尽管关于客户和竞争对手的外部知识很关键,但由于这些信息对每个企业同样适用，因此，这些外部知识很难为企业提供竞争优势。而组织内部的“诀窍”——每个企业特有的知识（诸如如何将一种新药推向糖尿病市场，汽车厂如何缩减汽车装配的时间等等），才是企业持续竞争优势的源泉。组织学习领域的著名专家南希·狄克逊将这种从组织实践中产生的知识称为共有知识，她指出，如果企业要真正实现有效的知识管理，首先必须认识到并不是所有
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