具体描述
随着管理工作的日益复杂和工作压力的加大，管理人员需要的是能够立竿见影、行之有效的实用管理技术和规范的管理方法。《新工厂管理》丛书正是满足这种需要的工具书。本书从实战的角度阐述了QCC推行的基本方法和策略，以及当代品管圈管理发展的新趋势，结合案例和工具对品管圈管理推行进行了全新的诠释，是现代企业走向成功的阶梯。
QCC，日本企业立足之本。
QCC，全面质量管理之基础
QCC，基层质量管理之有效方式
作者简介
文放怀，新工厂管理专家、六西格玛管理专家，中国企业联合会管理培训中心客座教授。在美的、美资PULSE、港资亿利达等企业长期从事高层生产品质管理及技术管理，有较深的造诣和丰富的实战经验。已出版《现代企业品质管理技术》、《6SIGMA品质管理》、《服务业六西格玛管理实践》等10多部专著。曾受于中山大学管理学院、华南理工大学等多家单位进行6SIGMA管理培训和讲座。曾参与台湾中山毅嘉公司、香港德高公司、深圳移动、河南心连心化工、广东东鞭集团等多家企业的六西格玛项目辅导并取得较大财务收益。
目录信息
第一章 SPC经典实验
第二章 SPC控制图原理及原则
第三章 SPC制作及改善
第四章 计量型控制图
第五章 计数型控制图
第六章 累积和（CUSUM）控制图
第七章 指数加权滑动平均（EWMA）控制图
……
附录 BIM-SPC咨询解决方案（PPT）
参考文献
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读后感
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用户评价
这本书的出现，对于我来说，就像是在茫茫的销售海洋中找到了一座灯塔。在阅读的过程中，我深刻体会到了作者对于销售这一行业的深刻理解和独到见解。它不仅仅是关于如何“说服”客户，更是关于如何“引导”客户，如何成为客户值得信赖的顾问。书中对“需求挖掘”的阐述，让我耳目一新。它不像某些书籍那样简单地要求你去提问，而是深入剖析了如何通过开放式和封闭式问题的巧妙结合，层层深入地触及客户内心深处的需求，甚至是他们自己也未曾清晰表达过的期望。我尤其对书中关于“情绪共鸣”的章节印象深刻。作者强调了在销售过程中，理解和回应客户的情绪的重要性，如何通过语言和肢体动作，与客户建立情感上的连接，从而拉近彼此的距离。这让我意识到，销售不仅仅是理性的分析，更是感性的互动。那些看似微不足道的细节，比如一个真诚的微笑，一句恰到好处的安慰，都能在客户心中留下深刻的印象，并最终影响他们的购买决策。这本书为我打开了一扇新的窗户，让我看到销售的更多可能性。
评分这本书的封面上醒目的“业务员完全手册”几个字，瞬间点燃了我内心深处对于销售这份职业的探索欲。我一直认为，业务员不仅仅是把产品卖出去，更是一种连接人与人、连接需求与解决方案的桥梁。因此，我迫不及待地翻开了这本书，期待它能为我揭示业务员成功的秘诀。书中的文字仿佛拥有魔力，引导我一步步走进一个充满挑战与机遇的销售世界。从最初的客户心理分析，到如何制定有效的销售策略，再到那些看似微不足道却能决定成败的沟通技巧，作者都进行了详尽的阐述。我尤其对书中关于“倾听”的章节印象深刻，作者强调了倾听的艺术，如何通过细致的观察和有效的提问，真正理解客户的需求，而不是急于推销自己的产品。这一点，是我在实际工作中常常忽略却又至关重要的环节。书中还分享了许多真实的案例，那些曾经在销售战场上摸爬滚打的业务员们，他们的经验和教训，如同宝贵的财富，让我受益匪浅。我甚至能在那些文字中感受到他们的喜悦、挫败，以及最终取得成功的激动。这本书不仅仅是一本指导手册，更像是一位经验丰富的导师，用循循善诱的语言，陪伴我一同成长，让我对未来的销售之路充满信心和期待。
