CD-R店面营业人员职业化训练

CD-R店面营业人员职业化训练 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

出版者:北京大学出版社
作者:本社
出品人:
页数:0
译者:
出版时间:2005-8
价格:100.00元
装帧:
isbn号码:9787900656698
丛书系列:
图书标签:
  • CD-R
  • 零售
  • 销售技巧
  • 职业培训
  • 店面管理
  • 服务礼仪
  • 顾客沟通
  • 员工培训
  • 业务能力
  • 行业技能
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具体描述

《CD-R店面营业人员职业化训练》并非一本探讨CD-R产品本身的著作,而是专注于提升在CD-R实体零售店面工作的营业人员在职业素养、销售技巧、客户服务以及门店运营等方面的能力。 本书旨在为CD-R店面的从业者提供一套系统、实用的培训体系,帮助他们从一名普通的销售人员成长为一名专业的、具备高度职业素养的营业精英。其内容涵盖了门店销售人员所需具备的方方面面,以期全面提升其工作绩效和客户满意度。 第一部分:职业素养与个人形象塑造 这部分着重于培养营业人员正确的职业态度和积极的工作心态。内容将深入探讨: 职业认同与责任感: 帮助营业人员理解自身岗位的价值,认识到作为企业形象的代表,其言行举止对顾客体验和品牌声誉的重要性。强调责任感,鼓励员工主动承担工作,解决问题。 专业形象的建立: 详细指导营业人员在着装、仪容仪表、言谈举止等方面应如何体现专业性。包括干净整洁的着装要求、得体的妆容(如适用)、清晰流畅的语言表达、礼貌的服务用语等,旨在给顾客留下专业、可靠的第一印象。 积极心态与情绪管理: 探讨如何在日常工作中保持积极乐观的心态,应对工作压力和挑战。教授有效的压力缓解方法和情绪管理技巧,确保在面对不同类型的顾客时,都能保持冷静、专业和友好的态度。 团队协作与沟通: 强调在门店环境中,团队合作的重要性。指导营业人员如何与同事有效沟通、互相支持,共同完成销售目标。培养良好的团队精神,营造和谐的工作氛围。 第二部分:卓越的销售技巧与客户沟通 此部分将聚焦于实操性强的销售技能,帮助营业人员掌握从接触顾客到促成交易的全过程: 顾客洞察与需求分析: 教授如何通过观察、提问和倾听,快速准确地捕捉顾客的真实需求和购买意图。理解不同顾客的购买心理和行为模式。 产品知识与卖点提炼: 虽然本书不讲解CD-R的具体产品技术,但会指导营业人员如何系统地学习和掌握所售商品的特性、优势和应用场景。重点在于如何将产品特性转化为顾客能够理解和接受的“卖点”,并以吸引人的方式呈现。 顾问式销售技巧: 引导营业人员从单纯的“推销者”转变为“解决方案提供者”和“顾问”。教授如何根据顾客需求,推荐最合适的产品,并提供专业的建议,帮助顾客做出明智的购买决策。 异议处理与成交技巧: 面对顾客的顾虑、质疑或拒绝时,如何运用恰当的沟通技巧进行回应,化解顾客的疑虑,并引导顾客走向购买。学习有效的成交信号识别和临门一推的技巧。 附加销售与交叉销售: 指导营业人员如何在满足顾客基本需求的同时,适当地推荐相关产品或升级服务,增加客单价,提升销售额。 第三部分:优质的客户服务与关系维护 本部分关注于在销售完成后,如何提供超出顾客期望的服务,建立长期的客户关系: 标准化的服务流程: 详细介绍从顾客进店、导购、试用、购买、包装到售后服务的各个环节应遵循的标准流程,确保服务的一致性和高品质。 应对投诉与危机处理: 教授如何专业、有效地处理顾客的投诉和不满,将负面体验转化为积极的客户关系维护机会。学习化解矛盾、安抚情绪的技巧。 客户关怀与关系管理: 强调建立和维护良好的客户关系的重要性。指导营业人员如何通过个性化的服务、回访、会员管理等方式,增强客户粘性,培养忠实顾客。 顾客满意度提升策略: 探讨如何通过各种方式,持续提升顾客在购物过程中的满意度,并收集顾客反馈,为门店的改进提供依据。 第四部分:门店运营与管理支持 这部分内容将营业人员的角色扩展到门店运营的支持者,提升其对门店整体运作的贡献: 商品陈列与店面形象: 指导营业人员如何配合门店进行商品陈列、维护店面整洁和美观,营造舒适的购物环境,吸引顾客。 库存管理基础: 简要介绍基本的库存管理概念,如商品补货、盘点等,帮助营业人员理解其在保证商品可得性方面的重要性。 销售数据分析与反馈: 引导营业人员关注和理解基本的销售数据,如销售额、客流量、转化率等,并能根据数据进行自我评估和改进,向管理层提供有价值的反馈。 安全意识与规范操作: 强调工作场所的安全规范,包括防火、防盗、商品保管等,以及符合公司规定和法律法规的操作流程。 总而言之,《CD-R店面营业人员职业化训练》是一本面向一线销售人员的实用指南,它不涉及具体的产品技术参数,而是将重点放在“人”的培养上,通过提升营业人员的职业素养、销售技能、服务意识和工作效率,最终助力CD-R店面实现销售业绩的增长和顾客忠诚度的提升。这本书是每一个渴望在零售行业获得成功的CD-R店面营业人员的必备读物。

