地步骤。我们引入了“性格地图绘制工作坊”的流程，指导团队成员如何协作，将收集到的客户数据转化为可视化的性格侧写。 您将学到如何： 快速识别工具（The Quick-Scan Toolkit）： 通过分析客户的邮件用语、会议室布局、肢体语言（非泛泛而谈，而是具体到握手力度和眼神接触模式）等细微线索，在五分钟内初步确定其性格主导维度。 定制化沟通脚本（The Adaptive Scripting）： 针对每一种性格组合，提供了一套预先设计好的开场白、异议处理和价值陈述模板。例如，面对“高确定性、高时间取向”的客户，您的开场白必须是基于先前承诺的强力回顾，而不是模糊的愿景描述。 跨维度融合策略： 探讨当客户表现出混合型性格时，如何运用“优先级排序法”来确定沟通的主导策略，确保信息传递不失焦。 第四篇：从客户到伙伴——持续优化的生态系统 最后，我们探讨了如何将“客户性格地图”嵌入到企业的日常运营流程中，使其成为一个持续学习的系统。这包括对销售团队的性格敏感度培训、产品开发中的“性格适配性”测试，以及如何利用数据分析来验证性格模型的预测准确性，并根据市场反馈动态调整维度权重。 《客户性格地图》是为那些厌倦了低效沟通、渴望建立真正深度客户关系的领导者、销售精英、市场专家和产品经理准备的。它提供的不只是“技巧”，而是深入理解人类行为动机的“框架”。掌握了这张地图，您将不再是盲目地投掷信息，而是精准地投递价值，最终实现更高的转化率、更强的客户忠诚度和可持续的业务增长。它将您的客户群体从一堆抽象的数据点，转化为一个个有血有肉、充满可预测驱动力的个体，真正实现“知己知彼，百战不殆”的商业目标。
作者简介
目录信息
读后感
评分
评分
评分
评分
评分
用户评价
评分
无聊
评分无聊
评分很好，很有用。
评分初入行者的内功心法
评分只有员工至上了，才能把客户放在第一位
相关图书
本站所有内容均为互联网搜索引擎提供的公开搜索信息，本站不存储任何数据与内容，任何内容与数据均与本站无关，如有需要请联系相关搜索引擎包括但不限于百度，google,bing,sogou 等
© 2026 book.wenda123.org All Rights Reserved. 图书目录大全 版权所有