具体描述
这是一本中国烟草自己关于服务营销的专著，是一本为中国卷烟流通企业量身定制的书籍，又是一本与《中国卷烟销售网络规范》相匹配的教材，同时也是一本有助于从事卷烟销售网络建设的管理人员与业务人员提升水平的参考资料。这本书的出版，反映了中国卷烟流通企业从传统商业向现代流通转变的趋势，体现了中国卷烟流通企业从“官商”、“坐商”到“行商”，并进一步向“服务商”的转变。
2004年伊始，中国卷烟销售公司就组织全国部分省的网建管理人员、一线工作人员从事本书的编写工作，展现在大家面前的这本书就是他们辛勤工作的成果。
本书有两大特点：一是编写者们着力以案例说明道理，以道理讲清理论，力求以通俗易懂的方式把理论交待给读者。二是尽量避免空洞的理论和说教，结合卷烟流通企业的实际，给出了许多真实有效的案例，从实践活动中提炼出观点，揭示其本质，力求给读者以启发。 本书语言平实，内容丰富，资料翔实，针对性强。第1章是本书的统领，全面阐述了服务营销的基本内容和卷烟流通企业为什么要讲服务营销。然而，实现客户满意的关键是要准确地把握客户的需求与期望，第2章就此方面内容进行了全面阐述。第3章着重对在卷烟销售网络建设中，如何开展服务营销进行了系统阐明。第4章也是本书所特有的一个章节。在中国烟草工商分设的背景下，如何为卷烟工业客户服务是一个重要的环节，本章集中就此进行了编写。前台服务人员是实践服务营销的重要环节，也是网建工作中大家所关注的内容，因此第5章是本书最具操作指导性的章节，从操作层面全面阐述了前台服务人员如何实践服务营销。第6章是有关服务营销的提高篇，从服务营销的发展趋势，进行了全面展望。
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读后感
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用户评价
这本书的封面设计非常有吸引力，采用了深邃的蓝色调，搭配上抽象的香烟剪影，营造出一种既神秘又略带忧郁的氛围。我是一个对营销策略和商业案例分析非常感兴趣的读者，尤其关注那些在特定行业内探索创新营销方式的著作。我记得在书店里翻开这本书的瞬间，就被它标题中“卷烟服务”这个颇具挑战性的词语所吸引。在当今社会，吸烟的负面影响被广泛认知，而“服务”这个词往往与积极、人性化的体验联系在一起。将两者结合，无疑会引发读者对其中营销策略的强烈好奇。我设想这本书可能会深入探讨如何在这样一个备受争议且监管严格的行业中，通过提供“服务”来建立品牌忠诚度、提升消费者体验，甚至是进行差异化竞争。这其中的挑战是巨大的，也因此充满了研究的价值。我期待书中能够剖析卷烟企业如何超越简单的产品销售，转而关注消费者在购买、使用甚至戒烟过程中的需求，例如提供更细致的产品信息、个性化的推荐，甚至是与健康相关的辅助服务（当然，这仅仅是我的猜测）。同时，我也会关注书中对法律法规、社会责任和伦理道德的探讨，因为任何在卷烟行业进行的营销活动都必须在这些框架内进行。如果书中能提供一些具体的案例研究，例如某个品牌如何在竞争激烈的市场中脱颖而出，或者某个营销活动是如何巧妙地规避风险并取得成功的，那将是极大的收获。这本书给我留下了一个充满想象空间的开端。
评分我一直对那些能够挑战传统认知、探索灰色地带的营销案例非常感兴趣。当《卷烟服务营销》这个书名映入眼帘时，我的内心立刻涌现出一种强烈的好奇。卷烟，一个与健康风险、社会争议紧密相连的商品，如何能够与“服务”联系起来？这本身就是一个充满矛盾但又极具吸引力的命题。我猜测，这本书并非在鼓吹过度消费，而是可能在深入剖析如何在严格的法律法规和公众舆论的双重压力下，卷烟企业如何进行一种更加精细化、人性化的市场运作。也许，“服务”的概念在这里被赋予了新的含义，例如，它可能指的是一种对客户需求的深度挖掘，不仅仅是购买行为本身，还包括消费者在使用过程中的各种体验和感受。我设想，书中可能会探讨如何通过提升销售终端的体验，例如改善店内陈列、培训销售人员的专业知识，从而为消费者提供一种更为愉悦的购买过程。又或者，它会涉及到如何利用一些非传统的渠道，例如会员俱乐部、线上社群等，来维系与消费者的长期关系，并提供一些个性化的服务。这本书给我带来的最大感受是，它似乎在揭示一个不为人知的营销世界，一个在挑战与限制中不断寻求突破的领域。我对书中是否能够呈现一些具有前瞻性的营销理念，以及作者是如何在复杂的环境中进行策略选择的，充满了探究的欲望。
