現代市場競爭中使顧客滿意是我們能否屹立於市場的關鍵，是一切企業經營成敗與否的關鍵。本書圍繞顧客滿意問題介紹瞭顧客不滿意的原因，怎樣處理顧客不滿，怎樣測量顧客滿意度，怎樣清隊顧客不滿的傳輸障礙，怎樣讓不同類型的顧客都滿意，怎樣利用電話處理客抱怨等等。本書實例充分，藉鑒國外顧客管理的先進經驗，是我國各經營單位入世後應對競爭急需的一劑良藥。
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