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出版者:人民邮电出版社

作者:沈毅直

出品人:

页数:216

译者:

出版时间:2001-8-1

价格:21.0

装帧:平装(无盘)

isbn号码:9787115096432

丛书系列:

图书标签:

• 网络设计
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• 通信技术
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《跨界创新：数字化转型中的业务重塑与战略前瞻》 引言：驾驭变革的浪潮，重塑企业未来 在当前这个技术迭代速度前所未有、商业模式瞬息万变的时代，企业面临的挑战不再是简单的效率优化，而是深刻的、结构性的数字化转型。这不仅仅是引入新技术，更是一场涉及组织文化、业务流程、客户体验乃至核心战略的全面革新。本书《跨界创新：数字化转型中的业务重塑与战略前瞻》，旨在为企业决策者、业务架构师以及渴望引领变革的专业人士，提供一套系统化、可操作的框架，用以理解、规划和实施一场成功的数字化重塑。 本书的视野超越了单一的技术栈或工具集，聚焦于如何将技术能力转化为持续的竞争优势，以及如何在不确定的环境中建立面向未来的业务韧性。 --- 第一部分：数字化转型的宏观图景与战略基石（约350字） 本部分首先构建了一个清晰的数字化转型（DX）认知框架。我们摒弃了将DX视为“IT项目”的传统误区，将其定义为一种“以数据驱动为核心，以客户体验为导向，以敏捷组织为支撑”的战略性业务再造过程。 第一章：时代背景与驱动力解析 深入剖析驱动当前转型的核心力量：宏观经济的波动、Z世代消费习惯的崛起、物联网（IoT）与边缘计算的成熟，以及对供应链韧性的迫切需求。重点探讨了“技术奇点”临近的背景下，企业必须具备的战略敏感度。 第二章：从效率到价值：重塑战略蓝图 本章强调了“价值重构”的必要性。企业需要回答三个核心问题：我们的核心客户价值主张是否仍有效？我们的数据资产是否被充分利用？我们的组织结构是否能支持快速创新？我们将介绍“双速IT”模型（Exploit & Explore）如何共存，并在战略层面保障核心业务的稳定运行与前沿业务的快速试错。内容涵盖了如何制定清晰的转型愿景、设定可量化的业务成果指标（OKR体系的DX应用），以及构建自上而下的变革领导力。 第三章：韧性与可持续发展：面向未来的设计原则 数字化转型必须与企业的ESG目标深度融合。本章探讨了如何设计更具韧性的、面向气候变化和供应链中断的业务模式。内容包括利用数字孪生技术进行情景规划，以及在系统架构中内建可持续性指标的考量。 --- 第二部分：业务流程的解构与重塑（约550字） 数字化转型的核心战场在于业务本身。本部分提供了从客户接触点到后台运营流程的全面解构与智能化升级方法论。 第四章：以客户为中心的旅程编排 现代客户旅程是多触点、非线性的。本章聚焦于“体验编排”而非简单的“客户关系管理”。我们将详细介绍如何利用情感计算（Affective Computing）和行为经济学原理，设计出无缝、预测性的客户交互。内容包括：构建统一的客户数据平台（CDP）的实践案例、超个性化推荐引擎的架构设计，以及如何通过A/B/n测试持续优化关键的“魔法时刻”（Moments of Truth）。 第五章：流程的自动化与智能进化（Hyperautomation） 本章超越了传统的RPA（机器人流程自动化），探讨了超自动化——即结合AI、ML、低代码/无代码平台对端到端流程进行深度优化。我们将区分可自动化、可增强和需重构的流程类型。重点分析了在财务共享服务、合同管理、供应链协同等核心领域，如何利用自然语言处理（NLP）和流程挖掘（Process Mining）技术，发现隐藏的瓶颈并实施自主决策流程。 第六章：数据治理与实时决策能力 数据是转型的燃料，而治理是保障引擎安全运行的机制。本章深入探讨了建立“数据飞轮”的实践步骤。内容包括：数据血缘追踪、元数据管理（Metadata Management）在跨部门协作中的作用，以及构建实时决策引擎（Real-Time Decisioning Engine）所需的架构选型（如流式处理与批处理的平衡）。我们强调了“数据所有权”的清晰界定，以消除组织内部的数据孤岛效应。 --- 第三章：组织、文化与人才的重构（约400字） 技术部署的失败，往往是文化和组织适应性不足造成的。本部分专注于“人”和“结构”的现代化。 第七章：敏捷组织的设计与规模化实践 讨论如何将敏捷（Agile）的理念从软件开发团队推广至整个企业。重点剖析了“平台工程”的兴起如何支持业务团队的快速交付，以及如何设计跨职能的“价值流团队”（Value Stream Teams）。本章提供了规模化敏捷框架（如SAFe或LeSS）在非IT部门（如营销、法务）的应用案例和潜在的陷阱规避策略。 第八章：文化转型：培养创新者的土壤 数字化成功依赖于“实验文化”。我们将探讨如何通过建立心理安全感（Psychological Safety）、容忍“快速失败”（Fail Fast）以及激励内部创业精神来重塑企业文化。内容涉及激励机制的设计——如何奖励协同与风险承担，而非仅仅是流程遵守。 第九章：面向未来的技能重塑与人才战略 探讨“技能差距”的弥补策略，重点在于“再培训”（Reskilling）而非单纯的“招聘”。分析了数据素养（Data Literacy）在所有层级员工中的普及必要性，并提出了建立内部“技能市场”的机制，使员工的潜力得到有效匹配。 --- 第四部分：技术架构的现代化与未来展望（约250字） 本部分聚焦于支撑转型的技术基础设施，强调“弹性”与“开放性”。 第十章：从单体到云原生：微服务与DevOps的深度融合 详细阐述了从遗留系统向云原生架构迁移的实际路径，不仅仅是上云（Lift-and-Shift），而是重构以适应弹性和弹性扩展。深入探讨了Service Mesh、Serverless计算在降低运营复杂性方面的优势。 第十一章：安全、信任与伦理边界 数字化转型的加速必须伴随安全框架的同步升级。本章引入了“零信任架构”（Zero Trust Architecture）的全面部署策略，以及对新兴技术（如生成式AI、深度伪造）带来的伦理挑战的积极应对措施，确保技术发展在可信赖的框架内进行。 结语：持续演进的旅程 数字化转型不是终点，而是一种持续的运营模式。本书最后总结了保持长期竞争力的核心理念：将转型嵌入日常运营，保持对下一波浪潮的敏感洞察。 --- 本书特色： 实战导向： 案例均来源于全球领先企业的真实转型项目，避免空泛理论。 跨学科整合： 融合了战略管理、组织行为学、认知科学与前沿技术架构。 批判性思维： 不盲目追捧技术热词，强调技术与业务价值的严谨对齐。 本书是渴望在不确定性中把握方向、实现业务范式升级的领导者和架构师的必备参考。

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