具体描述
This is the definitive quality management compendium - revised for the first time in a decade. For more than 50 years, "Juran's Quality Handbook" has been the singular essential reference to quality management and engineering. The Sixth Edition - the first revision of the Handbook in 10 years - forges a new standard in tools for quality. Bringing leaders, managers, master and black belts, and engineers the most up-to-date methods, research, and tools, under the guidance of a team of the world's top experts, this authoritative resource shows how to apply universal methods for delivering superior results and organizational excellence in any organization, industry, country, or process. "Juran's Quality Handbook, Sixth Edition" covers: leadership - what everyone needs to know about managing for superior quality and results; methods - the most effective methods and tools for attaining superior results, such as Lean, Six Sigma, Root Cause Analysis, Continuous Innovation, and more; industry applications - effectively applying quality management; the roles of key functions - such as quality professionals, research and development, supply chain, and governance - and what they must carry out to attain superior results in an organization; and, performance excellence - pragmatic roadmaps, templates, and tools to aid in developing an effective and sustainable performance excellence system.
作者简介
约瑟夫•M•朱兰（Joseph M.Juran）博士是举世公认的现代质量管理的领军人物。他出生于罗马尼亚，1912年随家庭移民美国，1917年加入美国国籍，曾获工程和法学学位。在其职业生涯中，他做过工程师、企业主管、政府官员、大学教授、劳工调解人、公司董事、管理顾问等。朱兰提出了质量即“适用性”的观念，强调了顾客导向的重要性。朱兰理论体系中的主要概念还包括质量螺旋、质量管理三部曲、关键的少数原理等。如同质量管理领域中的另一位大师戴明博士一样，朱兰在日本经济复兴和质量革命中的作用也受到了高度的评价。1979年，朱兰创办了朱兰研究院，主要从事质量管理的培训、咨询和出版活动。20世纪90年代后，朱兰仍然担任研究院的名誉主席和董事会成员，以90多岁的高龄继续从事讲演和咨询活动。2008年，朱兰博士去世，享年103岁。但是他的事业没有因他的去世而停止，他过世之后，《朱兰质量手册》（第六版）于2010年出版。
