从“完美无缺”质量管理，到TQM或者是TQC，到IS09000再到Six Sigma，企业到底如何进行质量管理工作？质量管理工作如何服务于企业的经营？如何通过高水平的质量管理提高企业的市场竞争力？ 本书针对企业进行全面质量管理所存在的实际困难与问题，帮助读者熟悉和掌握常用的TQM管理工具和管理技巧，有效管理QC小组，进而成长为企业全面质量管理领域的专家。
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