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什么是客户关系管理
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(美)伯杰龙 作者
电子工业出版社
裴鸣 译者
2003-10-01 出版日期
163 页数
22.00元 价格
丛书系列
9787505391222 图书编码

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发表于2024-11-08

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什么是客户关系管理 在线电子书 图书描述

本书是按照模块式来组织的。它分为以下的各章： 第1章 CRM是什么？概括了CRM中包含的主要概念。 第2章 客户眼中的CRM。这一章从客户的角度看待CRM。主题包括客户的期望、忠诚度、敏感度、忠诚以及客户的表现。 第3章 公司经常采用的CRM。本章从公司的角度探讨了与CRM工作有关的内部工作流程以及技术。主题包括对客户的全面理解、员工激励、公司文化、员工的奖赏以及战略伙伴和

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