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顧客服務
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徐章一 作者
中國物資齣版社
譯者
2002-1 出版日期
320 頁數
20.00元 價格
叢書系列
9787504717962 圖書編碼

顧客服務 在線電子書 圖書標籤:  

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發表於2024-11-23

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顧客服務 在線電子書 用戶評價

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顧客服務 在線電子書 著者簡介

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顧客服務 在線電子書 圖書描述

本書從供應鏈管理的角度齣發，在供應鏈一體化的全景中，創新性地提齣瞭供應鏈一體化的營銷管理觀點、供應鏈一體化顧客服務的實現機製；將顧客服務的基本標準首次概括為7個“R”，探析瞭基於供應鏈的顧客服務評價的“7Rs模式”、顧客關係管理（CRM）、B to C和B to B的顧客服務、物流管理在顧客服務中的功能和作用等前沿性問題。

本書引用瞭優秀企業的大量案例，於例中求證基本規則，於理中評點典型案例，

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