作者简介

目录信息

读后感

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用户评价

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这本书的名称“CD-R店面营业人员职业化训练”,让我联想到了一些重要的职业素养,例如诚信、责任感、专业知识的持续更新以及良好的沟通能力。我希望这本书能够不仅仅是传授销售技巧,更重要的是塑造营业人员的职业品格。在CD-R这个领域,客户往往需要专业人士的指导,如果营业人员缺乏诚信,例如夸大产品性能或者隐瞒产品缺陷,那么不仅会损害客户的利益,更会损害整个行业的声誉。因此,我期待书中能够强调诚信经营的重要性,并提供一些如何在实际销售过程中体现诚信的具体方法。同时,我也希望这本书能够帮助营业人员建立起对工作的责任感,认真对待每一位客户,认真完成每一项工作。这包括对产品知识的深入了解,对销售流程的熟悉,以及对客户反馈的重视。只有具备了这些职业品格,营业人员才能真正称得上是“职业化”。

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我对《CD-R店面营业人员职业化训练》这本书的期望,是它能够帮助营业人员建立起一种“顾问式”的销售模式。在CD-R这个行业,客户的需求多种多样,可能涉及到个人收藏、数据备份、音乐制作等等。一个优秀的营业人员,不应该仅仅是告诉客户“这个CD-R可以这样用”,而应该能够深入了解客户的使用场景,分析客户的具体需求,然后提供最适合的“解决方案”。我希望书中能够提供一些案例分析,展示如何通过专业的知识和技能,帮助客户解决他们在CD-R使用过程中遇到的实际问题,从而建立起一种长期的信任关系。这不仅仅是为了完成一次销售,更是为了培养客户的忠诚度,让他们成为我们店面的常客,甚至是我们品牌的忠实拥护者。

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我是一位在CD-R店面工作多年的营业人员,深知这个行业更新换代的速度和客户需求的不断变化。每次看到市面上出现新的培训书籍,我都会抱有极大的期待,希望能从中找到提升自己的关键。然而,很多时候,这些书籍的内容要么太过基础,对我来说已是常识,要么就过于理论化,难以在实际工作中落地。所以,当我知道有《CD-R店面营业人员职业化训练》这本书时,我的内心是充满好奇和审慎的。我希望这本书不仅仅是停留在“如何卖出更多CD-R”的层面,而是能够真正触及到“如何成为一名优秀的CD-R店面营业人员”这个核心命题。这包括但不限于:如何专业地解答客户关于CD-R存储介质、刻录技术、兼容性等方面的疑问;如何在客户犹豫不决时,提供具有建设性的建议,而不是盲目推销;如何处理退换货等售后问题,将潜在的客户流失转化为忠诚度;甚至是关于店面陈列、产品知识的更新,以及如何利用各种促销活动来吸引顾客。我期待这本书能提供一套完整的、符合行业发展趋势的职业化解决方案。

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这本《CD-R店面营业人员职业化训练》的封面设计着实吸引了我。它不像市面上那些充斥着浮夸字眼和廉价排版的书籍,而是散发着一种沉稳而专业的质感。封面的配色大胆但不失协调,主色调的运用恰到好处地烘托了“职业化”这个核心概念,而CD-R这个代表着具体行业属性的词汇,则通过精致的字体设计被巧妙地融入其中,仿佛在低语着这本书将为CD-R行业的营业人员带来质的飞跃。我迫不及待地想翻开它,探究这本书是如何将看似枯燥的行业知识,转化为一套系统而实用的职业化训练指南。我尤其好奇,它在探讨“职业化”时,究竟会从哪些角度切入?是纯粹的销售技巧,还是会涉及到更深层次的客户心理学、沟通艺术,甚至是团队协作和个人品牌塑造?毕竟,一个真正的“职业化”营业人员,绝不仅仅是卖出产品那么简单,他们更应该是品牌形象的代表,客户信赖的顾问,甚至是对行业发展有积极影响的力量。这本书能否做到这一点,是我最期待的。

