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什麼是客戶關係管理
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(美)伯傑龍 作者
電子工業齣版社
裴鳴 譯者
2003-10-01 出版日期
163 頁數
22.00元 價格
叢書系列
9787505391222 圖書編碼

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發表於2024-12-28

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什麼是客戶關係管理 在線電子書 著者簡介

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什麼是客戶關係管理 在線電子書 圖書描述

本書是按照模塊式來組織的。它分為以下的各章： 第1章 CRM是什麼？概括瞭CRM中包含的主要概念。 第2章 客戶眼中的CRM。這一章從客戶的角度看待CRM。主題包括客戶的期望、忠誠度、敏感度、忠誠以及客戶的錶現。 第3章 公司經常采用的CRM。本章從公司的角度探討瞭與CRM工作有關的內部工作流程以及技術。主題包括對客戶的全麵理解、員工激勵、公司文化、員工的奬賞以及戰略夥伴和

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