评分在阅读任何一本商业书籍时，我都会寻找那些能够提供独特视角和深刻见解的内容。《卷烟服务营销》这本书，仅仅从书名上就足以引起我的高度关注。我的第一反应是，这绝对不是一本简单的产品推广手册。我立刻联想到，在当今社会，卷烟的消费群体日益多元化，而他们的需求和期望也在发生着变化。我推测，这本书可能着眼于如何将传统的“销售”思维，转变为以“服务”为核心的商业模式。这是否意味着，卷烟企业需要在产品本身之外，构建更多能够触达消费者内心的“触点”？例如，它可能涉及如何通过提供更具文化附加值的产品，或者通过与特定生活方式的联结，来满足消费者潜在的心理需求。我好奇书中是否会探讨如何利用体验经济的原理，将每一次购买都转化为一次独特的体验，从而提升消费者的满意度和忠诚度。同时，我也在思考，在这个高度敏感的行业，如何通过“服务”来承担更多的社会责任，例如，如何引导消费者理性消费，甚至是在力所能及的范围内，提供一些与健康生活相关的支持。这本书给我的感觉是，它可能在试图探索一种更为人性化、更为精细化的营销路径，一种在争议与挑战中不断寻求平衡和发展的策略。我对书中能否呈现出一些前沿的理论，以及作者是如何在现实的商业环境中进行落地实践的，抱有浓厚的兴趣。
评分作为一名在广告和市场营销领域摸爬滚打多年的从业者，我总是对那些能够深入剖析行业痛点并提出创新解决方案的书籍报以极大的热情。翻阅《卷烟服务营销》时，我首先被其标题中的“服务”二字所触动。在很多人眼中，卷烟营销无外乎是品牌形象的塑造和渠道的铺设，但“服务”二字的加入，则预示着一种更深层次的思考。我迫切地想知道，作者是如何定义和实践“卷烟服务”的？它是否包含从消费者购买前的咨询，到购买过程中的体验优化，再到购买后的客户关怀？或者，它可能指向的是一种超越传统产品属性的“附加价值”，例如通过与特定社群的连接，提供一种身份认同的满足感，或是通过某些特定的销售渠道，营造一种独特的购物氛围。考虑到卷烟行业的特殊性，其营销策略必然受到严格的限制，如何在合规的前提下，通过“服务”来构建品牌壁垒，无疑是本书的核心看点。我好奇书中是否会探讨如何利用数字化手段，例如大数据分析来理解消费者行为，从而提供更精准的服务；抑或是否会涉及如何通过情感营销，在消费者心中建立更深的情感连接。这本书给我一种感觉，它不仅仅是在讨论一个特定的行业，更是在探索营销的本质——如何理解并满足消费者的深层需求，即便是在最具挑战性的市场环境中。
评分当我第一次在书架上看到《卷烟服务营销》这本书时，我的第一反应是，“这怎么可能？”。毕竟，在当前社会对控烟的大力倡导下，任何与卷烟相关的营销似乎都处于一个非常尴尬的境地。然而，正是这种“不可能”的挑战，激起了我极大的阅读兴趣。我开始想象，这本书的作者一定是一位极具洞察力且敢于突破常规的营销专家。我推测，书中可能并没有简单地教导如何推广卷烟产品，而是会深入探讨如何在“服务”这个概念下，重新审视卷烟行业的商业模式。也许，“服务”指的是一种更加负责任的营销方式，例如在销售渠道中加强对未成年人的保护，或者向消费者提供更清晰的健康风险提示。又或者，它是一种通过精细化运营，提升消费者体验的策略，例如在便利店或专卖店中，提供更具个性化的推荐和更舒适的购物环境。我甚至大胆地设想，这本书可能还会探讨卷烟企业如何通过提供相关的“替代性”服务，例如与健康生活方式相关的品牌延伸，来构建一种更积极的企业形象。这本书给我的感觉是，它可能在试图描绘一种在夹缝中求生存、在争议中谋发展的营销艺术。我对书中是否能够提供一些具体的、可操作的案例，以及作者是如何平衡商业利益和社会责任的思考，充满了期待。
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