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出版者:南开大学

作者:张正立

出品人:

页数:281

译者:

出版时间:2003-1

价格:16.00元

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isbn号码:9787310019366

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环球视野下的企业生存法则：现代跨文化沟通与战略实践 引言：全球化浪潮中的企业新航标 在当今这个信息爆炸、市场边界日益模糊的时代，企业间的互动不再局限于地域的限制。跨境合作、国际采购、海外营销已成为常态。然而，语言的隔阂、文化的差异以及法律体系的不同，构成了企业走向国际化的巨大挑战。本书并非一本聚焦于基础信函写作技巧的工具书，而是立足于宏观商业战略视角，深入剖析如何在复杂的国际环境中，通过高效、精准且富有策略性的沟通来构建和维护商业关系，最终实现可持续增长的实战指南。 本书旨在为致力于拓展全球业务的中高层管理者、国际业务拓展专员、以及有志于投身跨国企业的人士提供一套超越“格式规范”的沟通哲学与操作框架。我们关注的重点是：如何在每一次与海外伙伴的接触中，体现出贵公司的专业度、尊重度以及对当地商业语境的深刻理解。 --- 第一部分：全球化语境下的战略沟通重塑 第一章：超越“礼貌”：国际商务沟通的底层逻辑 本章首先厘清一个误区：国际商务沟通绝非简单地将母语翻译成目标语言。它是一种文化敏感性的体现，一种风险管理的工具，更是一种战略布局的环节。我们将探讨霍夫斯泰德的文化维度理论、高语境文化与低语境文化的商业应用差异，并重点分析在不同文化背景下，如何解读“是”与“否”背后的真实含义。例如，在某些亚洲文化中，直接拒绝可能被视为失礼，企业需要掌握识别“委婉拒绝信号”的技巧，以避免因误判而错失合作良机或陷入僵局。 第二章：危机与机遇：国际市场进入的沟通前哨战 在进入新市场之前，沟通策略必须先行。本章详细阐述了市场调研报告的有效撰写与解读，这不仅仅是数据的罗列，更是对当地市场痛点、竞争格局的精准描述。我们将分析如何撰写一份能引起目标客户或合作伙伴共鸣的“价值主张陈述书” (Value Proposition Statement)，强调其针对性与本土化色彩。同时，我们也将探讨在首次接触（Cold Contact）中，如何利用非正式渠道和行业引荐，建立初步的信任基础，这是决定后续谈判成败的关键一步。 第三章：跨文化谈判的心理学博弈 谈判桌是检验沟通艺术的终极考场。本书将谈判过程拆解为“准备-破冰-议价-收尾”四个阶段，并为每个阶段提供了针对特定文化群体的“沟通脚本调整建议”。我们深入探讨了时间观念差异（单时制 vs. 多时制）对合同期限谈判的影响，以及在涉及知识产权保护、合同仲裁条款等敏感议题时，如何使用“中立语言”来降低冲突强度，确保沟通的建设性。例如，在与习惯于长期建立个人关系的伙伴谈判时，过分强调法律条文可能会适得其反，此时，建立个人信任的沟通应置于首位。 --- 第二部分：复杂业务场景下的精细化操作指南 第四章：供应链韧性与风险规避的沟通链条 在现代全球供应链中，任何一个环节的中断都可能造成灾难性后果。本章聚焦于供应商管理（SRM）和客户服务（CS）的国际化实践。我们将指导读者如何构建一套多语言、24/7响应的异常事件通知机制。重点分析了在出现质量问题、物流延误或政治风险等突发状况时，如何撰写“负责任且信息透明的沟通函”，旨在稳定合作伙伴情绪，同时展现企业解决问题的能力，而不是一味推卸责任。 第五章：国际法律合规与合同澄清的“非法律”表达 国际合同的签署往往涉及不同法系的碰撞，晦涩的法律术语是合作的隐形障碍。本书的独特之处在于，它教授读者如何将复杂的合同条款（如不可抗力条款、违约责任），以清晰、易懂且符合当地商业习惯的方式，通过辅助沟通材料（如会议纪要、澄清备忘录）进行传达和确认。目标是确保所有签署方对核心义务和权利的理解是完全一致的，从而最大程度减少未来因理解偏差引发的法律纠纷。 第六章：数字时代的品牌叙事：全球社交媒体与线上声誉管理 在数字化时代，企业的“一言一行”都会被即时放大。本章探讨了如何在LinkedIn、行业论坛以及区域性社交平台上进行品牌形象的国际化塑造。这包括如何为不同国家的受众定制“语境化”的内容（Content Localization），避免因文化挪用或表达不当而引发的公关危机。我们提供了“负面舆情快速响应流程”，强调在跨文化危机中，速度、真诚与统一口径的重要性。 --- 第三部分：内部效率与团队赋能 第七章：跨国团队协作中的内部沟通效能提升 企业的国际化成功，根植于高效的内部协作。本章聚焦于分布式团队（Distributed Teams）的管理沟通。我们将分析如何利用现代协作工具（如项目管理软件、即时通讯平台）来弥合时区差异带来的沟通延迟。重点讨论了“虚拟会议的有效主持技巧”，包括如何确保来自不同文化背景的参会者都能平等发言，以及如何通过结构化的议程设计来提高跨国会议的决策效率。 结语：构建面向未来的沟通领导力 国际商务的本质是人与人的连接。本书所提供的所有工具和框架，其最终目的都是帮助读者培养一种“主动倾听、策略表达”的领导力。这种能力使企业能够在新兴市场中发现潜能，在成熟市场中巩固地位，最终在全球竞争格局中，以卓越的沟通能力为基石，实现企业的长期愿景。 本书适合谁？ 希望从基础信函层面跃升至战略沟通层面的国际业务经理。 需要与海外供应商、客户进行深度谈判的高级采购/销售总监。 负责海外子公司运营与管理的区域总监。 全球化战略制定与执行的咨询顾问。 本书承诺提供给读者的，是一套能够立即应用于复杂国际场景，驱动实际业务成果的沟通方法论，而非停留在理论层面的空泛探讨。

