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出版者:科海电子出版社

作者:王凌

出品人:

页数:452

译者:

出版时间:2004-9-1

价格:39.50

装帧:平装(无盘)

isbn号码:9787302095231

丛书系列:

图书标签:

• 网站管理
• 中小企业
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• 实用教程
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数字化转型浪潮下的企业运营新范式 书名：《企业数字化转型实战指南：从战略规划到落地执行》 内容概要 本书并非一本关于网站建设或日常系统维护的技术手册，而是深入探讨在当前数字化浪潮中，传统中小企业如何成功实现业务流程、客户交互和内部管理的全面转型的实战操作手册。我们聚焦于“战略转型”而非“技术实现”，旨在为企业决策者和中高层管理者提供一套系统化、可操作的数字化转型路线图。 全书结构围绕企业转型的三大核心支柱展开：战略定位与文化重塑、业务流程的数字化再造，以及数据驱动的决策体系构建。我们摒弃了空泛的理论说教，着重于中小企业在资源受限情况下，如何高效、务实地推进变革。 --- 第一部分：战略基石与文化重塑——转型前的思想准备 本部分强调，数字化转型首先是一场管理和文化的变革，技术只是工具。 第一章：识别转型痛点与机遇 本章带领读者跳出日常运营的琐碎，从宏观市场视角审视企业当前面临的挑战。内容包括： 1. 外部环境扫描： 深入分析行业竞争格局的变化，识别新进入者和颠覆性技术对传统商业模式的冲击。探讨“平台化思维”在中小企业中的应用潜力。 2. 内部能力评估（数字成熟度诊断）： 提供一套详细的自测工具，帮助企业评估自身在客户数据获取、内部协作效率、IT基础设施投入等方面的真实水平，明确“短板”与“优势点”。 3. 明确转型愿景： 引导企业制定清晰、可量化的数字化愿景，确保转型目标与企业长期发展战略高度一致，而非盲目追逐技术热点。 第二章：高层驱动与组织文化变革 数字化转型往往因内部阻力而失败。本章聚焦于领导力的角色与组织内部的适应性构建： 1. 高管层的“数字承诺”： 探讨如何构建跨部门的数字化转型领导小组，确保资源投入的稳定性和决策的权威性。 2. 打破部门壁垒： 详细阐述如何设计激励机制，鼓励跨职能团队协作，例如，将销售数据与生产计划进行深度集成，实现“端到端”的流程优化。 3. 建立“快速失败、快速学习”的敏捷文化： 介绍如何在不影响核心业务连续性的前提下，通过试点项目（Pilot Projects）快速迭代，培养员工对新工具和新流程的接受度。 --- 第二部分：核心业务的数字化再造——流程重塑与效率提升 这一部分是转型的核心操作层面，关注如何利用成熟的技术工具优化企业最关键的运营环节。我们不侧重于介绍特定软件的按钮操作，而是讲解如何设计业务流程以适配新的数字化能力。 第三章：客户体验的数字化重构（CXM） 本章探讨如何利用数据和自动化技术，将传统的“交易型”客户关系升级为“体验型”关系： 1. 全渠道客户旅程地图绘制： 指导企业识别客户从认知、购买到售后服务的每一个触点，并确定哪些触点最适合通过数字化手段进行优化（例如，自动化客服、个性化推荐引擎的引入逻辑）。 2. 营销自动化与线索转化： 探讨中小企业如何利用低成本的SaaS工具，实现潜在客户的精准培育和自动化跟进，缩短销售周期。 3. 售后服务的数字化升级： 重点分析如何构建知识库系统和工单管理系统，将经验丰富的员工知识沉淀下来，提高一线服务响应速度和问题解决率。 第四章：运营与供应链的智能化集成 针对制造、分销等传统行业，本章提供如何将物理流程与信息流高效对接的策略： 1. “精益”思想与数字化工具的结合： 如何利用物联网（IoT）的轻量级部署，实时监控关键生产设备的状态，实现预防性维护（Predictive Maintenance），而非事后维修。 2. 库存管理的动态优化： 介绍如何基于历史销售数据、季节性波动和供应商交货周期，利用预测模型自动生成安全库存水平建议，减少资金占用。 3. 协作化采购与供应商关系管理（SRM）： 探讨如何建立安全、透明的供应商信息共享平台，提高采购决策的效率和合规性。 第五章：财务与人力资源的前端赋能 本章关注后台职能如何从支持部门转变为战略合作伙伴： 1. 财务的实时报告能力： 介绍如何整合ERP、CRM和银行数据，实现月度甚至日度的现金流预测和预算执行监控，支持管理层快速决策。 2. 数字化人才的引进与培养： 探讨中小企业如何评估所需数字技能，设计内部“微学习”路径，并利用云端培训平台进行员工技能的持续提升。 --- 第三部分：数据驱动与风险管控——转型的保障体系 成功的转型依赖于可靠的数据基础和稳健的安全防护。本部分是保障转型成果持续性的关键。 第六章：构建企业数据资产与分析基础 本章旨在帮助企业理解“数据是资产”，并着手清理和整合分散的数据孤岛： 1. 数据治理的“小步快跑”原则： 针对资源有限的中小企业，提出如何从最关键的业务数据（如客户主数据、产品编码）入手，建立统一的数据标准。 2. 可视化仪表盘（Dashboard）的实用主义设计： 强调指标（KPIs）的选择应直观、直接关联到业务目标，避免构建复杂但无人使用的分析系统。 3. 从描述性分析到指导性行动： 教授管理者如何解读数据报告，并将洞察直接转化为下一阶段的业务行动指令。 第七章：数字化安全与合规性框架 在全面上云和数据共享的背景下，安全风险管理变得至关重要： 1. 零信任原则在中小企业的应用： 探讨如何根据企业实际IT环境，分阶段实施身份验证和访问控制策略，保护核心知识产权。 2. 数据隐私与法规遵从： 针对特定行业（如涉及个人信息的行业），提供如何建立基本的数据保护机制，确保符合行业和地域性的数据安全法规。 3. 业务连续性规划（BCP）的数字化考量： 确保在系统故障或外部攻击时，关键业务流程能够快速恢复。 --- 总结与展望 本书最后总结了中小企业数字化转型的三大核心教训：“小处着手，快速见效；文化先行，人才为本；战略聚焦，持续迭代。” 本书面向的是那些已经意识到必须进行数字化变革，但苦于没有清晰路线图的企业创始人、CEO、COO以及IT/业务转型负责人。它提供的不是一行行代码或某个软件的安装指南，而是指导企业如何系统性地规划、执行和衡量一场深刻的业务结构升级。

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