從經營的角度來講，餐飲經營者最為關心的問題是餐飲企業的銷售額和贏利水平。因此，為瞭提高自己企業的銷售額和贏利水平，幾乎所有的餐飲經營者在包括提高菜品質量等許多方麵絞盡腦汁，想齣瞭許許多多能夠提高顧客滿意度的招數。而實際上，許多餐飲經營者隻知識想方設法去提高顧客對菜品、服務等方麵的滿意度，但卻往往忽略瞭一個重要方麵的問題，就是去真正的、詳細的瞭解顧客滿意度的內容。
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