约瑟夫•A•德费欧（Joseph A. De Feo ）先生是出色的质量管理实践者，同时作为朱兰博士的继任者，担任朱兰研究院院长一职。这得益于他帮助组织获得卓越绩效方面的专长，并因此受到了全球瞩目。德费欧先生擅长的专业领域还包括指导高层管理者了解推动组织变革计划，运用精益方法、六西格玛、战略规划等管理工具对组织的业务过程进行持续改进。
目录信息
读后感
原版书读起来有点困难，但是为了那原汁原味，继续，继续 关于质量成本的部分，因为先前看了克劳斯比的《质量免费》，所以，慢慢习惯对质量活动用经济的眼光来衡量其价值，把握其附加值大小。所以，再看质量手册的相关部分，已经觉得浅显了。
评分原版书读起来有点困难，但是为了那原汁原味，继续，继续 关于质量成本的部分，因为先前看了克劳斯比的《质量免费》，所以，慢慢习惯对质量活动用经济的眼光来衡量其价值，把握其附加值大小。所以，再看质量手册的相关部分，已经觉得浅显了。
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用户评价
当我深入研读《Juran's Quality Handbook》时，我被其严谨的学术态度和丰富的实践经验所折服。我是一名在金融服务行业工作的风险管理专员，深知在金融领域，质量的内涵更侧重于准确性、安全性和合规性。书中关于“金融服务质量”的章节，虽然篇幅不多，但其核心思想对我具有重要的指导意义。它强调了流程的标准化、数据的准确性以及客户信息的保护。我将书中关于“质量控制”和“质量改进”的理念，应用到我们日常的业务流程中，例如客户开户流程、交易处理流程以及风险评估流程。我发现，通过对这些流程进行系统性的分析和优化，能够有效降低操作风险，提升客户满意度，并确保我们符合监管要求。书中对于“过程能力指数”的讨论，虽然主要针对制造业，但我从中获得了启发，思考如何量化我们金融业务流程的效率和稳定性。我将其转化为对关键绩效指标（KPIs）的设定和监控，从而更有效地评估和改进我们的服务质量。这本书为我提供了一个跨行业的视角，让我能够将制造业的优秀质量管理实践，巧妙地应用于金融服务行业，从而提升我们整体的运营质量和风险控制能力。
评分初次翻阅《Juran's Quality Handbook》，我便被其详尽的论述和严谨的逻辑所吸引。我是一名在医疗器械行业从事质量管理工作多年的专业人士，深知医疗器械行业的质量要求之严苛，容错率极低。这本书对于“风险管理”的阐述，对于我来说，简直是雪中送炭。医疗器械的质量直接关系到患者的生命安全，因此，在产品设计、生产、上市后监管等各个环节，都需要进行严密的风险评估和控制。书中关于“FMEA”（失效模式与影响分析）以及“FTA”（故障树分析）等风险评估工具的详细介绍，并结合实际案例进行了深入剖析，让我受益匪浅。我一直试图将这些先进的风险管理理念更有效地应用到我们的产品生命周期管理中，而这本书为我提供了一套清晰的操作指南。此外，书中对于“法规遵从性”的强调，以及如何建立符合国际标准（如 ISO 13485）的质量管理体系，都为我提供了宝贵的参考。我特别欣赏书中对于“文件化”和“记录管理”的重视，这在医疗器械行业尤为重要，任何一个环节都需要有完整的记录以备追溯。这本书不仅提升了我对质量管理理论的认识，更重要的是，它为我应对医疗器械行业特有的质量挑战提供了切实可行的解决方案，让我能够更有信心地确保我们产品的安全性和有效性。
评分《Juran's Quality Handbook》以其无与伦比的深度和广度，彻底颠覆了我之前对质量管理的认知。我是一名在咨询行业工作的分析师，经常需要为不同行业的客户提供质量改进方案。这本书为我提供了一个强大的知识库，让我能够更自信地应对各种复杂的质量挑战。我尤其关注书中关于“卓越运营”和“持续改进文化”的讨论。许多企业虽然认识到质量的重要性，但却难以建立起一种全员参与、持续改进的文化。这本书详细阐述了如何通过领导力、员工赋能、沟通机制以及绩效管理来塑造这种文化。我将书中的许多概念，如“教练式领导”、“过程导向”以及“数据驱动的决策”等，应用到我的咨询案例中，并取得了显著成效。我发现，当企业能够真正将质量内化为一种价值观，并将其融入到日常运营的每一个环节时，质量的提升便成为了一种自然而然的趋势。书中对不同行业质量管理实践的比较分析，也为我提供了丰富的经验借鉴，让我能够为客户量身定制更具针对性的解决方案。这本书不仅仅是质量管理的教科书，更是一本关于如何通过系统性思维和有效实践，实现企业卓越运营的指南，让我对其价值有了更深刻的认识。