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这本书的装帧设计非常商务化，简洁大气，充分展现了国际商务函电的严谨与专业。我喜欢书中对每一个函电类型的分类，从最初的询盘、报盘，到后来的订单处理、付款通知、以及售后服务等，都进行了细致的划分，并且为每一种类型都提供了详细的撰写指南。我特别感兴趣的是书中关于“信用证”和“托收”相关函电的部分，这在我之前的工作中是比较薄弱的环节，常常会因为对这些专业术语理解不透彻而感到困扰。从目录上看，本书对这些内容进行了深入浅出的讲解，并且提供了相应的函电范例，这对我来说是莫大的帮助。我希望通过学习这些内容，能够更加自信地处理与国际贸易相关的财务和物流方面的沟通。同时，书中关于如何运用商务礼仪来提升函电效果的部分也引起了我的注意，我认为这不仅仅是语言的堆砌，更是文化和人际关系的体现，是赢得信任和尊重的关键。

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我一直认为，在国际商务活动中，文字的力量是巨大的，它能够跨越地域和文化的界限，传递信息，建立信任。《国际商务实用函电》这本书正是这样一本能够赋能我的工具。我非常欣赏书中对“合同签订”和“履行”过程中所需函电的详细阐述。从最初的合同意向书，到合同的修改和补充，再到合同的执行情况反馈，每一个环节都有清晰的函电范例。我尤其关注书中关于“风险提示”和“争议解决”相关的函电部分，这在国际贸易中是不可避免的挑战。书中提供的范例，能够帮助我在面对潜在风险时，用严谨且专业的语言进行沟通，尽可能地化解矛盾，保护自身利益。我相信，通过掌握这些沟通技巧，我能够更加稳健地开展国际业务。

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我是一名对细节要求极高的商务人士，而《国际商务实用函电》这本书恰恰满足了我对精益求精的追求。我翻阅了书中关于“市场调研”和“竞争分析”相关的函电部分，这部分内容能够帮助我在开展新业务前，进行充分的沟通和信息收集。书中提供的范例，清晰地展示了如何通过函电来获取市场信息、了解竞争对手的动态，以及如何向潜在的合作伙伴表达合作意向。我尤其欣赏书中关于“商务保密协议”和“信息安全”相关的函电范例，这在当今竞争激烈的商业环境中至关重要。我相信，通过掌握这些沟通技巧，我能够更加有效地保护公司的商业机密，并在合作中建立起互信的基础。

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我是一个初入国际商务领域的新人，对很多商务沟通的规范和细节都还在摸索中。这本书就像一本贴心的向导，为我指明了方向。《国际商务实用函电》的语言风格非常亲切，没有过多的学术术语，更容易被初学者理解和接受。我特别喜欢书中关于“商务拜访”和“商务宴请”的函电部分，这涉及到很多文化习俗和礼仪的运用。例如，如何邀请海外客户参加重要的商务活动，如何表达感谢，以及如何处理一些突发情况的函电，这些都是我之前没有太多接触过的。书中提供的范例非常具体，能够让我感受到实际应用场景。我相信，通过学习这些内容，我能够更加从容地应对各种商务社交场合，给客户留下良好的第一印象，并为建立长期的合作伙伴关系打下坚实的基础。

