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發表於2024-11-11
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本書從供應鏈管理的角度齣發,在供應鏈一體化的全景中,創新性地提齣瞭供應鏈一體化的營銷管理觀點、供應鏈一體化顧客服務的實現機製;將顧客服務的基本標準首次概括為7個“R”,探析瞭基於供應鏈的顧客服務評價的“7Rs模式”、顧客關係管理(CRM)、B to C和B to B的顧客服務、物流管理在顧客服務中的功能和作用等前沿性問題。
本書引用瞭優秀企業的大量案例,於例中求證基本規則,於理中評點典型案例,
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