评分《业务员完全手册》这本书，在我看来，更像是一本帮助业务员进行“自我迭代”的工具书。它不仅提供了大量的实用技巧，更重要的是，它引导你去审视自己的不足，并提供改进的路径。我之前一直觉得自己已经掌握了一些基本的销售方法，但这本书却让我看到了更深层次的提升空间。例如，书中关于“异议处理”的部分，让我认识到，客户的异议并非是拒绝，而是他们深入了解产品的信号，是建立更深层次沟通的机会。作者提供了多种处理客户异议的策略，并且详细分析了每种策略背后的心理学原理，让我能够更从容地面对客户的质疑。此外，书中关于“情绪管理”的内容，也给了我很大的启发。作为业务员，我们经常会面对各种压力和挫折，学会管理自己的情绪，保持积极的心态，对于维持工作效率和客户关系至关重要。作者通过一些生动的故事和实用的方法，教会我如何在高压环境下保持冷静，如何从失败中汲取经验，如何将负面情绪转化为前进的动力。这本书的价值，在于它能够帮助业务员不断地学习、反思和进步，成为一个更加成熟和有能力的专业人士。
评分这本书带给我的，远不止是销售技巧的提升，更是一种全新的工作理念和人生态度。它教会我，销售并非简单的交易，而是一种价值的传递和关系的建立。书中对于“价值导向”的强调，让我开始反思自己过去的工作方式。我曾经可能更侧重于产品的卖点和价格，而忽略了产品能为客户带来的真正价值。这本书让我明白，成功的业务员，一定是那个能够真正帮助客户解决问题，并为他们创造价值的人。作者在书中详细阐述了如何发掘产品的独特价值，并将其有效地传达给客户。这不仅仅是产品功能的介绍，更是对客户痛点的精准解答，是对客户未来发展的助力。我尤其喜欢书中关于“长期主义”的章节，它提醒我，真正的销售成功，不是一次性的交易，而是建立在长期信任基础上的持续合作。这需要业务员有耐心，有智慧，有能力去维护好每一个客户关系，让客户感受到被重视和被关怀。这种对客户的尊重和关怀，最终也会转化为客户对我的信任和忠诚。这本书的内容，无疑为我打开了一个更广阔的视野，也为我的职业发展指明了方向。
评分《业务员完全手册》这本书，为我打开了销售领域的一扇全新的大门，让我看到了这条道路上隐藏的无限可能。它不仅仅是在教授“卖东西”的技巧，更是在引导我们成为一个真正能够“影响”和“赋能”他人的专业人士。书中关于“价值创造”的阐述，让我深受启发。它让我明白，销售的核心不在于“推销”，而在于“价值传递”。如何将产品或服务所蕴含的独特价值，转化为客户能够感知和认可的利益，这才是业务员真正的能力所在。作者在书中提供了一系列“价值沟通”的方法，让我能够更清晰、更有说服力地向客户展示我们能够为他们带来的好处。我特别欣赏书中关于“关系维护”的深度剖析。它不仅仅是简单的定期回访，而是关于如何通过持续的关注、真诚的沟通，以及超预期的服务，来不断加深与客户之间的连接，将一次性的交易转化为长期的伙伴关系。这种对关系的重视，也让我看到了未来职业发展的更长远路径。
评分这本书的阅读体验，简直是一种“颠覆”性的体验。它打破了我之前对销售的很多刻板印象，让我看到了这个职业所蕴含的深刻智慧和艺术性。书中关于“用户体验”的解读，尤其让我印象深刻。它不仅仅是关注产品本身，更是关注客户在整个销售过程中的感受。从初次接触，到最终成交，再到后续的服务，每一个环节都应该让客户感受到被尊重、被重视。作者在书中提供了一些非常实用的“用户体验优化”的策略，让我能够从客户的视角出发，去审视和改进自己的工作流程。我非常赞赏书中关于“复盘”的理念。它不仅仅是在成功时总结经验，更是在失败时深入反思，找出问题根源，并从中学习。这种“反思驱动成长”的模式，对于业务员来说，是保持持续进步的生命线。这本书，让我深刻地认识到，销售的本质，是关于人与人的深度连接，以及价值的共赢。
