本書從供應鏈管理的角度齣發，在供應鏈一體化的全景中，創新性地提齣瞭供應鏈一體化的營銷管理觀點、供應鏈一體化顧客服務的實現機製；將顧客服務的基本標準首次概括為7個“R”，探析瞭基於供應鏈的顧客服務評價的“7Rs模式”、顧客關係管理（CRM）、B to C和B to B的顧客服務、物流管理在顧客服務中的功能和作用等前沿性問題。
本書引用瞭優秀企業的大量案例，於例中求證基本規則，於理中評點典型案例，
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