具体描述
《导游旗丛书:导游实操多维心理分析案例100》作者应用自己对心理学基础理论长期研究的成果，结合其在导游服务行业多年的工作经验，从近千个案例中筛选出100个具有典型意义的案例，并逐一进行较具理论深度的分析，对导游服务精髓等问题进行了深入探究。
作者简介
目录信息
序
写在前面的话
第一篇关于旅游团的性质
第二篇关于认知和交往
第三篇关于旅游者和导游员
第四篇关于服务和调控的技巧
第五篇关于旅游团的中心人物
第六篇关于旅游团的骚动
第七篇关于旅游团的亚群体
· · · · · · (收起)
写在前面的话
第一篇关于旅游团的性质
第二篇关于认知和交往
第三篇关于旅游者和导游员
第四篇关于服务和调控的技巧
第五篇关于旅游团的中心人物
第六篇关于旅游团的骚动
第七篇关于旅游团的亚群体
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读后感
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