评分读完这本《业务员完全手册》，我仿佛经历了一场思维的洗礼。它没有流于俗套地罗列那些陈词滥调的销售技巧，而是深入到业务员工作最核心的层面，从客户的内心世界切入，再到如何构建稳固的客户关系，以及在竞争激烈的市场中如何脱颖而出。我特别欣赏作者在分析客户需求方面所展现出的深度和广度。书中不仅仅是告诉我们要了解客户，而是详细拆解了客户需求的产生机制、影响因素，以及如何通过一系列的提问和观察，准确捕捉到客户潜在的、甚至连他们自己都没有意识到的需求。这种洞察力，对于一个业务员来说，无疑是打开成功之门的金钥匙。此外，书中关于“建立信任”的章节，也给了我全新的启发。信任不是靠花言巧语就能获得的，而是需要通过真诚、专业和持续的付出才能一点一滴积累起来。作者列举了许多建立信任的具体方法，比如言出必行、提供超出预期的服务、以及在出现问题时勇于承担责任等等。这些细节，虽然看似平凡，却在客户心中种下了信任的种子，为长期的合作奠定了坚实的基础。这本书不仅教会了我“怎么做”，更重要的是让我明白了“为什么这么做”，这种由内而外的理解，是我在阅读许多同类书籍时未曾获得的。
评分这本书的内容，对我而言，无疑是一次对销售工作“认知升级”的体验。它没有止步于表面的技巧传授，而是深入到了销售人员的“思维模式”层面。书中对于“目标导向”的强调，让我重新审视了自己的工作方式。它不仅仅是设定一个销售额的目标，更是关于如何将个人目标与客户的成功紧密结合，如何通过帮助客户达成他们的目标，来实现自己的价值。我尤其被书中关于“解决问题”的理念所吸引。作者认为，最优秀的业务员，一定是那个能够站在客户的角度，去分析和解决问题的人。这需要我们具备敏锐的观察力，强大的分析能力，以及创新的思维。书中提供了一些非常实用的“问题解决模型”，让我能够更系统地思考和应对客户在销售过程中遇到的各种挑战。此外，书中对于“学习能力”的重视，也让我深受触动。销售领域日新月异，只有保持持续的学习和进步，才能跟上时代的步伐，赢得市场的尊重。这本书，无疑为我提供了一个持续学习和进步的宝贵平台。
评分《业务员完全手册》这本书，带给我的远不止是知识的增加，更是对自身能力的一种“赋能”。它让我意识到，作为一名业务员，我们不仅仅是产品的搬运工，更是客户解决问题的最佳伙伴，是他们事业发展的助力者。书中对“影响力”的探讨，让我看到了业务员的另一种可能性。它不仅仅是通过专业知识去说服客户，更是通过真诚、同理心和卓越的服务，去赢得客户的信任和尊重，从而影响他们的决策。我特别欣赏书中关于“危机管理”的章节。在销售过程中，难免会遇到各种突发情况和客户的负面反馈。作者提供了非常系统性的“危机应对”方案，让我能够更加从容地面对挑战，化解矛盾，并将危机转化为机遇。这本书，让我从一个“销售者”的角色，逐渐转变为一个“价值创造者”和“关系建立者”，这对我未来的职业发展，具有里程碑式的意义。
评分《业务员完全手册》这本书，与其说是一本指导手册，不如说是一本帮助业务员构建“个人品牌”的修行指南。它深刻地揭示了，在如今这个信息爆炸的时代，一个成功的业务员，不仅仅需要掌握销售技巧，更需要塑造一个独特、有吸引力的个人形象。书中对“专业性”的塑造，给了我非常大的启发。它不仅仅指产品知识的掌握，更包括对行业趋势的洞察，对市场变化的敏感，以及对客户业务的深入理解。一个专业、有深度的业务员，更容易赢得客户的信任，并让他们愿意将自己的需求托付给你。我特别欣赏书中关于“诚信”的论点。作者反复强调，诚信是业务员最宝贵的资产，任何技巧都无法取代它。只有以真诚的态度对待客户，言必信、行必果，才能建立起长久而稳固的合作关系。书中还分享了许多关于如何提升“沟通效率”的策略，比如如何用最简洁的语言表达最核心的信息，如何避免不必要的误解，以及如何根据不同的沟通对象调整自己的沟通方式。这些细节，对于提升我的工作效率，减少不必要的麻烦，起到了至关重要的作用。
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