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我对《CD-R店面营业人员职业化训练》这本书的期望,是它能够帮助营业人员建立起一种“以客户为中心”的服务理念。在CD-R这个相对成熟的市场里,单纯的价格竞争已经难以奏效,真正能够留住客户的,往往是优质的服务和专业的态度。我希望这本书能够深入探讨如何识别客户的真实需求,即使客户自己也未必清楚。例如,一位客户可能只是需要一个用于备份家庭照片的CD-R,但他也可能是一位音乐爱好者,需要高品质的刻录光盘来收藏他喜爱的音乐。专业的营业人员应该能够通过恰当的提问和倾听,捕捉到这些细微的需求,并提供最适合的解决方案。此外,书中是否会包含一些关于客户关系管理的技巧?比如,如何通过建立客户档案,记录客户的购买偏好,并在后续的销售活动中进行个性化的推荐?又或者,如何在客户遇到问题时,展现出积极解决的态度,让客户感受到被尊重和重视?这些细节,对于提升营业人员的职业化水平至关重要。

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在当今这个竞争激烈的市场环境下,CD-R店面营业人员的职业发展,需要的是一套能够帮助他们持续成长的系统性培训。《CD-R店面营业人员职业化训练》这本书,如果能够提供这种支持,那么它将具有非凡的价值。我希望这本书不仅仅是教授基础的销售技巧,更重要的是能够引导营业人员进行自我反思和提升。例如,书中是否会包含一些关于“如何进行自我评估,找出自身的不足”的方法?是否会提供一些“如何设定个人职业发展目标,并为之努力”的指导?再者,在CD-R行业,客户的反馈是宝贵的财富,我希望书中能够强调“如何收集和分析客户反馈,并将其转化为改进工作的动力”的重要性。只有不断学习,不断进步,营业人员才能在职业道路上走得更远,做得更好。

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我之前也接触过一些关于销售和店面运营的书籍,但大多数都显得有些空泛,缺乏对特定行业细节的深入挖掘。而《CD-R店面营业人员职业化训练》的出现,让我看到了希望。CD-R行业,虽然在如今数字化的浪潮中看似有些式微,但它依然有着其独特的价值和庞大的用户群体。这类店面营业人员所面临的挑战,往往比我们想象的要复杂得多。他们不仅要掌握产品的技术参数,还要能够理解不同客户的需求,提供个性化的解决方案,处理客户的疑虑和投诉,甚至要懂得如何在激烈的市场竞争中,建立和维护良好的客户关系。我非常期待这本书能够提供一套切实可行的方法论,帮助营业人员提升他们的专业素养,从“卖货的”转变为“懂行的”、“有服务的”专业人士。我尤其关注书中是否会强调“同理心”在销售过程中的重要性,以及如何通过有效的沟通技巧,将客户的潜在需求转化为实际购买行为。如果这本书能在这方面给出深入的指导,那么它无疑将成为CD-R行业营业人员的宝贵财富。

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我在工作中常常遇到这样的情况:客户走进店里,对CD-R产品一无所知,只是带着一个模糊的需求。这时候,营业人员的专业度和沟通能力就显得尤为重要。《CD-R店面营业人员职业化训练》这本书,如果能提供一套系统性的沟通策略,将极大地帮助我提升工作效率和客户满意度。我期待书中能够详细解析如何通过有效的提问,引导客户说出真实的需求;如何通过积极的倾听,理解客户的意图和疑虑;如何通过清晰的语言,解释复杂的产品概念,让客户一目了然;以及如何通过适当的肢体语言和表情,建立起与客户之间的信任感。更重要的是,我希望这本书能够教会营业人员如何处理客户的异议和拒绝,将其转化为进一步沟通和建立关系的契机,而不是仅仅停留在“说服”层面。

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“职业化”这个词,在我看来,不仅仅是指技能上的专业,更包括一种内在的态度和外在的表现。《CD-R店面营业人员职业化训练》这本书,如果能在这方面有所突破,那将是对行业的巨大贡献。我希望这本书能够帮助营业人员提升他们的“服务意识”,明白每一次与客户的接触,都是一次展现专业和赢得信任的机会。这包括了对工作环境的整洁和有序,对自身着装和仪表的规范,以及在与客户交流时,始终保持积极、友善、尊重的态度。我期待书中能够提供一些具体的指导,例如如何进行有效的店面接待,如何处理客户的进店咨询,如何在客户浏览商品时提供恰到好处的帮助,以及在客户离开时,如何进行礼貌的送客。这些细节,看似微不足道,却能直接影响客户的整体体验。

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我一直认为,一个优秀的营业人员,不仅仅是产品的搬运工,更是行业知识的传播者和解决方案的提供者。《CD-R店面营业人员职业化训练》这本书,如果能够真正做到“职业化训练”,那么它应该涵盖更广泛的知识体系。例如,对于CD-R产品本身,除了基本的刻录速度、容量等参数外,是否会涉及不同品牌CD-R的特点、优缺点,以及它们在不同应用场景下的适用性?再比如,对于刻录软件和技术,是否会提供一些基础的知识讲解,帮助营业人员更好地理解客户的需求,并解答相关的疑问?我尤其关注书中是否会包含一些关于“如何成为一个学习型营业人员”的指导。CD-R行业虽然不算高科技,但技术和产品也在不断发展,只有保持学习的热情和能力,才能跟上时代的步伐,为客户提供更专业的服务。

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