盡管關於客戶和競爭對手的外部知識很關鍵,但由於這些信息對每個企業同樣適用，因此，這些外部知識很難為企業提供競爭優勢。而組織內部的“訣竅”——每個企業特有的知識（諸如如何將一種新藥推嚮糖尿病市場，汽車廠如何縮減汽車裝配的時間等等），纔是企業持續競爭優勢的源泉。組織學習領域的著名專傢南希·狄剋遜將這種從組織實踐中産生的知識稱為共有知識，她指齣，如果企業要真正實現有效的知識管理，首先必須認識到並不是所有
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