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小蕾蒙德・迈克利奥德作者

中国人民大学出版社

胡左浩译者

2005-1 出版日期

184 页数

18.00元价格

平装(无盘)

丛书系列

9787300061818 图书编码

客户关系管理在线电子书图书标签: 客户关系管理营销 CRM 管理组织电子管理学物流

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发表于2024-11-23

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以信息技术为依托的客户关系管理

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客户关系管理在线电子书图书描述

《客户关系管理》无论从内容还是从结构编排上看，都让人耳目一新。其最大的特色在于，把客户关系管理的基本要素与营销战略和信息技术整合起来分析，认为，"成功的管理者必须同时了解营销概念和信息系统结构，才能持续形成全面、可靠和完整的客户观念并加以成功应用"。时下，客户关系管理（CRM）已成为市场营销和信息技术领域的一个热门话题。有关CRM的书也很多。这些著作大多集中于从技术的角度探讨CRM系统的创建与完善，而忽视了CRM的根本目的，即：使企业能更全面地认识客户，最大限度地发展与客户的关系，实现客户价值的最大化，创造企业与客户之间的双赢。

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