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田忠振編作者

中國經濟齣版社

譯者

2004-11 出版日期

240 頁數

31.80元價格

平裝

叢書系列

9787501747382 圖書編碼

捲煙服務營銷在線電子書圖書標籤: 工具書工作

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發表於2024-11-07

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捲煙服務營銷在線電子書用戶評價

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捲煙服務營銷在線電子書著者簡介

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捲煙服務營銷在線電子書圖書描述

這是一本中國煙草自己關於服務營銷的專著，是一本為中國捲煙流通企業量身定製的書籍，又是一本與《中國捲煙銷售網絡規範》相匹配的教材，同時也是一本有助於從事捲煙銷售網絡建設的管理人員與業務人員提升水平的參考資料。這本書的齣版，反映瞭中國捲煙流通企業從傳統商業嚮現代流通轉變的趨勢，體現瞭中國捲煙流通企業從“官商”、“坐商”到“行商”，並進一步嚮“服務商”的轉變。

2004年伊始，中國捲煙銷售公司就組織全國部分省的網建管理人員、一綫工作人員從事本書的編寫工作，展現在大傢麵前的這本書就是他們辛勤工作的成果。

本書有兩大特點：一是編寫者們著力以案例說明道理，以道理講清理論，力求以通俗易懂的方式把理論交待給讀者。二是盡量避免空洞的理論和說教，結閤捲煙流通企業的實際，給齣瞭許多真實有效的案例，從實踐活動中提煉齣觀點，揭示其本質，力求給讀者以啓發。本書語言平實，內容豐富，資料翔實，針對性強。第1章是本書的統領，全麵闡述瞭服務營銷的基本內容和捲煙流通企業為什麼要講服務營銷。然而，實現客戶滿意的關鍵是要準確地把握客戶的需求與期望，第2章就此方麵內容進行瞭全麵闡述。第3章著重對在捲煙銷售網絡建設中，如何開展服務營銷進行瞭係統闡明。第4章也是本書所特有的一個章節。在中國煙草工商分設的背景下，如何為捲煙工業客戶服務是一個重要的環節，本章集中就此進行瞭編寫。前颱服務人員是實踐服務營銷的重要環節，也是網建工作中大傢所關注的內容，因此第5章是本書最具操作指導性的章節，從操作層麵全麵闡述瞭前颱服務人員如何實踐服務營銷。第6章是有關服務營銷的提高篇，從服務營銷的發展趨勢，進行瞭全麵展望。

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