本教材不拘泥於從國外引進的服務營銷的內容與形式，而是結閤我國國情在內容上進行瞭取捨、充實、完善、發展，增加瞭中國服務市場的開放、新的營銷理念、服務企業定位及評價、服務營銷質量及其評估、幾個主要的服務領域等重要的內容。在形式上分為5篇19章，這5篇依次為分析篇、規劃篇、執行篇、分論篇、發展篇，反映瞭本教材的基本結構和內容，明確瞭重點，形成瞭完備的體係與明晰的層次。
本教材設置瞭分論篇，專門對金融服務領域、旅遊服務領域、電信服務領域等幾個重要的服務領域進行瞭專題研究。雖然有限的章節不能深究其全，但這有利於讀者拓寬視野，並能更好地聯係服務行業的實際思考問題。
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