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質量再免費

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菲利浦·B·剋勞士比 作者
經濟科學
零缺陷管理中國研究院 譯者
2005-1 出版日期
281 頁數
48.00元 價格
叢書系列
9787505835450 圖書編碼

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發表於2024-11-09

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質量再免費 在線電子書 圖書描述

《質量再免費:如何在不確定的時代把質量確定》為新一代質量領袖和實踐者提供瞭新的視角,以便從新的角度考察剋勞士比質量管理哲學框架當中的其他要素:(1)“質量管理法則”及其由來,(2)“關於質量的5個錯誤假設”——“多年來仍未矯正過來”的一些理念;(3)“質量改進的14個步驟”(從21世紀的視角來考量);(4)“工作業務完美度(CTR)”——衡量員工和供應商能力的一種新方法;(5)“健壯公司”——無論是在繁榮時期還是蕭條時期都能取得成功的企業,(6)再次迴顧其首創的“零缺陷”理念,其適用於任何工作環節—從正確接電話到迅速為客戶兌現支票。最後(但並非最不重要),作者對自己偉大的企業傢實踐—菲利浦•剋勞士比閤夥公司(PCA)進行瞭詳細生動的分析(他在這傢公司裏將自己的理論付諸瞭實踐,並且積纍瞭放之四海皆實用的新經驗)。

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