營業員最主要的工作，首先就是産品的銷售。滿足顧客的需求，將商場的優質商品介紹給顧客並進告示 範講解是營業員最基本的職責，同時也是銷售工作的的核心職責。
營業員的工作還包括服務顧客，在必要時協助辦理退貨退款等工作。服務是産品功能 延伸，缺乏服務的産品隻能稱作半成品。商場所銷售的商品的功效及先進的消費理仿隻有通過專業銷售人員詳細講解與示範方能得到最佳 的發揮與呈現，並在此過程中嚮消費者滲商場的管理理念和企業文化，從而形成良好的口碑效應，在市場競爭激烈的今天，服務已成為能否完成銷售重要因素。
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