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这本书的封面设计确实很吸引人，深邃的蓝色背景搭配金色的字体，给人一种专业、稳重的感觉，非常符合“国际商务”这个主题。我在书店里一眼就被它吸引住了，迫不及待地翻开了。第一感觉是纸质非常好，摸起来很舒服，印刷也非常清晰，没有任何模糊或串色的地方。虽然我还没有开始深入阅读，但仅仅是浏览目录和章节标题，就能感受到作者在内容组织上的用心。条理清晰，逻辑性强，从基础的商务礼仪到复杂的谈判函电，涵盖了国际商务沟通的方方面面。我尤其期待书中关于跨文化沟通的章节，这对于我即将开始的海外项目至关重要。我希望这本书能提供一些非常实用的案例和模板，能够帮助我快速上手，避免在实际工作中犯一些不必要的错误。毕竟，在国际商务往来中，一封得体的函电往往能起到事半功倍的效果，而一封不恰当的函电则可能带来严重的后果。这本书的出现，无疑为我提供了一个强大的工具和坚实的后盾。

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我一直觉得，在这个信息爆炸的时代，掌握一门高效且准确的沟通方式是至关重要的，尤其是在国际商务领域，语言的魅力和严谨性更是直接关系到业务的成败。我翻阅了《国际商务实用函电》这本书，它给我最深刻的印象是其内容的“实用性”。从扉页上就能看到，本书并非停留在理论层面，而是直击实践需求。我注意到书中关于合同条款的沟通、订单的确认和取消、客户投诉的处理、以及商务会议的邀约和总结等多个环节都有详细的函电范例。这些范例的语言风格和表达方式都非常地道，并且考虑到了不同情境下的细微差别。我尝试着对照我之前工作中遇到过的一些棘手情况，发现书中提供的函电模板能够很好地应对，甚至能给我一些全新的思路。例如，书中关于如何礼貌地拒绝客户不合理要求的部分，给出了几种不同的表达方式，既能坚定立场，又不至于伤了和气，这对于维护长期的客户关系非常有帮助。我非常期待能通过这本书，进一步提升自己在商务沟通方面的专业度和细腻度。

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不得不说，《国际商务实用函电》这本书的排版设计非常清晰，重点突出，易于阅读。我注意到书中在介绍各种函电时，不仅提供了标准的范例，还对范例中的关键句型和常用表达进行了标注和解释，这对于理解函电背后的逻辑和意图非常有帮助。我尤其欣赏书中对于“商务谈判函电”部分的详尽阐述，这部分内容通常是商务沟通中最具挑战性的。书中提供了多种谈判策略下的函电范例，例如如何表达异议、如何提出反建议、以及如何达成妥协等。这些范例的语言表达既有力又得体，能够有效地传达己方的意图，同时又不失礼貌。我尝试着按照书中的指导，练习写一些模拟的谈判函电，感觉自己的表达能力确实有所提升。对于我来说，能够掌握在国际商务谈判中，如何用文字巧妙地游说对方，是职业发展中的一个重要目标。

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这本书的整体风格非常稳健，从内容到排版，都透露出一种成熟和专业。我特别喜欢书中关于“供应商管理”和“物流协调”方面的函电范例。在国际贸易中，与供应商的良好沟通是保证产品质量和交付效率的关键。书中提供了如何下达采购订单、如何确认交货日期、以及如何处理货物延误等多种函电范例，这些都非常实用。我注意到书中还包含了关于“海关申报”和“报关文件”相关的函电范例，这部分内容对于处理国际货物进出口非常重要。我希望通过学习这些内容，能够更加顺利地完成货物的清关和运输，减少不必要的麻烦和延误。总而言之，这是一本值得商务人士常备的实用工具书。

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这本书的封面设计给人一种低调奢华的感觉，与“国际商务”的定位十分契合。我从书中看到了很多关于“售后服务”和“客户关怀”方面的函电范例，这正是我在工作中一直希望提升的方面。例如，如何处理客户的退换货申请，如何回复客户的满意度调查，以及如何通过定期的邮件来维护客户关系。书中提供的范例，语言真诚且专业，既体现了对客户的重视，又保持了商务的严谨性。我特别注意到书中关于“跨文化的服务意识”的讨论，这让我意识到，在提供售后服务时，需要考虑不同文化背景下客户的期望和习惯。我相信，通过学习这些内容，我能够为客户提供更加个性化和细致的服务，从而赢得他们的忠诚度。

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这本书的整体内容给我一种“厚重感”，它不仅仅是一本函电集，更像是一本关于国际商务沟通的“百科全书”。我注意到书中在介绍某些特定类型的函电时，会追溯其产生的历史背景和发展演变，这让我对这些沟通方式有了更深层次的理解。例如，关于“催款函”的部分，书中不仅提供了不同语气和强度的范例，还解释了在不同文化背景下，采用何种方式更容易被接受。这对我来说非常重要，因为我经常需要与来自不同国家和地区的客户打交道，了解他们的文化习惯可以避免很多不必要的误会。我还在书中看到了关于“企业形象展示”和“品牌推广”相关的函电范例，这让我意识到，即使是日常的商务函电，也蕴含着塑造企业品牌形象的机会。

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