评分阅读《Juran's Quality Handbook》的过程，对我来说是一次深刻的学习和自我挑战。这本书的内容组织极为严谨，每一章节都像是为解决某个特定的质量难题而精心设计的解决方案。我是一名在服务行业工作的经理，一直致力于提升客户满意度和忠诚度。在服务行业，质量的体现方式与制造业有所不同，更多地体现在服务流程的顺畅度、员工的态度以及解决客户问题的效率上。这本书关于“质量改进”的章节，对我尤其具有启发意义。它强调了建立持续改进的文化，并提供了一套行之有效的“DMAIC”（定义、测量、分析、改进、控制）流程。虽然DMAIC最初在制造业中得到广泛应用，但我发现其中的核心思想同样适用于服务业。例如，在“定义”阶段，如何准确理解客户的需求和期望；在“测量”阶段，如何量化服务质量的各项指标；在“分析”阶段，如何找出影响服务体验的关键因素。书中对于“质量文化”的塑造，以及如何通过培训和沟通来赋能员工，使其成为质量改进的积极参与者，这些观点都让我耳目一新。我不再仅仅将质量视为部门的责任，而是将其提升到组织战略的高度。这本书为我提供了一个全新的视角，让我能够更系统地思考如何在服务行业打造卓越的质量管理体系，并最终实现客户满意度的持续提升。
评分在阅读《Juran's Quality Handbook》的过程中，我深刻体会到质量管理是一门集科学、艺术与哲学于一体的学科。我是一名在信息技术行业工作的项目经理，深知软件质量的复杂性和重要性。软件的质量不仅体现在功能的正确性，还包括性能、安全性、可用性以及可维护性等方面。书中关于“软件质量保证”的章节，详细阐述了如何将质量管理原则应用于软件开发生命周期。我尤其关注书中关于“测试策略”、“缺陷管理”以及“代码审查”的讨论。这些都是我在项目管理中经常面临的挑战。这本书提供了一套系统的方法论，能够帮助我识别软件开发过程中的潜在风险，并制定有效的质量控制计划。我发现，许多软件项目之所以失败，往往是因为在早期忽视了质量规划，导致后期出现大量难以修复的缺陷。这本书强调“预防胜于治疗”的理念，并提供了具体的实践方法，让我能够更好地管理软件项目的质量。此外，书中对于“用户体验”的关注，也与我在软件项目中的工作目标不谋而合。我将书中的理念与敏捷开发方法相结合，取得了良好的效果，显著提升了软件产品的用户满意度。
评分《Juran's Quality Handbook》为我提供了对质量管理更为深刻和全面的理解，尤其是在我作为一名教育工作者，致力于培养下一代质量专业人才时。书中对于“质量教育与培训”的论述，让我看到了如何系统地将质量管理的知识和技能传递给学生。我特别关注书中对于“质量意识的培养”以及“不同层次人员的质量培训需求”的分析。这使得我能够根据学生的背景和职业目标，设计出更具针对性的课程内容。我将书中提到的各种质量工具和方法，如“统计过程控制”、“六西格玛”以及“精益生产”等，以更加生动和实用的方式融入到我的教学中。我不仅讲解理论，更注重引导学生进行案例分析和实践操作，让他们能够真正理解这些工具的价值。此外，书中对于“质量领导力”的阐述，也让我反思自己在教育过程中的角色，如何成为一名能够激励和引导学生追求卓越的质量导师。这本书不仅仅是理论知识的宝库，更是一本关于如何有效传播质量理念和培养质量人才的指南，让我能够更自信地肩负起培养未来质量专业人士的重任。
评分这本书给我的第一印象是其无与伦比的全面性，它几乎涵盖了质量管理的所有重要方面，从最基础的质量概念到最前沿的管理思想，无所不包。作为一名在技术研发领域工作的工程师，我一直对如何将质量理念融入到产品设计和开发早期阶段非常感兴趣。书中对“质量三部曲”（质量规划、质量控制、质量改进）的系统性阐述，特别是关于“质量规划”部分，详细介绍了如何在产品生命周期的早期就识别潜在的质量风险，并制定相应的预防措施。这对于我来说，简直是如获至宝。以往，我们常常在产品投入生产后才发现设计上的缺陷，导致返工和成本的急剧增加，而这本书提供了一种全新的思路，即“从设计源头抓质量”。此外，书中对于统计过程控制（SPC）的深入讲解，以及各种质量工具（如帕累托图、因果图、散点图等）的详细解释和应用场景，都为我解决实际工程问题提供了宝贵的指导。我特别欣赏书中在描述这些工具时，不仅仅是简单地列出方法，而是深入探讨了这些工具背后的逻辑和哲学，使得我能够更好地理解它们为何有效，以及如何在不同的情境下灵活运用。这本书的深度和广度，使得它不仅仅是一本工具书，更是一本能够提升思维层次的著作，让我对质量管理有了更宏观和系统性的理解。
