本書介紹瞭客戶關係的一般理論知識；結閤應用方案分析瞭客戶關係管理的係統結構及其功能模塊；總結瞭客戶關係管理所涉及的業務流程；提齣瞭采用麵嚮對象技術的自動化過程控製解決方案；對客戶關係管理的數據存儲集成和信息處理分析進行瞭深入探討。
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