评分这本书的吸引力在于它能够将复杂抽象的质量概念，转化为清晰易懂的语言和可操作的工具。我是一名在航空航天领域工作的质量工程师，深知航空航天产品的质量不仅关乎性能，更关乎生命安全。因此，对质量的追求必须是极致的、零容忍的。书中关于“可靠性工程”的章节，对我来说是极具价值的。它详细介绍了如何通过设计、测试和维护来确保产品在极端环境下和长时间内的稳定可靠运行。我尤其关注书中对于“寿命测试”、“加速寿命试验”以及“故障分析”的深入论述。这些方法能够帮助我们预测产品在实际使用中的潜在故障，并提前采取预防措施。此外，书中对于“可追溯性”的强调，在航空航天领域至关重要。任何一个零部件的来源、生产过程以及质量检验信息都必须完整记录，以便在出现问题时能够迅速定位和解决。这本书为我提供了一套完整的质量管理框架，让我能够系统性地管理从设计到生产再到维护的全过程质量。它不仅提升了我专业技能，更重要的是，它强化了我对质量的责任感和使命感，让我能够更好地为航空航天事业的质量安全做出贡献。
评分当我翻开这本厚重的《Juran's Quality Handbook》，首先映入眼帘的是其严谨的排版和清晰的章节划分，仿佛一位经验丰富的导师，正耐心而系统地引导我进入质量管理的广阔天地。我本身是从事制造业质量控制工作已有十余载，在这漫长的实践过程中，我深感理论与实践之间的鸿沟，也一直在寻找能够填补这一空白的权威指南。初次接触这本书，我并未急于深入细节，而是先浏览了目录和前言，那种扑面而来的专业性和深度让我对它充满了期待。那些熟悉的术语，例如“质量三部曲”、“质量规划”、“质量控制”和“质量改进”，在书中被赋予了更深刻的内涵和更广阔的应用视角。我尤其关注书中对于质量问题的根本原因分析方法，以及如何建立一套可持续的质量管理体系的论述。我知道，很多时候，我们仅仅是在“扑火”，而未能真正从源头上解决问题，这本书似乎提供了一条清晰的路径，能够帮助我实现从被动应对到主动预防的转变。其详尽的案例分析和工具方法的介绍，让我对如何将抽象的质量理论落地执行有了更具象的认识。我相信，通过对这本书的学习和应用，我将能更有效地提升所在组织的整体质量水平，并为客户创造更大的价值。这本书不仅是一本参考书，更像是一份承诺，承诺着质量管理的力量，以及如何通过科学的方法实现卓越。
评分当我开始阅读《Juran's Quality Handbook》，我并没有期望它仅仅是一本枯燥的理论书籍，而是希望从中获得能够指导我实际工作的真知灼见。我是一名在供应链管理领域工作的专业人士，深知产品质量的背后，离不开整个供应链的高效协同和质量控制。这本书在讨论质量规划时，对“供应商质量管理”的重视程度令我印象深刻。它不仅强调了选择合格供应商的重要性，更深入地阐述了如何与供应商建立长期合作关系，共同提升产品质量。书中关于“质量保证”的章节，详细介绍了如何通过 audits（审计）、inspections（检查）以及 supplier development programs（供应商开发计划）来确保供应链的整体质量。这与我日常工作中面临的挑战不谋而合。我们经常会遇到供应商提供的原材料存在质量问题，从而影响到最终产品的生产。这本书为我提供了一套系统性的方法论，能够帮助我更有效地识别和管理供应商的质量风险，并建立更加可靠的供应链。我尤其欣赏书中对于“过程能力”的讨论，以及如何利用统计方法来评估和改进供应商的生产过程。这不仅仅是简单的质量检测，而是对供应商整个生产体系的深入理解和优化。这本书为我打开了新的视野，让我认识到质量管理绝非孤立的环节，而是需要贯穿于整个价值链。
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